Spelaren från Tyskland har försökt stänga sitt konto vid flera tillfällen utan framgång. Frågan löstes.
Automatiskt översatt:
GrandX Casino - Spelarens begäran om självuteslutning har ignorerats i mer än en månad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 290 €
GrandX Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.6
GrandX Casino har ett säkerhetsindex på 8,6, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej .... Jag kontaktade GrandX den 22 februari 2020 och låt mig blockeras på grund av mitt spelproblem (sa också till kasinot) ... Jag trodde att jag var skyddad att jag inte längre kunde komma åt ..... Jag trodde så kom över mig den 22 mars 2020 och supporten öppnade åtkomst omedelbart utan att fråga .... och omedelbart tappade jag igen 2000 € ...
Vände mig till kasinot och det berättade för mig hjälpsidor ...
Nu kommer det bästa att låta kontot låsa efter förlusten den 22.3 igen informerade att jag är beroende av spel ..... då ville jag veta om de tar detta på allvar ...... men kunde öppna det igen den 23.3. ...
Verkligen den sista, särskilt om du redan är ute ...
Hälsning
Ren
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Reiner,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Snälla kan du vidarebefordra mig det allra första e-postmeddelandet där du har begärt din självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå där
Jag har skickat er nödvändiga dokument via e-post. Om du har ytterligare frågor kommer jag att vara tillgänglig så snart som möjligt
hälsning
Ren
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Reiner för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Reiner,
Jag tittade på e-postmeddelandena du skickade och förstå din frustration helt. Jag blev särskilt förvånad över svaret från kasinot:
"Vi är mycket ledsna för att du har spelproblem och även om vi strikt följer regler för spellicenser när det gäller ansvarsfullt spelande verkar de åtgärder som vi vidtagit i form av förlustgränser inte räcka för att förhindra att du förlorar pengar i spel. föreslår att du kontaktar speciella organisationer för hjälp som listas på vår ansvarsfulla spel-sida "
Jag kommer att försöka kontakta kasinot så ser vi vad vi kan göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
hej Peter
kasinot ville aldrig prata dåligt .... bara självuteslutningen fungerade inte .... som du själv kunde se:
Följande igår fick jag ett e-postmeddelande från GrandX som gjorde mig väldigt glad ... de är redo att ersätta mig de belopp som betalats från 22.2.2020 som jag gärna accepterade .......
Så snart pengarna kommer med mig kommer jag att kommunicera det ...
hälsning
Ren
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag ser, det är goda nyheter. Vänligen meddela mig så snart du får pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
hej Peter
Många, många tack för din hjälp ....
Uppdatering:
Återbetalningen från GrandX krediterades mitt konto ..... tack till kasinot för det ....
Så det här fallet är stängt för mig ....
Mitt nästa steg är att söka professionell hjälp för att få tillbaka mitt liv 😭
Många hälsningar till hela teamet
Ren
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Reiner,
Jag är glad att höra att du fick dina pengar. Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscentret. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
