Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto eftersom kasinot fortsätter att avvisa hans dokument. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Grande Vegas Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 $
Grande Vegas Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.9
Grande Vegas Casino har ett säkerhetsindex på 5,9, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag placerade mig först i en freeroll-turnering och tilldelades ett pris på $25. Kasinot kräver ett minimum av $100 för Bitcoin-uttag.
Så jag spelade mina $25 till $100. Jag är inte begränsad av några genomspelnings- eller "bonus"-villkor för uttag
Mitt problem har varit med deras KYC-verifieringsprocess. De lade till ytterligare ouppgivna obligatoriska dokument som inte ingår i deras "Obligatoriska dokument" T&C.
De förnekade först mitt adressbevis, som utfärdades av den amerikanska regeringen och en från delstaten Florida. Anger som en anledning att de inte kunde se det 4:e hörnet av sidorna (på vit bakgrund).
Jag använde samma dokument för att verifiera på (5) andra kasinon. Så jag kunde inte ta om bilderna eftersom dokumenten hade kasserats.
De tog också problem med ett efterfrågat foto av mig "Håller mitt ID, bredvid, ovanför eller under mitt ansikte på ett foto" som inte ens noteras i deras obligatoriska dokumentsektion. Jag har skickat in dessa bilder igen (3) separata gånger. Varje gång väntade hela 3-5 arbetsdagar på ett svar. Och fick höra att de inte var "läsbara".
De har inte bara en närbild av mitt ID fram och bak, utan nu har de minst (10) bilder på mig som håller mitt ID. Alla som du taxi läser mitt namn, adress, utfärdandet och utgångsdatumet på min födelsedag), och alla dessa matchar min casinoprofil exakt.
De accepterade slutligen (3) kontoutdrag som bevis på adress. Men jag är inne i 3-5 dagars väntetid för godkännande av ID-bilden. Återigen ....jag använde till och med en spegel för att ta bilderna så att ID:t skulle vara kristallklart och ännu mer lättläst.....de sa nej.
Jag har erbjudit mig att videosamtal dem och verifiera vad de vill. Jag har erbjudit att visa dem var de befinner sig via sociala medieapplikationer, varav de flesta är 10-åriga profiler som helt klart är mina.
Ännu mer humoristiskt, jag har för närvarande exakt samma frisyr och skäggväxt som ID-fotot, även om det är 5 år gammalt och inte gått ut förrän 2028. Det är komiskt eftersom jag bokstavligen ser exakt likadan ut som bilden.
I chattalternativet vägrar de att hjälpa till eller ge någon kontaktinformation för ledningen när de efterfrågas. Jag inkluderade i mitt e-postmeddelande, de har möjlighet att helt enkelt mata in mitt körkortsnummer på Florida DL Check-webbplatsen, köra bbmy staten. Vilket kommer att validera min bostad och min identitet bortom all förmåga jag skulle behöva för att förfalska den.
De kommer inte att ta emot några av mina förslag för att lösa problemet. Alls. Så detta har fortskridit från 5 december 2023 till 8 januari 2023. Och mitt tillbakadragande kan inte ens begäras förrän detta godkännande har accepterats.
Jag har chattat med dem igår kväll och i morse. Inga ändringar eller uppdateringar. Sa bara till mig att fortsätta vänta. Jag är också säker på att när jag faktiskt begär uttag kommer de att få mig att vänta ytterligare 2-3 veckor på en Bitcoin-överföring.
Jag vill helst inte inkludera min personliga information i några skärmdumpar som publiceras med detta klagomål, men jag skickar dem till dig privat om du personligen vill se vad jag menar.
Tack igen. Jag hoppas att du kan hjälpa till.
Jeffrey A*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Ffejnella365,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Grande Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
