GrandMasterJack Casino - Spelaren begär att alla insättningar ska återbetalas på grund av befintlig registrering hos Gamstop.

Jag kunde öppna ett konto på Grandmasterjack casino även om jag är registrerad hos gamstop, vilket innebar att kasinot inte har skyddat mig som en sårbar kund, efter att ha registrerat mig på gamstop sedan september 2020. Jag skulle vilja få full återbetalning av summan av alla insättningar. Mitt namn, födelsedatum och adress matchar detaljerna i gamstop-formuläret. Jag har redan kopierat Grandmaster Jacks e-postmeddelande till att begära mitt registreringsformulär för gamstop som de har fått med matchande detaljer. Jag har försökt lösa detta med kasinot men de vägrar min begäran om återbetalning. Jag känner att jag har ett starkt fall eftersom mina uppgifter matchar detaljerna i gamstop-formuläret och mitt konto borde ha blockerats. Jag skulle uppskatta all hjälp med detta, fråga all information du behöver. Jag har skärmdumpar som visar matchande detaljer och den totala insättningen.

Kära Ruth,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan du gör det, kan du skicka någon relevant kommunikation tillsammans med din kassörshistoria? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, jag har mailat skärmdumpar av kommunikation till: petronela.k@casino.guru

tack,

Ruth

Tack så mycket, Ruth, för att vidarebefordra alla skärmdumpar. Jag fick dem redan när du har lämnat in klagomålet. Finns det någon relevant kommunikation som förklarar varför kasinot vägrar att återbetala dina insatta medel?

Jag har mailat en skärmdump till dig svaret jag fick från Grandmasterjack casino angående mitt klagomål.

Hoppas det hjälper, tack

Ja, tack Ruth

Tack så mycket, Ruth, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Ruth.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Finns det en uppdatering?

Tack

Ruth

Hej, har kasinot varit i kontakt alls?

Tack

Ruth

Har Grandmasterjack casino haft kontakt alls?

Tack

Ruth

Hej Ruth.

Vi har precis lyckats registrera kasinoteamet i vårt system, jag är säker på att de kommer att svara mycket snart.

Jag förlänger timern med 7 dagar.

Hej Ruth,

Tack för att du kontaktade oss och beklagar besväret. Låt mig kontrollera med de uppgifter du har angett och komma tillbaka till dig tidigast.

Hej Ruth,

Efter en fördjupad undersökning har man dragit slutsatsen att de uppgifter som användes vid registreringen på vårt kasino skiljer sig avsevärt från de som du erbjöd till GamStop när du registrerade dig för deras tjänster.

Vi förstår att du har problem med spelande, men det är spelarens eget ansvar att se till att dessa uppgifter behålls för att GamStop-blocket ska fungera korrekt.

Som sådan kan vi inte godkänna din begäran om återbetalning.

Jag håller inte med, eftersom mitt förnamn, efternamn, adress och födelsedatum matchade mitt gamstop-registreringsformulär. Jag anser att det i det här fallet borde göras en kompromiss.

Hälsningar

Ruth

Detta har orsakat mig mycket stress och ångest, jag hoppas verkligen att du omprövar eftersom jag starkt anser att mitt konto borde ha blockerats och att mina insättningar skulle returneras.

Kära fru Francis,

Vi ber dig vänligen kontakta vår avdelning för klagomål och tvister, dedikerad till att granska och tillhandahålla lösningar på våra kunders anspråk.

I syfte att skydda dig själv kan vi inte på en offentlig webbplats visa mer information om ditt anspråk och information om det.

Se nedan casinots villkor angående fordringar:

O. Klagomål och tvister

Om du har någon anledning att klaga på något, vänligen kontakta oss på complaints@instantgamesupport.com . Vi kommer att hantera ditt klagomål och alla tvister kommer att behandlas så snabbt och rimligt som möjligt.

Jag har mailat ovanstående adress som du föreslog, men jag vill hålla klagomålet öppet tills det har lösts.

Fortfarande inget svar från deras klagomålsavdelning ...

Grandmasterjack har skickat ett mejl om att min adress inte överensstämmer med den på gamstop-formuläret men det gör det absolut, de hade till och med bevis på min adress som verifierades. Vänligen hjälp med detta eftersom jag verkligen tycker att jag skulle få återbetalning av insättningar, mitt konto borde ha blockerats.

Kära GrandMasterJack Casino-team.

Tack så mycket för ditt samarbete. Får jag vänligen be dig att reagera?

Kära Ruth.

Vi har omvärderat ditt fall, tyvärr, även om kasinot svarar, ligger det inte i vår kompetens att avgöra ett motiverat resultat. GameStop bör ha sin egen process i sådana fall. Har du försökt nå dem?

Jag har inte ännu, har du någon av deras kontaktuppgifter? Jag skulle uppskatta all hjälp 😲

Kära Ruth,

Detta faktum rekommenderas av GamStop när du registrerar dig liksom en del av ditt avtal med den här tjänsten, citerad nedan:

"GAMSTOP gör det klart för konsumenterna när de registrerar att det är deras ansvar att se till att de uppgifter som de tillhandahåller som en del av sin registrering hos GAMSTOP är sådana de har använt för att registrera sig hos operatörerna, och om deras uppgifter kräver uppdatering informerar de både GAMSTOP och operatör."

Som sådan kan vi inte godkänna din återbetalningsförfrågan och råder dig att överväga att kontakta organisationerna nedan för ytterligare hjälp:

GamCarehttp://www.gamcare.org.uk

BeGamble Aware: http://www.begambleaware.org/

Anonyma spelare http://www.gamblersanonymous.org.uk

Rådgivningstjänster http://www.counselling-directory.org.uk/gambling.html

Spelterapi: http://www.gamblingtherapy.org/

Detaljerna jag angav på Grandmasterjack matchdetaljer på gamstop.

Förnamn, efternamn, födelsedatum, husnummer, gatunamn, stad och postnummer - allt matchar. Det är därför jag begär återbetalning, jag tror starkt att mitt konto borde ha blockerats.

Kära Ruth.

Efter en djupgående undersökning av ditt problem har vi kommit till slutsatsen att vi inte har någon kompetens att lösa det här ärendet eftersom du inte själv har uteslutit detta kasino utan använt tredje parts tjänster. Eftersom du har använt GAMSTOP-tjänsten måste du kontakta dem och vi kan inte straffa kasinot för denna typ av ärenden eller kräva att de gör återbetalningen.

Tänk på att det finns 3 liknande klagomål som den här. Jag rekommenderar starkt att du avstår från att registrera fler konton och snarast kontaktar GAMSTOP.

https://www.gamstop.co.uk/

Om du inte håller med om vårt beslut är ett annat alternativ att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller licensmyndigheten i kasinot. Jag hjälper dig gärna med det, även om jag inte rekommenderar det.

Jag avslutar detta ärende som "avvisat".

Med vänliga hälsningar, Jozef