Spelaren från Ukraina står inför svårigheter att ta ut vinster på 15800. För att verifiera kontot och göra uttag har kasinot bett om flera insättningar och flera provisionsbetalningar, vilket resulterar i att spelaren investerar mer än vinsterna.
Jag registrerade mig på kasinot, spelade ett spel och vann 15800. Jag ville ta ut pengar, men jag fick veta att jag behövde göra 3 insättningar för verifiering, vilket betyder att jag behövde fylla på mitt saldo två gånger till, varje gång med 500. Jag fyllde på och försökte ta ut pengar igen, men jag fick veta att jag behövde betala en provision på 3192, men jag kunde fortfarande ta ut mina pengar. Min begäran avvisades på grund av en påstådd felaktig inmatning av mitt kortnummer, men jag vet att jag inte kunde ha gjort ett misstag eftersom kortnumret fylls i automatiskt. Därefter fick jag veta att jag behövde betala en provision på 3 528 för att återbetala pengarna från banken till kasinot, och detta skulle förmodligen göra det möjligt för mig att ta ut mina pengar. Men återigen, det fungerade inte. När jag frågade vad problemet var den här gången fick jag veta att säkerhetstjänsten misstänkte att jag var en bot och inte en människa. För att verifiera mitt konto och avblockera mitt spelkonto var jag tvungen att betala 3696. Men efter betalningen kunde jag fortfarande inte ta ut mina pengar eftersom säkerhetstjänsten ville spärra mitt konto. Jag vet inte varför detta händer mig... Jag erbjöds då VIP-klientstatus, men bara om jag betalade 10 000, med löften om att jag definitivt skulle kunna ta ut alla pengar. Jag gjorde betalningen, men de gav mig inte VIP-status och jag kan fortfarande inte ta ut mina pengar. Nu erbjuds jag att ta ut mina vinster i delar och betala provision för varje del. Men om jag gör det här kommer jag att investera mer än jag tar ut, och jag har en känsla av att de inte kommer att ge mig mina pengar efter betalning. För efter varje förslag lovade de betalning. Jag har alla skärmbilder av konversationen och betalningarna. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina investerade pengar.
Bästa romanuksvetlana092,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem och ditt blockerade konto. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt? Har du tagit ut några pengar från detta casino tidigare?
Samtidigt skulle jag starkt rekommendera att du inte betalar några behandlingsavgifter eftersom vi stötte på ett mycket liknande casino tidigare, med samma suspekta taktik.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, tack för att du tog dig an mitt problem. Jag svarar på dina frågor, faktum är att detta är min första gång i detta casino och jag har ännu inte tagit ut pengar där. Och för verifieringen så förstår jag inte riktigt frågan, verifieringen av mitt konto, den så kallade verifieringen, gick bra. Om du har fler frågor ställ gärna, kanske jag missar något viktigt. Det är bara första gången jag har haft det här problemet.
Tack så mycket, romanuksvetlana092, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa romanuksvetlana092,
Jag ber om ursäkt för de svårigheter du har stött på.
I ärlighetens namn är det högst troligt att Grand Spin Casino är en bedräglig anläggning. De verkar genom att locka spelare att betala en liten avgift med löfte om att ta ut en större vinst. (vilket med största sannolikhet alla spelare som spelar där får) Om du har fått någon jackpott eller vinner vinsterna från gratissnurr/lyckohjul är det troligt att detta händer alla spelare.
Det är inte ovanligt att sådana casinon dyker upp då och då. Det är viktigt att förstå att spelare aldrig ska behöva betala några avgifter, moms eller transaktionsavgifter. Om någon av dessa avgifter är nödvändiga ska de dras av från vinsterna.
Det bästa du kan göra nu är att kontakta din bank och be om återkrav för alla transaktioner.
Om detta misslyckas, försök att kontakta: https://mychargeback.com/ de har en bra erfarenhet av situationer som din.
En gång till är jag ledsen för att berätta dåliga nyheter och jag hoppas att du kommer att kunna få tillbaka dina pengar.
Bästa romanuksvetlana092,
Vi förlänger timern med 7 dagar.
Jag kontaktade banken och bad om återbetalning. Banken öppnade ett bedrägeriärende, spärrade mitt gamla kort och utfärdade ett nytt och det var allt för nu. Jag skrev ett uttalande till cyberpolisen, polisen kom och öppnade också ett ärende. Och än så länge inga nyheter.
Tack för att du bekräftade.
Vi har redan lagt till casinot på vår svarta lista. Tyvärr dyker kasinon som detta upp ibland, samlar in flera insättningar och försvinner sedan. Jag tror att vi har vidtagit alla nödvändiga åtgärder, och nu är det upp till din bank och polisen att vidta åtgärder.
Om du samtycker kommer jag att avsluta detta ärende som olöst. Fallet kommer att publiceras som en varning till andra spelare.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
