Gransino Casino - Spelarens konto har stängts med väntande uttag.

Efter några veckors spelande hade jag en anständig vinst och försökte ta ut pengarna. Fick veta att de bara kan ta ut £500 per dag, jag pratade med livechatten och sa att det skulle ta några veckor att få allt men de försäkrade mig att jag skulle få det.

mitt första uttag på £500 avbröts av dem och försvann, jag försäkrades igen att detta var ett tekniskt problem och att det skulle vara tillbaka på mitt konto följande morgon. Den kom inte fram.

flera fler uttag avbröts utan anledning men kom tillbaka till mitt konto.

mitt sista försök var fredagen den 29 januari. Jag fick veta eftersom det var en helg skulle mina vinster finnas på mitt konto på tisdag.

mitt konto stängdes permanent av gransino1 på måndagskvällen.

Jag har inte brutit mot några regler och till och med haft en personlig chef eftersom jag spenderade med dem.

de mailade mig i morse och sa att de har bestämt sig för att stänga mitt konto permanent och att det inte skulle ångras också att det inte fanns några pengar på mitt konto eller några uttag på gång och det var slutet på saken.

uttala bedragare och eftersom de inte är reglerade i Storbritannien finns det inget jag kan göra.

Jag har mailat tillbaka dem med skärmdumpar av mina väntande uttag och begärt att alla mina insättningar ska återbetalas omedelbart.

min bank har lyckats få dem att återbetala £200 men jag har minst över £1000 mer i insättningar.

Kära darrenellis2783,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gransino Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Förstår jag att du redan har begärt en tvist/återbetalning med din bank för det insatta beloppet?
• En skärmdump som du skickade in visar ett saldo på 5500 GBP. Kan du förklara om allt detta saldo konfiskerades?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej ja, jag försökte återbetala men på grund av att kasinot använder betalningssystem från tredje part har jag bara kunnat kräva tillbaka £200, jag är inte säker på vad det slutliga saldot var men jag hade 2 väntande uttag på £500 som skulle betalas på tisdag och nu säger de att det inte finns något på mitt konto alls. Tack för din hjälp

Tack för ditt svar.

Observera att hotande återkrav kan anses vara ett brott mot reglerna på onlinekasinon. Om du begär en återbetalning kommer inte kasinot att betala dina vinster, och du kan få problem när du spelar på andra onlinekasinon. Efter att en spelare begärt en återbetalning kanske vi inte hjälper dem med deras problem eftersom det inte finns någon chans att vi kan övertyga dem att betala sina vinster. Vi råder spelare att endast debitera sina insättningar under omständigheter där alla andra alternativ är uttömda.

Eftersom du har bekräftat att du begärt en återbetalning av dina insättningar kommer klagomålet att avslutas eftersom vi inte kan vidta ytterligare åtgärder.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.