Grande Vegas Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag har spelat på Grande Vegas i flera år och jag vann äntligen lite pengar för några veckor sedan. Jag skickade in allt som begärdes för kontoverifiering och fick veta att mina pengar skulle sättas in. Tydligen spelade jag några gratisbonusar efter att jag begärde ett uttag och de avbröt mitt uttag och tog till och med mina vinster. De sa till mig att det är en av reglerna att du inte kan spela några gratisbonusar medan mitt uttag behandlas. Jag har aldrig hört talas om något så löjligt. Om du vinner en jackpott på en vanlig promenad i kasinot uppmuntrar de dig att fortsätta spela. Det är den största bluffen och jag önskar att de skulle behöva ställas till svars!

Kära Angela,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Angela,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.