HemKlagomålGrandWin Casino - Spelarens vinster annullerades.

GrandWin Casino - Spelarens vinster annullerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 507 €

GrandWin Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-08-16 | Ärende avslutat : 2023-10-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade väntat i över 14 dagar på att hans uttag skulle behandlas. Han hävdade att kasinot hade anklagat honom för att ha brutit mot bonusreglerna genom att lägga höga än låga satsningar, varför de avbröt hans uttag. Kasinot bekräftade detta påstående och angav att spelaren hade brutit mot sina villkor genom att överskrida den maximala insatsgränsen när han använde en bonus. Vi upptäckte att spelaren verkligen hade brutit mot regeln för maximal insats flera gånger, vilket stred mot casinots bonusvillkor. Därför var vi tvungna att avslå spelarens klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Den 9 augusti begärde jag ett uttag och sedan den dagen har jag fått den genomgången att min begäran har eskalerats och markerats som brådskande men jag väntar fortfarande på pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära UKLONDONUK,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej UKLONDONUK,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Efter 14 dagar väntar jag fortfarande och problemet är inte att de inte betalade, det är att de inte ens behandlade överföringen... Fortfarande samma väntande status som första dagen... det är pinsamt.. Jag tror att det här är en bluff

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, UKLONDONUK. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De berättade för mig att jag hade brutit mot bonusreglerna genom att lägga höga och sedan låga satsningar och att det var därför de avbröt transaktionen och kommer inte att återbetala mig något.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej UKLONDONUK,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Kristina,

Jag har redan skickat all dokumentation till dig...fick du den inte?


Tack,

Kommer att upphöra***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, UKLONDONUK, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej UKLONDONUK,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in GrandWin Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket Peter! Det de gör verkar vara en fullständig bluff för mig och framför allt vore det väldigt bra om det inte händer fler spelare och hindrar folk från att spela på detta casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Peter och UKLONDONUK,


Tack för att du kontaktade oss med detta ärende.


Vi har granskat spelarens spelaktivitet med relevant avdelning och vill bekräfta att hans spelande var i konflikt med bonusvillkoren.


UKLONDONUK, krediterades med en No Deposit Bonus (VIPNDB) på 112 EUR. Medan i bonuskampanjen spelade spelaren endast slotspel med insatser från 0,40 cent upp till 250 EUR.


Enligt bonusens regler och villkor finns det en begränsad spelpunkt som säger "Lägga insatser för belopp som är högre än €12 (eller motsvarande € i annan valuta) eller 5% av den givna bonusen, beroende på vilket som är lägre".


Med tanke på att spelaren fick en bonus på 112 EUR bör hans insatsinsatser inte överstiga 5,6 EUR när i själva verket nästan hälften av hans insatser är över den gränsen.


På grund av brott mot villkoren ogiltigförklarades alla vinster som spelaren förvärvat under bonuskampanjen.


Vänliga hälsningar,

GrandWin Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God morgon,

Det är sant även om det jag gjorde var att lägga in €60 och spela spelet där de ger fasta bonusar och jag hade extremt tur att gradvis öka mina vinster tills jag hade €1200... till slut fortsatte jag att spela och när jag nådde € 500 Jag planterar och begär återbetalning av vinst.


De där villkoren som de säger att de har verkar helt olagliga för mig... det är de som borde hindra mig från att spela stora summor med bonusen men de gjorde det aldrig någonsin, varför jag begär att de ska återbetala mina pengar.

Vad kan jag också säga att de lät mig vänta och släpa mina fötter i en månad för att få de pengarna.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alla,

Tack för dina svar.

Bästa UKLONDONUK,

Om du har brutit mot regeln för maximal insats flera gånger, är jag rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig. Jag håller med om att det skulle vara bra om maxinsatsen tillämpades på mjukvarunivå, men det är inte en branschstandard ännu. Om regeln för maxinsats bröts upprepade gånger under vadslagning, finns det inte mycket vi kan göra.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej UKLONDONUK,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tja, vilka bedragare... de hittar på regler utan föregående meddelande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa UKLONDONUK,

Även om vi skulle vara glada om regeln för maximal insats tillämpades på mjukvarunivå, är detta inte en branschstandard ännu. Genom att bryta mot regeln om maximal insats får spelare verkligen en orättvis fördel så jag är rädd att jag måste avslå ditt klagomål. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter