HemKlagomålGransino Casino - Spelarens uttag är försenade.

Gransino Casino - Spelarens uttag är försenade.

Automatiskt översatt:

Belopp: £1 000

Gransino Casino
Inskickat: 2025-01-19
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från casinot

0d 22h 20m 45s

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Storbritannien har två väntande uttag på 500€ vardera gjorda i december som förblir obetalda trots flera förfrågningar. Kasinots försök att skylla på banken motbevisades av spelarens bank, som bekräftade att de inte blockerar inkommande betalningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

x2 uttag på 500 gjorda i december och jag har fortfarande inte fått de här pengarna även efter flera e-postmeddelanden som säger att de annars försökte skylla på min bank jag ringde min bank de sa att de aldrig gjorde det eller aldrig skulle blockera inkommande betalningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära scottlabacik,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de förseningar du upplever med dina uttag.

För att hjälpa oss att förstå din situation bättre och ge nödvändig hjälp, kan du förtydliga några detaljer?

  • Kan du bekräfta de exakta datumen då du påbörjade de två uttagen på 500 €?
  • Har du fått några bekräftelser via e-post eller transaktions-ID från casinot för dessa uttag?
  • Angav kasinot en specifik anledning till att skylla på din bank, till exempel problem med betalningsmetoden eller transaktionsbearbetningen?
  • Vilken uttagsmetod använde du (t.ex. banköverföring, e-plånbok, kreditkort)? Har du framgångsrikt använt den här metoden tidigare på samma plattform?

Kan du tillhandahålla någon korrespondens mellan dig och kasinot, såväl som några svar från din bank, som bekräftar att det inte fanns några blockeringar eller problem på deras sida?

Om möjligt, vänligen vidarebefordra relevanta e-postmeddelanden, skärmdumpar eller annan kommunikation till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska ärendet mer i detalj.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej den första var den 9 december och den andra var den 10 december

Jag har cirka 10-15 e-postmeddelanden varje gång jag mailade och klagade där generiska svar var goda nyheter att ditt uttag har skickats (det har aldrig skickats)

de kollar bara med din bank att de kanske håller tillbaka det (ingen bank gör detta)

Jag använde en överföring tillbaka till mitt betalkort

Jag kommer att vidarebefordra all kommunikation jag hade från dem till e-postmeddelandet du har angett

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej scottlabacik,

Tack för ytterligare information. Om möjligt, skulle du kunna vidarebefordra bekräftelsemail eller skärmdumpar relaterade till dina uttagsbegäranden? Dessa hjälper oss att hjälpa dig mer effektivt.

Ser fram emot ditt mejl.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej scottlabacik,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag kommer att maila skärmdumparna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag har mailat över skärmdumparna från mitt konto av de två uttagen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, scottlabacik, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej där,

Tack scottlabacik för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Gransino Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:

Gransino Casino har 0d 22h 20m 45s på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter