Spelaren vann $ 1450 och gjorde en begäran om uttag. Under tiden spelade de med 25 gratissnurr bonus som resulterade i stängning av uttag och konfiskering av vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden.
Jag placerade som jag brukar göra utan någon bonus ........ Jag vinner $ 1450 och jag drar ut efter att jag har fått 25 gratissnurr i ett nytt spel. Jag tror att jag vinner lite men jag vänder mig inte till speltrycket på $ 1500 och hur som helst jag skjutit dem så mycket för att jag vet att om jag inte borde ha tagit dem på grund av mina vinster, jag befinner mig obefintliga rörelser och en bonusvinst i 180 uttag med ett nettelleruttag som inte längre är i Italien för tältet under den tiden jag sov har jag tagit loss den 5/11 kl 17.50 Amerikansk Jag tycker att avgiften kl 3.36 är den 6/11 avgiften som förnekar mig vinsterna men om jag sov ?? Jag är verkligen irriterad om de kan döda 1450 med 25 absurde gratissnurr
Kära Paternó,
Tack för att du kontaktar Casino Guru. Jag är ledsen att höra att du har haft svårt att få ut dina vinster. Om jag förstår dig korrekt, vann du $ 1450 utan att spela med en bonus, begärde uttag och sedan spelade med gratissnurr. Kasinot avbröt ditt uttag och konfiskerade dina vinster på $ 1450 och gav dig $ 150 tillbaka, är det korrekt? Jag hittade regeln i kasinot: s T & C:
"25. Spelare med en eller flera väntande uttag som för närvarande är på sitt konto är inte berättigade att få bonusar, kampanjer eller på annat sätt förrän sådana uttag antingen behandlas eller avbryts. Missbruk av denna policy, som definieras av kasinot, kan leda till att spelarens vinster annulleras "
Vi tycker att denna regel är lite udda, men kasinot kan fastställa sina egna regler för erbjudna bonusar. Kasinot bör dock inte konfiskera vinsterna genom att spela riktiga pengar. Är du säker på att du vann $ 1450 utan att spela med en bonus?
Vänliga hälsningar,
Peter
Jag spelar alltid utan bonusar, jag kan till och med bevisa att du gör detta, de har simulerat ett tillbakadragande med option netteller i månader nu som inte kan användas av Italien och därför borde jag ha skjutit en playtrough på 1500 dollar enligt dem med 25 gratissnurr de ville inte att jag skulle betala de insatser jag borde ha vunnit och vände speltrögen om du vill att jag kan skicka bilderna där jag betalade utan någon bonus 150 och bilderna på den falska uttagsnätern och mailen där de säger att detta tillbakadragande hänvisar till ett gammalt uttag när jag bär datum 6/11 indd till Imma också tjuvar jag visste mycket väl att om jag vann med dessa gratissnurr skulle jag inte ha behövt dra tillbaka faktum tusen gånger för att spela gratissnurr inuti efter att ha vunnit så det gjordes med avsikt bah jag vet inte varför eftersom jag nyligen vann de är frustrerade över mina vinster jag vet inte att jag skulle vilja få en återbetalning på mina kort eller i min ecoPayz de kan inte tvinga mig att spela där de betala inte
Kära Paternó,
Tack för svaret. Kan du skicka mig alla bevis du har så att jag kan förstå problemet bättre? Det skulle vara till stor hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Här skickar jag er skärmdump där det underströks i gult när jag slutade spela i rött från och med sedan alla deras rörelser. Jag har inte ens netteller som ett uttagsmöjlighet eftersom det i månader i Italien på deras plattformar i uttag inte är användbart jag finner en falsk lättnad som om jag hade vunnit bonusen och förvandlat speltanken på $ 1500 ...... även här hittar du 150 bonusen utan insättning och efter mina vinster är allt resten bedrägeri jag gjorde 25 gratissnurr som ger dem dagligen men jag visste att inte jag var tvungen att göra ingen lättnad och inga vinster Jag vet att reglerna inte är första gången jag rider in i gratissnurr efter en vinst under tiden tack vare de vill inte betala och har arkiverat allt
Hej Paternó,
Det verkar som att din skärmdump inte kom igenom. Kan du försöka ladda upp det igen eller skicka det direkt till min e-postadress: peter.m@casino.guru. Tack.
Brest hälsningar,
Peter
Kära Paternó,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Peter
Tyvärr avvisar vi detta klagomål eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
