Grandwin.cz Casino

Offentligt

Lärling

Offentligt

7 månader sedan

Original\ Översättning

Kasinot håller inne medel vid kontoavstängning och vägrar att betala dem i enlighet med det avtal som överenskommits. De försöker genomdriva ogiltiga avtalsbestämmelser samtidigt som de godtyckligt drar pengar från spelarens konto utan att de åtgärder som beskrivs i villkoren äger rum.

I enlighet med avsnitt 16.2 i användarvillkoren, som hänvisar till avsnitt 4.13 i spelplanen, sades kontraktet upp den 29 september 2023. Denna uppsägning bekräftades av kasinot samma dag.

Därefter, enligt reglerna och villkoren, bör kasinot agera i enlighet med avsnitt 16.4, som hänvisar till spelplanen avsnitt 5.12. Det här avsnittet beskriver exakt proceduren för att reglera konton vid uppsägning av kontrakt och stegen för att avsluta en spelares konto.

Däremot vägrar kasinot att följa det överenskomna avtalet och försöker ta ut en avgift på insättningen, definierad i avsnitt 8.2 i villkoren.

Detta avsnitt strider dock mot avsnitt 5.9 i spelplanen och definitionen av kontraktet, som är skrivet enligt följande i avtalet: "Kontrakt - är ett kontrakt som frivilligt ingåtts av registreringssökanden med GPC WIN Company i syfte att möjliggöra deltagande i hasardspel som drivs av GPC WIN Company. Ingåendet av avtalet är ett nödvändigt villkor för att delta i det tekniska spelet och för att slutföra registreringsprocessen . I händelse av en diskrepans mellan bestämmelserna i avtalet och bestämmelserna i denna HP , bestämmelserna i denna HP ska ha företräde. "

Därför försöker casinot inte bara lura mig, utan även andra spelare, genom att hålla inne sina utbetalningar i enlighet med avsnitt 8.2 i villkoren, vilket dock är ogiltigt. Istället bör det följa avsnitt 5.9 i spelplanen, vilket inte kan tillämpas i mitt fall då det inte innebär återkommande överträdelser.

Kasinots handlingssätt bör samordnas med avsnitt 5.12 i spelplanen enligt överenskommet kontrakt. De bör avstå från att försöka genomdriva några ogiltiga bestämmelser.

Bifogat skickar jag villkoren och spelplanen för Grandwin casino, samt historiken för mina spelaktiviteter och saldot som ska finnas på mitt spelkonto jämfört med vad som finns där just nu. Det är tydligt att Grandwin medvetet berövar sina spelare. Jag kräver därför att kasinot frigör alla mina pengar på 684,80 CZK, som de för närvarande håller inne och godtyckligt minskar.

The casino is withholding funds upon account cancellation and refusing to pay them in accordance with the contract agreed upon. They are trying to enforce invalid contractual provisions while arbitrarily deducting money from the player's account without the actions outlined in the Terms and Conditions taking place.

In accordance with section 16.2 of the Terms and Conditions, which refers to section 4.13 of the game plan, the contract was terminated on the 29th of September, 2023. This termination was confirmed by the casino on the same day.

Subsequently, as per the Terms and Conditions, the casino should act in accordance with section 16.4, which refers to the game plan section 5.12. This section precisely outlines the procedure for settling accounts upon contract termination and the steps for cancelling a player's account.

However, the casino is refusing to comply with the agreed contract and is trying to impose a fee on the deposit, defined in section 8.2 of the Terms and Conditions.

This section, however, contradicts section 5.9 of the game plan and the definition of the contract, which is written as follows in the agreement: "Contract - is a contract voluntarily entered into by the Registration Applicant with GPC WIN Company for the purpose of enabling participation in gambling games operated by GPC WIN Company. The conclusion of the Contract is a necessary condition for participating in the Technical Game and for completing the Registration process. In the event of a discrepancy between the provisions of the Contract and the provisions of this HP, the provisions of this HP shall prevail."

Therefore, the casino is not only trying to cheat me, but also other players, by withholding their payouts in accordance with section 8.2 of the Terms and Conditions, which is, however, null and void. Instead, it should follow section 5.9 of the game plan, which cannot be applied in my case as it does not involve recurrent violations.

The casino's course of action should be coordinated with section 5.12 of the game plan according to the agreed contract. They should refrain from trying to enforce any invalid provisions.

Attached, I am sending the Terms and Conditions and the game plan of the Grandwin casino, as well as the history of my gaming activities and the balance which should be on my gaming account versus what is currently there. It is clear that Grandwin is deliberately depriving its players. I am, therefore, demanding that the casino releases all of my funds amounting to 684.80 CZK, which they are currently withholding and arbitrarily decreasing.

Casino blokuje peníze při zrušení účtu a odmítá jejich vyplacení podle uzavřené smlouvy. Snaží se uplatňovat neplatná smluvní ustanovení. Zároveň svévolně krade peníze z hráčského účtu aniž by došlo k akcím stanoveným ve VOP.

V souladu s bodem 16.2. VOP, který odkazuje na bod 4.13. herního plánu, byla dne 29. 9. 2023 ukončena smlouva a toto ukončení bylo stejného dne kasinem potvrzeno.

Následně má podle VOP postupovat kasino podle bodu 16.4., kde je odkaz na herní plán na bod 5.12., který přímo popisuje postup vypořádání v případě ukončení smlouvy a popisuje postup zrušení hráčského konta.

Kasino ale nechce jednat v souladu s uzavřenou smlouvou a pokouší se vklad zatížit poplatkem, definovaným v VOP v bodě 8.2.

Tento bod je však v rozporu s bodem 5.9. herního plánu a definice smlouvy, která byla uzavřena je ve smlouvě napsána takto: "Smlouva – je smlouvou dobrovolně uzavřenou Žadatelem o registraci se Společností GPC WIN za účelem umožnění účasti na Hazardních hrách provozovaných Společností GPC WIN. Uzavření Smlouvy je nezbytnou podmínkou účasti na Technické hře a pro dokončení procesu Registrace. V případě rozporu mezi ustanoveními Smlouvy a ustanoveními tohoto HP mají přednost ustanovení tohoto HP."

Kasino se tedy nejen mě, ale i ostatní hráče snaží okrádat a zadržovat jejich výplaty podle bodu 8.2. VOP, který je však neplatný a má postupovat místo toho podle bodu 5.9. herního plánu, který však nelze v mém případě uplatnit, protože se nejedná o opakované porušení.

Postup kasina by podle uzavřené smlouvy měl nyní být koordinován s bodem 5.12. herního plánu a kasino by se mělo vyvarovat pokusům o uplatnění neplatných ustanovení.

V příloze zasílám VOP a herní plán kasina Grandwin, zároveň také historii mého hraní a zůstatek, který by na herním kontě měl být a poté ten, který na něm nyní je. Je zjevné, že Grandwin svévolně obírá své hráče. Požaduji proto po kasinu vyplacení celé své částky a to 684,80 Kč, která je jím držena a je ze strany kasina svévolně snižována.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära fsanitize,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du förtydliga den specifika tidpunkten då ditt konto blockerades?
Har jag rätt i att förstå att blockeringen initierades på din begäran?
Vad var det angivna skälet till att du begärde spärren på ditt konto?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

fsanitize

Lärling

Offentligt

7 månader sedan

Original\ Översättning

God dag,

Jag har vidarebefordrat all kommunikation med casinot till dig.

Kontraktet sades upp den 29.9. 2023 och casinot borde ha avslutat kontot till det datumet och hade 10 dagar på sig att skicka pengarna enligt reglerna och spelplanen. Det har man inte gjort utan försöker istället belasta pengarna med ogiltiga avgifter.

Tack

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack, fsanitize, för att du delar e-posttråden. Jag fick ut av meddelandet att kasinot gav två alternativ för att stänga ditt konto: spela saldot ner till noll eller skicka en begäran om uttag för de återstående medlen, eftersom det inte är möjligt att stänga ett konto med ett aktivt saldo. Kan du bekräfta om du har initierat en begäran om uttag?

Automatiskt översatt:

Offentligt

fsanitize

Lärling

Offentligt

7 månader sedan

Original\ Översättning

Hej, när jag startade applikationen krävde de avgifter av mig i strid med villkoren och speciellt spelplanen. Så jag har stängt kontot och jag vill fortsätta som det står i kontraktet, dvs efter avtalets slut (det upphörde redan den 29/9), bör kasinot omedelbart avsluta mitt konto och skicka de återstående pengarna till den associerade banken konto. Det måste tilläggas att i det här fallet är ingen ytterligare åtgärd från min sida definierad inom det överenskomna avtalet och kasinot borde ha skickat pengarna till det anslutna bankkontot inom 10 dagar efter avtalets upphörande. Tidsfristen gick ut den 16.10. och kasinot skickade inte pengarna.

Automatiskt översatt:

Offentligt

fsanitize

Lärling

Offentligt

7 månader sedan

Original\ Översättning

Jag skulle vilja tillägga att det är möjligt att stänga ett konto med ett saldo som inte är noll. Förfarandet för dess ingående definieras direkt i det ingående avtalet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

fsanitize

Lärling

Offentligt

7 månader sedan

Original\ Översättning

Idag fick jag svar från tillsynsmyndigheten på min fråga om casinot kan fortsätta som det är nu. Svaret säger att casinot måste följa en godkänd spelplan. Det gör de inte nu. Enligt tillsynsmyndigheten är nästa procedur att lämna in ett klagomål till operatören och sedan inleda förfaranden med Tjeckiens tullförvaltning, som övervakar efterlevnaden av skyldigheterna i spellagen och samtidigt diskuterar spelbrott.

Själv skulle jag vilja lösa fallet här först, på ett mer fredligt sätt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, fsanitize, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära fsanitize,

Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta att nå ut till kasinot.

Automatiskt översatt:

Offentligt

fsanitize

Lärling

Offentligt

6 månader sedan

Original\ Översättning

Idag fick jag 660 CZK från casinot och fick information om att stänga kontot. Tyvärr löser detta inte problemet, eftersom kasinot har försämrat mina vinster och rånat mig på pengar i strid med GTC. För tillfället är kasinot skyldig mig 24,8 CZK, som, om de inte betalar, kommer att behandlas enligt tillsynsmyndighetens rekommendationer.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Grandwin.cz Casino

Representant för casinot

Offentligt

6 månader sedan

Original\ Översättning

God dag,

vår standardprocedur är att om spelare begär ett uttag utan att använda insättningsmedlen för att spela, informerar vi dem om att de har brutit mot villkoren i kontraktet. De har då möjlighet att antingen rulla över insättningen eller bekräfta uttaget med förutsättningen att de kommer att debiteras 5 % av insättningen (för att täcka våra kostnader i samband med dessa finansiella transaktioner). Så var fallet i det här fallet också. Spelaren försökte kringgå dessa villkor genom att begära att kontot avslutas. Vi försökte flera gånger kontakta spelaren med hur han vill lösa situationen, men spelaren svarade inte på vår kommunikation. Av den anledningen stängde vi kontot och skickade uttaget minus en avgift på 5 %. Vi står fast vid denna procedur. Vi kommer att fortsätta att försvara oss mot metoder från spelare som försöker missbruka systemet. Vårt mål är att ge de bästa förutsättningarna och riktig spelupplevelse för riktiga spelare.

Automatiskt översatt:

Offentligt

fsanitize

Lärling

Offentligt

6 månader sedan

Original\ Översättning

Tyvärr är det du påstår inte sant. Din GTC är överlägsen spelplanen, och punkten du vill tillämpa står i konflikt med spelplanen. Dina "standard" procedurer har ingen laglig grund och i slutändan handlar det bara om att råna spelarna.

Punkt 8.2. GTC säger: "Medlen på kontot används uteslutande för deras användning i det tekniska spelet. Kontot är inte avsett för enbart insättning och uttag av medel. I händelse av att deltagaren sätter in och därefter vill ta ut ett belopp utan summan av vad som når minst värdet av insättningen på konto, har operatören rätt till återbetalning av alla kostnader som uppstår under dessa transaktioner, nämligen i schablonbeloppet 5 % av den relevanta insättningen och 5 % av det relevanta uttaget, både för de första och upprepade överträdelserna som nämns ovan i denna punkt. För att ersätta kostnaderna har Operatören rätt att använda medel på Deltagarens Användarkonto. Deltagaren har inte rätt att överföra medel till det Tillfälliga Kontot eller Kontot eller att använda dessa medel. på något sätt för något annat ändamål än användningen av det tekniska spelet i enlighet med dessa regler och villkor, dvs i syfte att delta i det tekniska spelet."

Punkt 5.9. HP säger: "Deltagaren har inte rätt att använda de medel som registrerats på Användarkontot på något annat sätt (monetära transaktioner etc.) än uteslutande för betalning av hasardspel. I händelse av att deltagaren upprepade gånger bryter mot denna skyldighet, Operatören har rätt till ersättning för alla kostnader som uppstår under dessa transaktioner, nämligen ett schablonbelopp på 5 % av den relevanta insättningen och 5 % av det relevanta uttaget. För att kompensera kostnaderna har Operatören rätt att använda medel på Användarkontot hos den deltagare som har brutit mot denna skyldighet. I händelse av att användarkontots status visar ett negativt saldo är deltagaren skyldig att betala den uppkomna skulden, senast tio (10) dagar från dagen för operatörens uppmaning att betala den uppkomna skulden."

Avtalet definieras enligt följande: "Avtal – är ett avtal som den registrerade frivilligt ingått med GPC WIN Company i syfte att möjliggöra deltagande i de hasardspel som drivs av GPC WIN Company. Ingåendet av avtalet är ett nödvändigt villkor för deltagande i det tekniska spelet och för slutförandet av registreringsprocessen . I händelse av en konflikt mellan bestämmelserna i avtalet och bestämmelserna i denna HP har företräde framför bestämmelserna i denna HP."

I det här fallet kan din bestämmelse inte tillämpas. Samtidigt slöt jag ett så kallat "take it or leave it"-kontrakt med dig som jag inte kunde kommentera och var rent förslag från din sida. Du försöker nu att inte agera på det, trots att det är ditt eget kontrakt. Om du tänker fortsätta med detta förfarande går vi vidare till Tullen.

Jag stängde bland annat kontot enligt punkt 5.12. HP kan därför inte punkt 8.2. ja 5.6 gäller. Du kan inte uppfylla dina avtalsförpliktelser och kan bara göra något annat än att förolämpa den svagare avtalsparten och missbruka din ställning.

Unfortunately, what you claim is not true. Your GTC is superior to the Game Plan, and the point you want to apply conflicts with the Game Plan. Your "standard" procedures have no legal basis and in the end it's just a matter of robbing the players.

Point 8.2. The GTC says: "The funds on the Account are used exclusively for their use in the Technical Game. The Account is not intended for the mere deposit and withdrawal of funds. In the event that the Participant deposits and subsequently wants to withdraw an amount without the sum of bets reaching at least the value of the deposit on account, the Operator has the right to reimbursement of all costs incurred during these transactions, namely in the flat rate of 5% of the relevant deposit and 5% of the relevant withdrawal, both for the first and repeated violations mentioned above in this point. To reimburse the costs, the Operator is entitled to use funds on the Participant's User Account. The Participant is not entitled to transfer funds to the Temporary Account or Account or to use these funds in any way for any purpose other than the use of the Technical Game in accordance with these Terms and Conditions, i.e. for the purpose of participating in the Technical Game."

Point 5.9. HP says: "The Participant is not entitled to use the funds registered on the User Account in any other way (monetary transactions, etc.) than exclusively for the payment of Gambling Bets. In the event that the Participant repeatedly violates this obligation, the Operator has the right to reimbursement of all costs incurred during these transactions, namely a flat rate of 5% of the relevant deposit and 5% of the relevant withdrawal. To compensate the costs, the Operator is entitled to use funds on the User Account of the Participant who has violated this obligation. In the event that the status of the User Account show a negative balance, the Participant is obliged to pay the incurred debt, no later than ten (10) days from the date of the Operator's call to pay the incurred debt."

The Agreement is defined as follows: "Agreement – is an agreement voluntarily entered into by the Registrant with the GPC WIN Company for the purpose of enabling participation in the Gambling Games operated by the GPC WIN Company. The conclusion of the Agreement is a necessary condition for participation in the Technical Game and for the completion of the Registration process. In the event of a conflict between the provisions of the Agreement and the provisions of this HP take precedence over the provisions of this HP. "

In this case, your provision cannot be applied. At the same time, I concluded a so-called "take it or leave it" contract with you, which I could not comment on and was purely a proposal on your part. You are now trying not to act on it, even though it is your own contract. If you intend to continue with this procedure, we will proceed to Customs.

Among other things, I closed the account according to point 5.12. HP cannot therefore points 8.2. yes 5.6 apply. You are not able to fulfill your contractual obligations and can only do nothing but insult the weaker contracting party and abuse your position.

To co tvrdíte bohužel není pravda. Vašim VOP je nadřazen Herní plán, a v bodu, který chcete uplatňovat je v rozporu v herním plánem. Vaše "standardní" postupy jsou bez právního základu a ve finále se jedná jen o okrádání hráčů.

Bod 8.2. VOP říká: "Peněžní prostředky na Kontě slouží výhradně k jejich využití v Technické hře. Konto není určeno pro pouhé vkládání a výběr peněžních prostředků. V případě, že Účastník vloží a následně bude chtít vybrat částku, aniž by součet sázek dosáhl minimálně hodnoty vkladu na Konto, má Provozovatel právo na náhradu všech nákladů vzniklých při těchto transakcích, a to v paušální výši 5 % z příslušného vkladu a 5 % z příslušného výběru a to u prvního i opakovaného porušení výše uvedeného v tomto bodě. K náhradě nákladů je Provozovatel oprávněn použít peněžní prostředky na Uživatelském kontě Účastníka. Účastník není oprávněn převádět na Dočasné konto nebo Konto peněžní prostředky ani tyto peněžní prostředky jakkoli využívat za jiným účelem, než je využití Technické hry v souladu s těmito Obchodními podmínkami, tj. za účelem účasti na Technické hře."

Bod 5.9. HP říká: "Účastník není oprávněn využívat peněžní prostředky evidované na Uživatelském kontě jiným způsobem (peněžní transakce apod.), než výhradně k úhradě Sázky na Hazardní hry. V případě, že Účastník poruší opakovaně tuto svou povinnost, má Provozovatel právo na náhradu všech nákladů vzniklých při těchto transakcích, a to v paušální výši 5 % z příslušného vkladu a 5 % z příslušného výběru. K náhradě nákladů je Provozovatel oprávněn použít peněžní prostředky na Uživatelském kontě Účastníka, který tuto svou povinnost porušil. V případě, že stav Uživatelského konta bude vykazovat záporný zůstatek, je Účastník povinen vzniklý dluh uhradit, a to nejpozději ve lhůtě deseti (10) dnů, ode dne výzvy Provozovatele k úhradě vzniklého dluhu."

Smlouva je definována takto: "Smlouva – je smlouvou dobrovolně uzavřenou Žadatelem o registraci se Společností GPC WIN za účelem umožnění účasti na Hazardních hrách provozovaných Společností GPC WIN. Uzavření Smlouvy je nezbytnou podmínkou účasti na Technické hře a pro dokončení procesu Registrace. V případě rozporu mezi ustanoveními Smlouvy a ustanoveními tohoto HP mají přednost ustanovení tohoto HP."

V tomto případě nelze vaše ustanovení uplatnit. Zároveň jsem s vámi uzavřel tzv. "Take it or leave it" smlouvu, kterou jsem nemohl připomínkovat a byla čistě návrhem z vaší strany. Vy se nyní pokoušíte podle ní nepostupovat, ačkoliv se jedná o vaší vlastní smlouvu. Pokud hodláte v tomto postupu setrvat, přejdeme k Celní správě.

Mimo jiné jsem uzavřel konto podle bodu 5.12. HP tedy nelze body 8.2. ano 5.6 uplatnit. Nejste schopni dostát svým smluvním závazkům a zmůžete se jen na sprosté osočování slabší smluvní strany a zneužívání své pozice.

Automatiskt översatt:

Offentligt

fsanitize

Lärling

Offentligt

6 månader sedan

Original\ Översättning

Kommunikationen besvarades, förfarandet från min sida var i enlighet med det ingångna avtalet. Om du påstår annat, styrka dina kravpoäng från kontraktsunderlaget som jag har gjort. Du skriver bara dina egna antaganden utan någon laglig grund och rånar medvetet spelarna.

Det är skrattretande att säga att spelaren som följer kontraktet är andra klassens eller "falsk" eftersom han vill att casinot ska leva upp till de juridiska skyldigheter som det har definierat sig självt och ingått med spelaren. Det kan inte vara fråga om kringgående eller missbruk av systemet, eftersom spelaren är baserad på ett ingått kontrakt och kasinot, den starkare parten i kontraktet, försöker fly från sina skyldigheter och försöker tillämpa obefintliga och ogiltiga bestämmelser.

Lägg till. punkt "Vi har flera gånger försökt kontakta spelaren med hur han vill lösa situationen, men spelaren har inte svarat på vår kommunikation." är en uppenbar lögn. Jag var i kontakt med kasinot hela tiden, deras chef skickade mig bara CTRL + C och CTRL + V svar. Ingen har försökt kontakta mig "flera gånger" eller utanför den tråden. Kommunikationen som skickades till Casino Guru var slutgiltig och tillgänglig för Casino Guru. Kasinot brydde sig inte om att föreslå en annan handling och bara försenade. Åtminstone levde det delvis upp till sina skyldigheter först när medlaren Casino Guru var inblandad i fallet, och för tillfället försöker kasinot bara att minimera sina rykteförluster.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Grandwin.cz Casino

Representant för casinot

Offentligt

6 månader sedan

Original\ Översättning

God dag,

för att förtydliga, en riktig spelare är en spelare som sätter in pengar för att spela på ett kasino och inte en spelare som sätter in pengar för att samla in gratissnurr och sedan spenderar en månad på att studera villkoren och spelplanen eftersom han inte kan acceptera att kasinot försöker slå ner på dessa metoder försvara.

Vi håller inte med om din juridiska tolkning, vi står fast vid vårt beslut och har inte för avsikt att ändra det.

Automatiskt översatt:

Offentligt

fsanitize

Lärling

Offentligt

6 månader sedan

Original\ Översättning

Tyvärr kan man inte göra annat än att attackera de som vill agera i enlighet med de överenskommelser som gjorts. Du försöker bara slingra dig ur giltiga slutna relationer. Spelaren har med största sannolikhet en anledning att avsluta detta förhållande. Gratissnurr är ett alternativ för att verifiera att kasinot har en proportionellt inställd RTP och att eventuella vinster är meningsfulla. Om inte, då när det enligt recensionerna uppenbarligen upptäcktes av andra spelare att det är sämre än på andra casinon med bättre rykte, går spelaren naturligtvis någon annanstans. Du kan dock inte komma över att du underlåtit att råna någon annan som läser avtalsbestämmelserna och inte låter sig bli blint rånad. Tyvärr har du hittills inte kunnat motivera dina handlingar på något sätt. Bara det säger mycket för vad du presterar.

Annars vill jag inte förstöra dina idéer om skottsäkra dokument, men genom att säga "han lägger en månad på att studera förutsättningarna och spelplanen" är du mer som ett fan.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära fsanitize,

Jag är mycket ledsen över situationen men efter att ha utvärderat all information har jag inte upptäckt att något fel gjorts från kasinodelen. Det är branschstandard att när en spelare inte använder ett belopp för att spela och vill få tillbaka pengarna drar casinot ofta en avgift. I det här fallet är det 5 % som är helt acceptabelt, och vi betraktar endast 30 % eller mer som ett oacceptabla belopp. Det finns några få undantag där avgiften inte ska tillämpas, men detta är inte ett.

Tyvärr är jag tvungen att avsluta ditt ärende som avvisat. Du har all rätt att inte hålla med om mitt beslut. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru