Spelaren från Sverige har väntat på sitt uttag på 2600 Euro i 5 dagar. Trots att han tillhandahållit alla begärda KYC-dokument, väntar han fortfarande på ett svar. Spelaren nämnde också ytterligare 11400 Euro på sitt konto som han planerar att ta ut i framtiden.
Hej! Jag är kund hos grandwin och har väntat nu 5 dagar på mitt uttag. KYC har jag skickat in allt dom begärt och allt är bara tyst. När jag pratar med support säger dom sedan samma sak hela tiden att dom jobbar på det. Förutom 2600 euro (28000SEK) som väntande uttag har jag också ca 11400 euro på mitt konton som jag vill få ut framöver också.
Bästa ljudspelare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej bästa ni! Om ni ser tidigare erfarenhet av detta casino behöver jag vara orolig eller kommer jag få ut mina pengar även om det tar tid?
Tack för ditt svar, ljudspelare. Tyvärr är resultatet av klagomål omöjligt att förutse, men för närvarande har kasinot inga olösta.
Jag vill återigen betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Tack! Om ni måste ingripa. Hur går ni till väga då? Kontaktar ni det land och myndighet där dom har licens eller hur får ni kontakt med dom ifall inte ens jag får hjälp? Tacksam för er hjälp! Ja vi hoppas!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock