Kära scottlabacik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de förseningar du upplever med dina uttag.
För att hjälpa oss att förstå din situation bättre och ge nödvändig hjälp, kan du förtydliga några detaljer?
- Kan du bekräfta de exakta datumen då du påbörjade de två uttagen på 500 €?
- Har du fått några bekräftelser via e-post eller transaktions-ID från casinot för dessa uttag?
- Angav kasinot en specifik anledning till att skylla på din bank, till exempel problem med betalningsmetoden eller transaktionsbearbetningen?
- Vilken uttagsmetod använde du (t.ex. banköverföring, e-plånbok, kreditkort)? Har du framgångsrikt använt den här metoden tidigare på samma plattform?
Kan du tillhandahålla någon korrespondens mellan dig och kasinot, såväl som några svar från din bank, som bekräftar att det inte fanns några blockeringar eller problem på deras sida?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra relevanta e-postmeddelanden, skärmdumpar eller annan kommunikation till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska ärendet mer i detalj.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear scottlabacik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delays you’re experiencing with your withdrawals.
To help us understand your situation better and provide the necessary assistance, could you please clarify a few details?
- Could you confirm the exact dates on which you initiated the two withdrawals of €500?
- Have you received any confirmation emails or transaction IDs from the casino for these withdrawals?
- Did the casino provide a specific reason for blaming your bank, such as issues with the payment method or transaction processing?
- Which withdrawal method did you use (e.g., bank transfer, e-wallet, credit card)? Have you successfully used this method before on the same platform?
Could you provide any correspondence between you and the casino, as well as any responses from your bank, confirming there were no blocks or issues on their end?
If possible, please forward any relevant emails, screenshots, or other communication to petronela.k@casino.guru so we can review the case in more detail.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt: