Bästa luxor83 ,
Jag är glad att ditt konto äntligen stängdes som du begärde.
Här är en sammanfattning av tidslinjen angående ditt problem:
Du kontaktade casinots support på support@grandwin.com den 19 september 2024, med en kort begäran om att stänga ditt konto på grund av ett spelproblem. Tyvärr fick du inget svar, så du försökte kontakta dem igen på samma adress den 28 september 2024, med ett ännu kortare meddelande. Två dagar senare svarade casinot och rådde dig att kontakta den relevanta avdelningen på customercare@grandwin.com , som anges i kasinots regler och villkor. Du skickade ett meddelande till den här e-postadressen sex dagar senare, den 6 oktober 2024, och kasinot svarade dagen efter med en lista över nödvändiga dokument för att behandla din begäran. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten stängdes ditt konto inom två dagar. Även om kasinot inte svarade på ditt första meddelande och du skickade det till fel adress, agerade de snabbt när din begäran bekräftades.
Observera att kasinot hade all rätt att begära alla nödvändiga dokument från dig, och det var ditt ansvar att tillhandahålla dem så snabbt som möjligt. Om du hade skickat in alla verifieringsdokument och ditt konto förblev aktivt, så att du kunde sätta in och spela, skulle du ha varit berättigad till återbetalning. Detta var dock inte fallet, eftersom casinot genomförde alla nödvändiga steg i enlighet med deras policy för ansvarsfullt spelande och självuteslutningsprocess. Jag beklagar att informera dig om att kasinot ur vårt perspektiv agerade korrekt och att du inte är berättigad till återbetalning. Vänligen förstå att om kasinot skulle stänga spelarens konto omedelbart efter deras begäran och återbetala alla insättningar som gjorts efter deras självuteslutning utan ytterligare verifiering, skulle det öppna dörren för potentiellt missbruk. En sådan praxis skulle kunna göra det möjligt för spelaren att kringgå restriktioner genom att skapa flera nya konton och upprepade gånger begära kontostängningar och återbetalningar, vilket effektivt utnyttjar systemet utan någon ekonomisk risk. Detta kan leda till en pågående cykel av missbruk, vilket skapar en situation som liknar en oändlig pengafel.
Kasinon tar ansvarsfullt spelande och självuteslutning på allvar för att skydda spelare från potentiell skada, följa lagliga skyldigheter och behålla sitt rykte. Dessa verktyg kan dock missbrukas - vissa individer kan felaktigt hävda att de är uteslutna för att undvika skulder, hitta sätt att kringgå restriktioner eller få andra att spela för deras räkning. Noggrann utredning är avgörande för att säkerställa att dessa åtgärder används på rätt sätt, vilket skyddar både spelarna och spelmiljöns integritet.
Av de skäl som beskrivs ovan måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som omotiverat . Men för framtida referens rekommenderar jag att kasinot förbättrar den interna kommunikationen mellan support- och kundtjänstteamen angående självuteslutningsförfrågningar. Även om jag förstår att det finns en dedikerad e-postadress för sådana förfrågningar, är det viktigt att inse att tvångsmässiga spelare kan ha svårt att hitta rätt adress för att skicka in sina förfrågningar. Att förbättra denna process skulle kunna leda till en effektivare hantering av ärenden om självuteslutning och bättre stöd för spelare i behov.
Tack för din förståelse, och jag är ledsen att jag inte kunde ge en mer fördelaktig lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Dear luxor83,
I'm glad that your account was finally closed as you requested.
Here’s a recap of the timeline regarding your issue:
You reached out to the casino’s support at support@grandwin.com on September 19, 2024, with a brief request to close your account due to a gambling problem. Unfortunately, you did not receive a reply, so you attempted to contact them again at the same address on September 28, 2024, with an even shorter message. Two days later, the casino responded, advising you to contact the relevant department at customercare@grandwin.com, as stated in the casino's Terms & Conditions. You sent a message to this email address six days later, on October 6, 2024, and the casino replied the next day with a list of necessary documents to process your request. After submitting the required documents, your account was closed within two days. While the casino did not respond to your initial message and you sent it to the wrong address, they acted promptly once your request was acknowledged.
Please note that the casino had every right to request all necessary documents from you, and it was your responsibility to provide them as quickly as possible. If you had submitted all verification documents and your account remained active, allowing you to deposit and play, you would have been eligible for a refund. However, this was not the case, as the casino completed all required steps in accordance with their responsible gaming policy and self-exclusion process. I regret to inform you that, from our perspective, the casino acted correctly, and you are not eligible for a refund. Please understand that if the casino were to close the player’s account immediately upon their request and refund all deposits made after their self-exclusion without further verification, it would open the door for potential abuse. Such a practice could allow the player to circumvent restrictions by creating multiple new accounts and repeatedly requesting account closures and refunds, effectively exploiting the system without any financial risk. This could lead to an ongoing cycle of abuse, creating a situation similar to an infinite money glitch.
Casinos take responsible gaming and self-exclusion seriously to protect players from potential harm, comply with legal obligations, and maintain their reputation. However, these tools can be abused - some individuals may falsely claim self-exclusion to evade debts, find ways to circumvent restrictions, or have others gamble on their behalf. Careful investigation is essential to ensure these measures are used appropriately, safeguarding both the players and the integrity of the gaming environment.
For the reasons outlined above, I must unfortunately reject your complaint as unjustified. However, for future reference, I recommend that the casino enhance internal communication between the support and customer care teams regarding self-exclusion requests. While I understand that there is a dedicated email address for such requests, it’s important to recognize that compulsive players may struggle to locate the correct address to submit their requests. Improving this process could lead to more effective handling of self-exclusion cases and better support for players in need.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to assist you!
Best Regards,
Kubo
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
