Spelaren från Storbritannien hade två pågående uttag på 500€ vardera gjorda i december som förblev obetalda trots flera förfrågningar. Kasinots försök att skylla på banken motbevisades av spelarens bank, som bekräftade att de inte blockerade inkommande betalningar. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för att få hjälp men fick ingen förklaring angående problemet. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst".
x2 uttag på 500 gjorda i december och jag har fortfarande inte fått de här pengarna även efter flera e-postmeddelanden som säger att de annars försökte skylla på min bank jag ringde min bank de sa att de aldrig gjorde det eller aldrig skulle blockera inkommande betalningar
Kära scottlabacik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de förseningar du upplever med dina uttag.
För att hjälpa oss att förstå din situation bättre och ge nödvändig hjälp, kan du förtydliga några detaljer?
Kan du tillhandahålla någon korrespondens mellan dig och kasinot, såväl som några svar från din bank, som bekräftar att det inte fanns några blockeringar eller problem på deras sida?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra relevanta e-postmeddelanden, skärmdumpar eller annan kommunikation till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska ärendet mer i detalj.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej den första var den 9 december och den andra var den 10 december
Jag har cirka 10-15 e-postmeddelanden varje gång jag mailade och klagade där generiska svar var goda nyheter att ditt uttag har skickats (det har aldrig skickats)
de kollar bara med din bank att de kanske håller tillbaka det (ingen bank gör detta)
Jag använde en överföring tillbaka till mitt betalkort
Jag kommer att vidarebefordra all kommunikation jag hade från dem till e-postmeddelandet du har angett
Hej scottlabacik,
Tack för ytterligare information. Om möjligt, skulle du kunna vidarebefordra bekräftelsemail eller skärmdumpar relaterade till dina uttagsbegäranden? Dessa hjälper oss att hjälpa dig mer effektivt.
Ser fram emot ditt mejl.
Hej, jag kommer att maila skärmdumparna
Hej, jag har mailat över skärmdumparna från mitt konto av de två uttagen
Tack så mycket, scottlabacik, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack scottlabacik för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Gransino Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Bästa scottlabacik, jag är i kontakt med casinorepresentanten, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nyheter. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Kära scottlabacik , medan jag kom i kontakt med casinorepresentanten fick jag ingen förklaring till situationen. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från casinots sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Gransino Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära scottlabacik,
Vi ber dig att ladda upp ditt kontoutdrag för 1 december 2024 till 31 december 2024. Så vi kan bekräfta ytterligare i enlighet med detta. Tack!
Vi föreslår vänligen att du laddar upp dokumenten i PDF-format via verifieringsfliken från din profil och vi ber även att PDF:en inte ska redigeras eller modifieras. Ladda upp PDF-filen som den är. Tack!
Väntar på ditt kontoutdrag.
Med vänlig hälsning,
Gransino laget.
Hej, jag har skickat allt detta via e-post för över en månad sedan och precis som med alla dina generiska e-postmeddelanden får jag ett svar som säger goda nyheter att ditt uttag har skickats. Eller så försenar min bank detta, bara för att bekräfta att min bank aldrig har försenat någon inkommande betalning. Jag skickar dock igen
Kära scottlabacik,
När vi kontrollerat med vår relevanta avdelning kan vi bekräfta att vi inte har fått något kontoutdrag från dig.
Vi föreslår att du skickar ditt kontoutdrag så att vi kan gå vidare.
Vi väntar fortfarande på ditt kontoutdrag. Tack!
Med vänlig hälsning,
Gransino laget.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
