Kära jakobh,
Under tiden stödde kasinot sina påståenden fullt ut med relevanta detaljer och bevis.
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor (särskilt bonusspecifika villkor) - oavsett om du gjorde det avsiktligt/medvetet eller inte, är det tydligt hur du spelat (med en aktiv bonus) gav dig en betydande orättvis fördel gentemot andra spelare eller casinot. Även om du "hållit" ditt saldo för riktiga pengar i en typ av spel som inte bokstavligen nämns som begränsat i de specifika bonusreglerna eller att spela det inte räknas mot omsättningskraven, minimerade du risken att förlora något från dina pengar med riktiga pengar ( medan vinster senare gick till bonusbalansen) - högre chans att uppfylla omsättningskraven. Det maximala insatsbeloppet när du spelade med en aktiv bonus var dock tydligt angivet och tillämpat (tillgängligt på en länk till de bonusspecifika reglerna, distribuerat i ett reklammeddelande), och du har brutit mot det av var och en av de insatser som gjorts med dina riktiga pengar med en aktiv bonus.
" 8. Begränsat spelande:
...
- Lägga insatser för belopp högre än 12 €/$/£ (eller motsvarande € i andra valutor) eller 5 % av den givna bonusen, beroende på vilket som är lägst. "
Av förståeliga skäl kommer jag inte att avslöja några ytterligare detaljer. Jag är också säker på att du är mycket väl medveten om hur du lyckades samla ett så stort belopp. Det omtvistade beloppet skulle ha varit väsentligt annorlunda utan att använda en sådan "förbättrare".
Dina insättningar returnerades och endast de olagligt ackumulerade vinsterna från bonusen konfiskerades. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor, och vi håller med om dess beslut.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, GrandWin Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Dear jakobh,
In the meantime, the casino fully supported its claims with relevant details and evidence.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions (especially bonus-specific Terms and Conditions) - regardless you did it intentionally/knowingly or not, it is clear the way you played (with an active bonus) gave you a significant unfair advantage over other players or the casino. Although you "held" your real money balance in a type of game that is not literally mentioned as restricted in the specific bonus rules or that playing it does not count toward wagering requirements, you minimised the risk of losing anything from your real money funds (while winnings later went to the bonus balance) - higher chance to meet the wagering requirements. However, the maximum bet amount while playing with an active bonus was clearly stated and applied (available on a link to the bonus-specific rules, distributed in a promotional email), and you breached it by each of the bets made with your real money with an active bonus.
"8. Restricted Gameplay:
...
- Placing bets of amounts higher than 12 €/$/£ (or equivalent to € in other currencies) or 5% of the given bonus, whichever is lower."
For understandable reasons, I will not disclose any further details. Also, I am sure you are very well aware of how you managed to accumulate such a high amount. The disputed amount would have been significantly different without using such an "improver".
Your deposits were returned, and only the illegitimately accumulated winnings from the bonus were confiscated. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we agree with its decision.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, GrandWin Casino Team, for your help and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
