Spelaren från Ukraina vann 20300 UAH, men kasinot kräver en provision på 19 % för uttag. Spelaren har inte medlen för provisionen och får inte ta ut mindre belopp för att minska avgiften. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.
God kväll, mitt vinstbelopp är 20300. Jag är otroligt glad över detta. Men för att ta ut saldot är det nödvändigt att fylla på saldot tre gånger, vilket jag gjorde. Efter det bad de om en provision på 19 %, det är 4050. Jag har inte ett sådant belopp, och det är ingen mening att fortsätta spela eftersom uttag är omöjligt utan att betala provisionsavgiften. Jag skulle ha kunnat ta ut mindre belopp och därmed minskat provisionsavgiften, fortsätta spela och njuta av livet. Men kundtjänst nekade min begäran om detta. Jag är i en återvändsgränd! Vad ska jag göra?
Kära yliasemenova,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Grand Spin Casino. I ärlighetens namn är det högst troligt att Grand Spin Casino är en bedräglig anläggning. De verkar genom att locka spelare att betala en liten avgift med löfte om att ta ut större vinster (som med största sannolikhet varje spelare som spelar där får). Om du slår någon jackpott eller vinner vinsterna från gratissnurr/lyckohjul, är det troligt att detta händer alla spelare.
Det är inte ovanligt att sådana casinon dyker upp då och då. Det är viktigt att förstå att spelare aldrig ska behöva betala några avgifter, moms eller transaktionsavgifter. Om någon av dessa avgifter är nödvändiga ska de dras av från vinsterna.
Det bästa du kan göra nu är att kontakta din bank och be om återkrav för alla transaktioner du gjort.
Om detta misslyckas, försök att kontakta: https://mychargeback.com/ de har en bra erfarenhet av situationer som din.
En gång till är jag ledsen för att berätta dåliga nyheter och jag hoppas att du kommer att kunna få tillbaka dina pengar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
