Spelaren från Spanien hade rapporterat en försening i sin uttagsprocess från ett onlinekasino. Trots att hans dokument hade godkänts, hade hans uttag varit väntande i över 15 dagar utan någon kommunikation från kasinot. Efter att han kontaktade klagomålsteamet godkände kasinot hans uttag och han bekräftade mottagandet av sina pengar. Problemet markerades sedan som löst av klagomålsteamet.
Hallå,
Jag gjorde ett uttag den 4 september, efter att ha skickat all nödvändig dokumentation och fått ett mejl för en vecka sedan att det var godkänt. Mitt uttag väntar dock fortfarande och jag har inte fått något svar från relevant avdelning eller lösningar från chatten.
Jag har försökt lösa det här problemet utan framgång i 15 dagar.
Bästa London.14,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
Jag har inte gjort några uttag tidigare. De bad mig om all dokumentation och förrän en vecka senare bekräftade de inte att allt var korrekt. Det här e-postmeddelandet nedan är det senaste meddelandet från dem för en vecka sedan;
Vinsterna har varit utan bonus.
"Kära Sergio,
Dina dokuments inlämning har godkänts, vi arbetar med ditt uttag.
Vänligen acceptera våra ursäkter för förseningen."
Din,
Andrea D. | Team för utbetalningar
Idag har det gått 16 dagar sedan jag begärde uttaget. Statusen för uttaget förblir väntande och efter att ha skickat mer än 20 e-postmeddelanden har jag fortfarande inget svar från kasinot.
Vad tycker du att jag ska göra?
Jag har försökt hitta ett telefonnummer för att kontakta dem men jag har inte hittat något och chattsupporten hjälper inte, de säger bara till mig att jag borde få pengarna väldigt väldigt väldigt snart.
Hallå,
De har precis godkänt uttaget och pengarna finns redan på mitt konto.
Tack för ditt stöd.
Bästa London.14,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
