Jag påbörjade ett uttag på $1000 den 2/4/24 med hjälp av en kasinorepresentant via chattsession. Jag gjorde anspråk på en matchningsbonus med min insättning och hade uppfyllt spelkraven på $1800. Representanten instruerade mig att gå till mitt konto och följa stegen för att förlora bonusen, vilket minskade mina vinster med det beloppet. Jag kunde sedan slutföra begäran om uttag och fick en bekräftelse.
Jag kontaktade casinosupport flera gånger under de följande dagarna och kollade statusen för mitt uttag eftersom det tog längre tid än förväntat. Under en av dessa chattsessioner bad jag om att få prata med en arbetsledare eller ledningsmedlem, med vilken jag uttryckte oro över att jag inte skulle få mina vinster. Jag var säker på att jag skulle få mina pengar inom några dagar.
När bitcoin äntligen kom var det $200 snarare än $1000. Efter att ha kontaktat supporten igen får jag veta att min matchningsbonus kom med en uttagsgräns på 150 %. Denna information presenterades inte på ett iögonfallande sätt, och den berättades inte heller för mig under någon av de många chattsessionerna dagarna innan.
I initiated a $1000 withdrawal on 2/4/24 with assistance from a casino rep via chat session. I claimed a match bonus with my deposit, and had met the $1800 playthrough requirements. The rep instructed me to go to my account and follow steps to forfeit the bonus, which decreased my winnings by that amount. I was then able to complete the withdrawal request, and recieved confirmation.
I contacted casino support several times over the following days checking on the status of my withdrawal as it was taking longer than expected. During one of these chat sessions I requested to speak to a supervisor or member of management, with whom I expressed concern that I would not receive my winnings. I was assured I would receive my money in a few days.
When the bitcoin finally arrived, it was $200 rather than $1000. After contacting support again, I am being told that my match bonus came with a 150% withdrawal limit. This info was not presented in a conspicuous manner, nor was it told to me during any of the many chat sessions in the days prior.
Automatiskt översatt:
