Spelaren från USA vann en jackpott. Sedan började hennes balans att försvinna. Kasinoteamet reagerade på spelarens klagomål och lovade att lämna ett uttalande. Klagomålet stängdes som "Olöst" eftersom kasinot misslyckades med att tillhandahålla den begärda informationen inom den givna tidsramen.
Hej, Laurenfab här. För flera dagar sedan spelade jag Jackpot Wheel (ingen bonus, endast kontanter) och vann jackpotten på $ 32 000.
Jag har nått ut många gånger, förklarat min situation för många anställda, men ändå finns jag kvar med ingenting. Jag vet att jag inte spelade 32000 dollar bort och jag har inte fått något uttag. Allt jag kan se är att admin gör korrigering efter korrigering av mitt uttalande vilket resulterar i att mitt saldo minskar. Jag har verifierats noggrant och det finns inget sätt att satsa hela mitt saldo. Kontrollera mitt uttalande. Du kommer att se att mina pengar gick från $ 32.000 tillgängliga för uttag till mindre än tusen.
"Var snäll och återkomma till mig, finansiera mitt konto på ett rättvist och hedrande sätt, eller åtminstone kontakta mig."
DET KAN DE INTE GÖRA.
Kära Laurenfab,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra din spelhistoria till mig? Om det finns andra viktiga bevis som kan hjälpa oss att stödja detta ärende, vänligen vidarebefordra det också.
Har du försökt att diskutera denna fråga direkt med kasinot? Om ja, skulle jag vilja se hela konversationen. Du kan skicka allt till min e -postadress - kristina.s@casino.guru.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Laurenfab,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt Laurenfabs begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Tack så mycket, mycket uppskattat! Jag håller tummarna också. Jag hoppas att du har fått mina bilagor.
Tack igen och ta hand om er,
Lauren D.
Säg till om det är något du behöver från mig!(:
Kära Laurenfab,
Jag tittade på ditt klagomål och de medföljande skärmdumparna och jag förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet. Jag meddelar dig om vi behöver ytterligare information.
Jag skulle vilja bjuda in GrandBay Casino att gå med i denna tråd.
Kära representanter för GrandBay Casino,
Kan du vänligen förtydliga varför det enligt relevanta transaktionsloggar verkar som att Laurenfabs spelkontos saldo har reducerats manuellt av kasinot?
Tack så mycket för att du tittar närmare på det än jag verkar kunna göra.
Jag är motvilligt hoppfull🤞
Om Grandbay inte svarar, vad är nästa steg?
Kära Laurenfab,
Om vi inte får något svar från kasinot, skulle jag rekommendera dig att kontakta kasinots licensmyndighet (Curacao Antillephone). Detta klagomål skulle avslutas som "olöst", vilket skulle påverka kasinots betyg.
Hur kommer jag i kontakt med tillståndsmyndigheten?
Kära Laurenfab,
Tyvärr har vi fortfarande inte fått något svar från casinot.
För att lämna in ett klagomål till Antillephone, skicka ett e-postmeddelande till complaints@gaminglicences.com och glöm inte att inkludera:
1) Din personliga information:
2) Klagomålsinstansen måste innehålla:
3) Bifoga till e-postfilerna (skärmdumpbilder eller e-postkorrespondens) som bevisar att du redan har försökt lösa problemet med kasinot.
Hör av dig om du har några frågor.
Vi skulle vilja be GrandBay Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Jag skickade ett ganska grundligt mail till Antillephone. Förhoppningsvis kommer de tillbaka till någon av oss med hopp om att se mina pengar jag vann.
Tack, Laurenfab, för uppdateringen. Observera att vi under tiden tog kontakt med casinorepresentanten. Uppenbarligen, för en vecka sedan, när vi bjöd in casinot till denna tråd, mottogs inte meddelandet om ditt klagomål som skickades till casinot.
Icke desto mindre förväntar vi oss att kasinot ger ett uttalande om ditt fall.
Åh wow, okej! Tack för att du tittade på det. Förhoppningsvis löser det sig!
Kära Laurenfab,
Tyvärr har vi fortfarande inte fått något svar från casinot angående problemet.
Vi skulle vilja be GrandBay Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
De svarade aldrig på mitt personliga mejl heller. Usch, förhoppningsvis skärper de det.
Det som verkligen förbryllar mig är det faktum att jag kan få för många reklam- och incitamentsmail från kasinot, men de har inte den enkla artigheten att erkänna eller kommentera detta inlägg.
Kära Laurenfab och Casino Guru-medlemmar
Vi vill först och främst tacka dig för din feedback och för att vi fick möjlighet att svara
Observera att vi för närvarande undersöker denna fråga, när feedback har mottagits kommer vi att uppdatera både dig och Casino Guru-medlemmarna.
Tack så mycket
Supportteam
Tack, GrandBay Casino-team, för svaret. Jag ställer in timern på 7 dagar. Vi väntar på ytterligare uppdateringar från dig.
!!! Tack, ber om positiv respons!
Vi skulle vilja be GrandBay Casino att ge oss en uppdatering. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Vad jag tycker är väldigt konstigt är att mitt ändrade uttalande är ännu mer manipulerat med tanke på att det inte visar någonting för mina $32 000 vinster. Hade jag inte tagit skärmdumpar och dokumenterat allt så hade det inte funnits något att visa upp på grund av deras svek och oärlighet.
Kära Laurenfab,
Tyvärr har vi inte fått några uppdateringar från kasinot i denna fråga, men enligt informationen i vår senaste korrespondens verkar det som att vi kan förvänta oss en uppdatering inom en snar framtid. Eftersom vi tror att den kommande semesterperioden kan vara orsaken till denna försening, förlänger jag timern med 10 dagar.
Om kasinot inte svarar inom den givna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg.
Kära Laurenfab,
Jag ber om ursäkt, men eftersom casinoteamet fortfarande inte har tillhandahållit någon relevant information om ditt ärende kan jag inte fortsätta att lösa ditt klagomål och jag är tvungen att stänga det som "olöst".
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella uppdateringar angående klagomålet du skickade till Antillephone ( andrej.p@casino.guru ).
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
