Spelaren från USA spelade med en bonus utan insättning. Han begärde två uttag på $ 300 och $ 500. Han avbröt senare uttaget på $ 500 och förlorade alla dessa vinster. Men kasinot konfiskerade resten av sina vinster.
Automatiskt översatt:
Grand Rush Casino - Spelarens vinster konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 $
Grand Rush Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.2
Grand Rush Casino har ett säkerhetsindex på 5,2, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag fick en 100 $ bonus utan insättning. som jag spelade igenom. När jag slutförde mitt spel hade jag samlat omkring $ 1000. Innan jag behandlade uttaget drades bonusen $ 100, vilket var korrekt. Jag tog ut $ 500 och sedan ytterligare $ 300. Balansen spelade jag med tills den var borta. Några dagar senare den 4/15/21 visade det att $ 300 behandlades och slutfördes. av någon anledning stod det också förverkat. Medan jag väntade på att agenten skulle chatta, vände jag tillbaka $ 500 och förlorade $ 500. När jag äntligen pratade med agenten fick jag höra att $ 300-uttaget förverkades och att jag inte skulle kunna få $ 300.
Spela inte på detta kasino, det finns inget sådant som fairplay.
Som en sidoanteckning satte jag in mer än $ 150 till detta kasino den 15/15/21 och förlorade pengarna. Lärdom.
Detta är ett SCAM Casino. AKTA SIG!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära gen,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ange vilken bonus du har spelat med? Snälla, lägg här en länk här, jag skulle vilja kontrollera bonusvillkoren. Förstår jag rätt att ingen av dina vinster har betalats ut?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp det här).
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag har ingen länk till $ 100-bonusen jag fick, men det finns en genomspelningsräknare i kassörsavsnittet under bonus, vilket gjorde att jag kunde se hur mycket jag spelade igenom så att jag uppfyllde bonuskriterierna.
Casio-systemet låter dig inte ta ut pengar förrän matchen har uppfyllts. Även efter att jag uppfyllde kriterierna tog systemet först bort $ 100-bonusen. Sedan kunde jag behandla två uttag i 4/12/21, $ 500 och $ 300. Den 15/4/21 sa $ 300 förverkade när jag gick tillbaka för att titta på kontohistoriken och sedan senare stod den klar den 15/4/22. Också, den 4/15/21 satte jag in $ 168 av Bitcoin för att uppfylla de villkor som chattagenten sa att jag behövde göra för att få ut $ 300. Vid den tiden hade jag redan vänt 500 dollar och tappat den.
Du har rätt, jag har inte fått några vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Angav supportagenten anledningen till förverkande av $ 300? Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Begränsad vad? Jag fick ingen av de $ 300 vinsterna. Även efter att jag satte in $ 168 och förlorade det på kasinot. Jag har inte fått några medel alls.
Så jag är lite förvirrad över vad mina vinster skulle täckas för? $ 0? Så även om du vinner på kasinot får du inte dina vinster? LOL
Jag förstår att det kan finnas maximalt utbetalningsbelopp, men jag fick inte någon av vinsterna alls, och ingen där verkar kunna ge mig ett direkt svar. Deras enda svar i agentchatten är att skicka ett e-postmeddelande till support@grandrush.com, vilket jag har gjort de senaste 3 veckorna, och jag har inte fått några svar från någon. Verkar som dålig kundservice och bara dåliga affärer. Speciellt över $ 300? Verkar inte rätt.
Jag är ännu mer förvirrad när det gäller svaren från agenten, eftersom min uttalandehistorik visar exakt vad som hände och när, även vinster, uttagsbegäranden, återföring av ett uttag på 500 $ och insättningen på 168 $.
Jag kommer definitivt inte att spela på deras kasino och kommer att publicera min erfarenhet av detta kasino på alla webbplatser som granskar dessa kasinon. Detta är väldigt frustrerande och orättvist.
Tack igen för din hjälp.
Gen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Gene för att du påpekade detta, jag fixade mitt misstag i titeln och sammanfattningen. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej gen.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej gen,
Jag hoppas du mår bra.
Jag är verkligen ledsen för detta. Låt mig undersöka vad som hände så återkommer jag till dig så snart som möjligt.
Din feedback är viktig för oss och jag vill tacka dig för att du påpekade detta.
Jag kommer att nå ut så snart jag har svar på detta.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Lea
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för din förklaring. Oavsett din förklaring borde $ 400 av $ 500 också ha förverkats omedelbart för att endast visa $ 100 för uttag, vilket inte hände. Så din förklaring fungerar inte.
systemet tillät mig att vända hela $ 500 och spela det.
Jag är fortfarande inte nöjd med denna förklaring eftersom det inte är rätt.
vad ska du göra för att lösa detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Grand Rush Casino-team.
Tack för ditt samarbete i det här fallet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära gen.
Efter en djup utvärdering av ditt ärende har vi kommit till slutsatsen.
Tyvärr tror vi att casinoprocessen var helt berättigad eftersom du tydligt har tappat ditt ursprungliga uttag (vilket borde ha varit begränsat till maximal utbetalning). Den bästa lösningen i ditt fall skulle vara att begära uttaget för det totala beloppet och vänta tills det kommer att behandlas (utbetalningen dras automatiskt) men eftersom du bara begärde uttag för den del av beloppet var resten utan värde därför hade även vinsterna från det inget värde.
Jag är mycket ledsen Gene, men jag tvingas avvisa ditt ärende. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
