Grande Vegas Casino - Spelarens uttag har avbrutits.

Jag skickade ut en begäran om uttag för $ 3000, så att jag kunde behålla pengar att fortsätta spela med. När jag fick slut på spelpengar fick jag ett bonuserbjudande, som jag accepterade genom att göra en insättning. Jag såg senare att min utbetalningsförfrågan nekades, så jag meddelade kundtjänst för en förklaring och fick veta att jag inte fick ta emot en bonus medan en uttagningsbegäran väntade. Det som verkligen upprör mig är när som helst när jag tar emot en bonus, om någon av någon anledning inte får använda den kommer den inte att gå igenom och ett meddelande visas som förklarar varför. Det är användbar information, men vid denna tidpunkt kunde bonusen erhållas och inget meddelande som förklarar att det skulle orsaka att ett uttag nekas och alla pengar skulle gå förlorade. Jag var inte medveten om att jag inte kunde utnyttja en bonus medan ett uttag väntade, även om den erbjöds mig och jag hade tjänat bonusen genom min spelnivå. Jag blev förstörd av förlusten av vinster, särskilt efter den summa pengar jag hade satt in på detta kasino för att vara berättigad att vinna. Kundtjänst erbjöd ingen sympati eller medkänsla, och berättade att jag ansågs vara en "lycklig" spelare, och borde fortsätta att försöka vinna mer, medvetet om att inte ta emot några bonusar i framtiden medan mina vinster väntar. Det var hjärtlöst. Jag bad om att mitt konto skulle inaktiveras omedelbart och har sedan gett mitt företag till andra onlinekasinon som inte delar ett så löjligt spelvillkor.

Helvete Christie,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Grande Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till för att klargöra fallet så mycket som möjligt.

Var vinsterna på $ 3000 genererade från riktiga pengar eller från bonus också? Hur lång var uttagningen väntande innan den avbröts? Var det din första uttagningsbegäran i kasinot? Finns det något saldo kvar på ditt casinokonto?

Vi har tidigare redovisat sådana här fall där uttagna avbröts på grund av att vi tog emot en bonus, men baserat på vår Fair gambling codex bör vinsterna som genererades innan vi accepterade bonusen betalas ut helt till spelaren. Frågan är nu om du har någon balans kvar där eller om du spelat och tappat allt. Om du redan har tappat bort det är jag inte säker på att vi kommer att kunna göra någonting med det. Om du fortfarande har det håller vi med dig om att du ska få alla dina pengar vunna innan du tar bonusen.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Ja, det var första gången jag någonsin begärt ett uttag. Jag hade vunnit hela $ 3000 och begärt uttag, plus gjorde en extra insättning innan jag accepterade bonuserbjudandet, som var gratis spins, men jag förlorade alla extra pengar som vann på gratissnurr, eftersom det var väldigt lite. Begäran om uttag väntade i cirka 12-14 timmar innan de avbröt utbetalningen. Det finns inget saldo kvar på mitt casinokonto. Hur kan de neka min utbetalning när de $ 3000 jag vann inte hade något att göra med bonusen jag accepterade efteråt, som jag också satte in pengar för att kvalificera mig för? Jag känner att de tvingade mig att förlora, så att de inte skulle behöva betala mig.

Ytterligare ett tillägg, för att börja dagen, accepterade jag inledningsvis en insättningsbonus, som hade en maximal utbetalning på $ 750. Jag hade vunnit $ 1900+, men gjorde en utbetalningsbegäran för mina $ 750, så de avbröt återstående $ 1200+. Jag vände sedan uttaget, för att ha pengar att fortsätta spela med, och det var då jag vann $ 3000 med de tidigare vinsterna. Så, nej, $ 3000 vann inte direkt ett resultat av en bonus. När de avbröt $ 3000 återbetalade de mina insättningspengar tillbaka till mitt konto. Om de precis hade blockerat användningen av bonusen, som de gör av någon annan anledning, hade $ 3000 betalats ut utan problem. Jag var bara inte medveten om att jag inte kunde ta emot en extra bonus, som jag tjänade, annars hade jag inte fortsatt att spela förrän de behandlade uttaget.

Kära Christy,

Tyvärr ändrar det faktum att du först spelade med bonus detta fall helt. Om $ 3000 genererades från vinsterna som tidigare genererats från bonusen - gäller bonusperioden fortfarande. Om du bara reverserade pengarna betyder det inte att bonusen slutade - du fortsatte bara spela med dem. Om du skulle slutföra uttag på $ 750 och sedan senare sätta in, skulle det vara ett spel med riktiga pengar. Men jag förstår fortfarande inte varför kasinot avbröt alla dina vinster och returnerade dina insättningar, eftersom du fortfarande borde få $ 750 baserat på bonusvillkoren. Angav kasinot orsaken till att ditt saldo upphävs?

Ser fram emot ditt svar.

De sa att $ 3000 skulle ha varit ett giltigt uttag, men eftersom jag accepterade bonusen ogiltigförklarade vinsten.

Det var inte bara bonuspengar eller $ 750 som jag vann med. Jag satte också in mer pengar efter $ 750 -vinsten.

Jag är förvirrad över frågan om varför de ogiltigförde mitt saldo och returnerade mina insättningar. De sa att eftersom de avslutade mitt saldo för att ta emot bonusen var insättningen jag gjorde för att ta emot bonusen det enda jag hade rätt till. Jag ska försöka lista händelserna steg för steg.

1. Sätt in med bonus med en maxutspolning på $ 750.

2. Spelade igenom tills den var berättigad till utbetalning. Även om jag hade $ 1900+ vid den tiden.

3. Jag pratade med Cust Svc och fick veta att för att samla in $ 750, skulle jag behöva förlora de återstående $ 1200+, så vi gjorde det och hon lade in $ 750 utbetalningsbegäran.

4. Jag satte in mer pengar för att fortsätta spela.

5. Jag förlorade alla tidigare insatta pengar, så jag vände tillbaka $ 750 för att fortsätta spela.

6. Jag spelade och slog flera höga pjäser och lade upp till $ 3400 cirka.

7. Jag lägger in en utbetalningsbegäran på $ 3000 och behåller det återstående saldot för att fortsätta spela med.

8. Under spelningen fick jag ett bonuserbjudande i mitt mejl, så jag gjorde en extra insättning för att använda bonusen och fortsatte spela.

9. Jag förlorade alla pengar jag hade kvar för att spela, så jag slutade.

10. Nästa dag letade jag efter statusen för mitt uttag och såg att det stod nekat. Jag meddelade cust svc och fick veta eftersom jag accepterade en bonus medan uttaget på $ 3000 väntade, jag förlorade alla pengar; min insättning för att acceptera bonusen fick jag dock tillbaka till mig.

Det är händelserna i ordning. Jag hoppas det här hjälper.

Kära Christy,

Baserat på din beskrivning bekräftar du bara vad jag gissade för första gången. Eftersom dina vinster genererades från $ 750 initiala bonusvinster, betraktas det fortfarande som bonuspengar. Om du bara sätter det på uttagningsbegäran och vänder det, är det fortfarande bonuspengar. Eftersom depositionen återbetalades finns det inget annat som kan göras i det här fallet. Jag kan bara rekommendera att vara mycket försiktig med bonusar och inte sätta in eller spela förrän du slutför ett uttag från någon bonus i framtiden, eller i andra fall inte ens acceptera någon bonus eftersom det är mycket lättare att få utbetalning utan dem och det finns färre regler att följa.

Finns det något annat jag kan hjälpa dig med? Om nej, kommer vi nu att tvingas avvisa klagomålet eftersom kasinot precis följde deras villkor.

Klagomålet kommer nu att stängas som avvisat av ovanstående skäl.