Spelaren från Spanien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter den nödvändiga perioden har casinot inte gett något svar. Därför har klagomålet avslutats som olöst.
Automatiskt översatt:
Grande Vegas Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 134
Belopp: 140 €
Grande Vegas Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, bra, jag har försökt verifiera mitt konto i 3 veckor för att få mina intäkter och de accepterar det inte. Jag har alla dokument i ordning och skickade korrekt, jag har alla mejl sparade för att bevisa det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Sebasmakina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej, bra, ja jag vet att verifieringen måste göras men jag har försökt att slutföra verifieringen i mer än 3 veckor och de nekar mig det, jag har pratat med onlinechatten och de säger åt mig att skicka e-postmeddelandet med dokumentationen , som jag redan har skickat mer 7 gånger, de säger att jag har bostadsregistret och jag har skickat dem det historiska bostadsregistret och det nuvarande som jag gick för att hämta det för mindre än 2 veckor sedan mitt id är sebasmakina och min e-post är seb*** xu@gmail.com Jag hoppas att de fixar det
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Sebasmakina, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sebasmakina!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hej bra killar, snälla hjälp mig, vad som händer med mig med detta casino är otroligt, det vill inte betala mig, det säger mig att bostadsregistret inte är giltigt och att jag ska skicka en elräkning och min mamma betalar mig mvl eftersom jag har linjen med henne, jag gick till banken och de gav mig ett kontoutdrag men adressen visas inte för här i Spanien visas inte adressen på kontoutdragen, det tog mig mer än 1 månad att verifiera och de gör ingenting,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Sebasmakina, jag har fått ditt e-postmeddelande. Jag föreslår att du väntar på kasinots svar i detta klagomål, så får vi se var vi kan gå vidare med det här problemet.
Tack för ditt tålamod!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har kontaktat casinorepresentanten och jag hoppas att vi får svar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
