Grande Vegas Casino

Offentligt

Ffejnella365

Nybörjare

USA

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag placerade mig först i en freeroll-turnering och tilldelades ett pris på $25. Kasinot kräver ett minimum av $100 för Bitcoin-uttag.

Så jag spelade mina $25 till $100. Jag är inte begränsad av några genomspelnings- eller "bonus"-villkor för uttag

Mitt problem har varit med deras KYC-verifieringsprocess. De lade till ytterligare ouppgivna obligatoriska dokument som inte ingår i deras "Obligatoriska dokument" T&C.

De förnekade först mitt adressbevis, som utfärdades av den amerikanska regeringen och en från delstaten Florida. Anger som en anledning att de inte kunde se det 4:e hörnet av sidorna (på vit bakgrund).

Jag använde samma dokument för att verifiera på (5) andra kasinon. Så jag kunde inte ta om bilderna eftersom dokumenten hade kasserats.

De tog också problem med ett efterfrågat foto av mig "Håller mitt ID, bredvid, ovanför eller under mitt ansikte på ett foto" som inte ens noteras i deras obligatoriska dokumentsektion. Jag har skickat in dessa bilder igen (3) separata gånger. Varje gång väntade hela 3-5 arbetsdagar på ett svar. Och fick höra att de inte var "läsbara".

De har inte bara en närbild av mitt ID fram och bak, utan nu har de minst (10) bilder på mig som håller mitt ID. Alla som du taxi läser mitt namn, adress, utfärdandet och utgångsdatumet på min födelsedag), och alla dessa matchar min casinoprofil exakt.

De accepterade slutligen (3) kontoutdrag som bevis på adress. Men jag är inne i 3-5 dagars väntetid för godkännande av ID-bilden. Återigen ....jag använde till och med en spegel för att ta bilderna så att ID:t skulle vara kristallklart och ännu mer lättläst.....de sa nej.

Jag har erbjudit mig att videosamtal dem och verifiera vad de vill. Jag har erbjudit att visa dem var de befinner sig via sociala medieapplikationer, varav de flesta är 10-åriga profiler som helt klart är mina.

Ännu mer humoristiskt, jag har för närvarande exakt samma frisyr och skäggväxt som ID-fotot, även om det är 5 år gammalt och inte gått ut förrän 2028. Det är komiskt eftersom jag bokstavligen ser exakt likadan ut som bilden.

I chattalternativet vägrar de att hjälpa till eller ge någon kontaktinformation för ledningen när de efterfrågas. Jag inkluderade i mitt e-postmeddelande, de har möjlighet att helt enkelt mata in mitt körkortsnummer på Florida DL Check-webbplatsen, köra bbmy staten. Vilket kommer att validera min bostad och min identitet bortom all förmåga jag skulle behöva för att förfalska den.

De kommer inte att ta emot några av mina förslag för att lösa problemet. Alls. Så detta har fortskridit från 5 december 2023 till 8 januari 2023. Och mitt tillbakadragande kan inte ens begäras förrän detta godkännande har accepterats.

Jag har chattat med dem igår kväll och i morse. Inga ändringar eller uppdateringar. Sa bara till mig att fortsätta vänta. Jag är också säker på att när jag faktiskt begär uttag kommer de att få mig att vänta ytterligare 2-3 veckor på en Bitcoin-överföring.

Jag vill helst inte inkludera min personliga information i några skärmdumpar som publiceras med detta klagomål, men jag skickar dem till dig privat om du personligen vill se vad jag menar.

Tack igen. Jag hoppas att du kan hjälpa till.

Jeffrey A*****

I initially placed in a Freeroll tournament and was awarded a $25 prize. The casino requires a $100 minimum for Bitcoin withdrawal.

So I played my $25 into $100. I am not restricted by any playthrough or "bonus" terms for withdrawal

My issue has been with their KYC Verification process. They added additional unstated required documents that are not included in their "Required Documents" T&C.

They first denied my proof of address documents, which were issued by the US Government and one from the State of Florida. Citing as a reason that they could not see the 4th corner of the pages (on a white background).

I used the same docs to verify at (5) other casinos. So I could not retake the photos bc the docs had been discarded.

They also took issue with a photo requested of me "Holding my ID, next to, above or below my face in a photo" Which is not even noted in their required documents section. I've resubmitted these photos (3) separate times. Each time waited the full 3-5 business days for a reply. And was told they were not "legible".

They not only have a close up photo of my ID front and back, but now they have at least (10) photos of me holding my ID. All of which you cab read my name, address, the issue and expiration date my birthday), and these all match my casino profile exactly.

They finally accepted (3) bank statements as proof of address. But I am in the 3-5 day waiting period for approval of the ID holding photo. Again ....I even used a mirror to take the photos so that the ID would be crystal clear and even more plain to read.....they said no.

I have offered to video call them, and verify anything they would like. I've offered to show them location via social media applications, most of which are 10 year old profiles that are clearly mine.

Even more humorous, I currently have the exact same hairstyle and beard growth as the ID photo, even though it's 5 years old and not expired until 2028. It's comical bc I literally look exactly the same as the photo.

In the chat option they refuse to assist or provide any contact info for management when requested. I included in my email, they're option to simply input my driver's license number into the Florida DL Check Website, run bbmy the state. Which will validate my residence and identity beyond any capability I would have to falsify it.

They will not entertain any of my suggestions to resolve the matter. At all. So this has progressed from December 5th 2023- January 8th 2023. And my withdrawal can not even be requested until this approval is accepted.

I've been on chat with them last night as well as this morning. No changes or updates. Just told me to continue to wait. Also I'm sure once I do actually Request to Withdraw, they will have me waiting another 2-3 weeks for a Bitcoin transfer.

I'd rather not include my personal info in any screen shots posted with this complaint, but I will send them to you privately if you'd like to personally see what I mean.

Thanks again. I hope you can help.

Jeffrey A*****

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Ffejnella365,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Grande Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Ffejnella365,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt: