Grande Vegas Casino - Spelaren kämpar för att klara KYC.

Tar evigt att bearbeta kontoverifiering. De svarar bara på e-post varannan till var tredje vecka.

Kära a,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Det kan ta några dagar att granska alla dokument helt, men om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja processen.

Vilka dokument har du redan tillhandahållit? När skickade du den sista av dem exakt?

Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära a,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.