Spelaren från Tjeckien lämnade in ett klagomål om kasinots RTP (Return to Player) ränta, och hävdade en förlust på över 2 miljoner utan avkastning och bristande övervakning av ekonomiska möjligheter. Klagomålsteamet kunde inte gå vidare med utredningen på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Hej, jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot detta kasino, särskilt angående RTP-kursen (Return to Player). Jag har redan förlorat mer än 2 miljoner, och kasinot verkar inte ge någon avkastning. Dessutom övervakar kasinot inte alls dina ekonomiska möjligheter eller ifrågasätter var du får pengarna för spel. De har definitivt en skyldighet att göra det, särskilt med tanke på de betydande belopp som folk spenderar på spel. Jag kanske inte hade förlorat så mycket om de gjorde det. Dessutom har jag märkt att när du satsar ett större belopp och maskinen börjar betala, stängs den av och visar ett meddelande som säger "du har en annan session", och spelautomaten kommer helt enkelt inte att fungera. Jag nämner bara att jag spelar på en slot på detta casino. Det är det sämsta casinot.
Bästa q6kgs2wvxq,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Grandwin.cz Casino.
Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som kan hjälpa vårt fall, dela den med mig här.
När det gäller verifiering av källan till pengar, kunde jag tyvärr inte hitta några bevis för att onlinekasinon är skyldiga att göra den här typen av kontroller baserat på det insatta beloppet. Om du vill veta mer rekommenderar jag att du kontaktar tillsynsmyndigheten https://www.mfcr.cz/ och rapporterar ett problem.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_153=true )
Känn dig fri att bläddra i andra resurser för ansvarsfullt spelande som finns på vår webbplats här: https://casino.guru/problem-gambling
Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
