HemKlagomålGrandWin Casino - Spelarens uttag försenas.

GrandWin Casino - Spelarens uttag försenas.

Automatiskt översatt:

Belopp: 28 000 kr

GrandWin Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-05-06 | Ärende avslutat : 2024-05-24
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige hade väntat på sitt uttag på 2600 Euro i 5 dagar. Trots att han hade tillhandahållit alla begärda KYC-dokument, väntade han fortfarande på ett svar. Spelaren hade också nämnt ytterligare 11400 euro på sitt konto som han planerade att ta ut i framtiden. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att uttagshanteringen kunde ta upp till två veckor och försäkrade honom att de skulle ingripa om pengarna inte mottogs då. Spelaren var nyfiken på ingripandeprocessen. På grund av att han inte svarade på ytterligare meddelanden kunde vi dock inte hjälpa till och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

Hej! Jag är kund hos grandwin och har väntat nu 5 dagar på mitt uttag. KYC har jag skickat in allt dom begärt och allt är bara tyst. När jag pratar med support säger dom sedan samma sak hela tiden att dom jobbar på det. Förutom 2600 euro (28000SEK) som väntande uttag har jag också ca 11400 euro på mitt konton som jag vill få ut framöver också.

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa ljudspelare,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

Hej bästa ni! Om ni ser tidigare erfarenhet av detta casino behöver jag vara orolig eller kommer jag få ut mina pengar även om det tar tid?

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, ljudspelare. Tyvärr är resultatet av klagomål omöjligt att förutse, men för närvarande har kasinot inga olösta.

Jag vill återigen betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

Tack! Om ni måste ingripa. Hur går ni till väga då? Kontaktar ni det land och myndighet där dom har licens eller hur får ni kontakt med dom ifall inte ens jag får hjälp? Tacksam för er hjälp! Ja vi hoppas!

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej soundplayer,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter