Spelaren från USA fick sina vinster reducerade på grund av den maximala antagna utbetalningsgränsen för lojalitetsbonusen, enligt kasinot. Vi har fått en spelhistorik tillsammans med transaktionshistorik från spelaren, som visade oss, att vinsterna erhölls innan lojalitetsbonusen tilldelades. Tyvärr slutade kasinot att kommunicera om detta ärende och vi var tvungna att avsluta detta klagomål som olöst.
Jag använder sällan bonus eftersom jag gillar att behålla mina vinster och inte behöver oroa mig för att satsa i alla fall, jag hade en vinst på 2600 och en på 2700 och de försöker säga att jag bara ska ha 100 max uttag på båda håll, även om det var i kan fortfarande använda de 100 $ för att spela med eftersom det är min eftersom jag tjänade det eftersom jag redan förlorar bonusen och åtminstone flyttar hundra, därför får jag spela med de 100 och sedan är alla vinster jag får mina vinster men förutom allt det var det två uttag som jag gjorde allt var bra Jag fick bara en betalning på $80 och det är den av $5 300 $80 skickades till mig Jag har aldrig haft det här problemet med lucky Creek casino Jag trodde att det här var precis som det lucky Creek casino mycket rättvist detta är b******** ärligt talat detta är b******* speciellt när du lägger mycket pengar på det jag är så upprörd på mig själv och dålig kundservice väldigt dålig i alla fall det var också uttag och ja, jag använde en bonus eftersom det var mina lojalitetspoäng på $10 mina lojalitetspoäng som inte är Max cash o Det var i alla fall en vinst och sedan har jag ytterligare en vinst så varför får jag bara en utbetalning på $80
Kära Analyse,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du förtydliga vilken bonus du använde för att samla dina vinster? Vänligen posta här en länk till bonusen om möjligt.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina tack för att du tog dig tid att hjälpa mig i denna trassliga situation.
Hur som helst, jag mailade dig för några timmar sedan med lite information som jag hoppas kommer vara användbar tack och kul att höra från dig snart
Tack för ditt svar och mail, Analise. Tyvärr förstår jag fortfarande inte om du samlat på dig alla dina vinster med denna lojalitetsbonus. Kan du snälla ge mig ett tydligt svar?
Jag hade 10 dollar i lojalitetspoäng och det är en no max cash out. Jag vann 3300 dollar uttagna 3100 kvar 100 för att spela med dem träffade ytterligare 3000 så jag har 2 uttag, ett på 3100 och det andra vid 3000. mitt saldo för uttaget blev 2600 för den ena och 2700 för den andra plus innan jag frågade detta gjorde jag insättningar och efter detta är det allvarligt så skandalöst hur de gjorde detta att jag har inga problem med att gå till min inloggningsinformation så att du kan gå till uttalanden och se själv skulle du vilja ha min inloggningsinformation?
Och tjejen visste inte vad hon pratade om hon sa till mig att jag vann på gratissnurr och att hon hade fel, du kan se det i mitt uttalande
Det stod att allt var godkänt och pengar var på väg till mig och jag får 80 jäkla dollar av 2600 så om så är fallet, var är då mina andra på 2700 ska de ge mig något för den vinsten?
så här ser gratisbonusskärmen ut för gratissnurr, nu är den här en 100 max bonusutbetalning oavsett vad jag vinner, jag får bara 100 när jag uppfyller bonusen och omsättningskraven är uppfyllda dem att 100 går till mitt kontosaldo och är min också att göra vad jag kan ta ut eller fortsätta spela för att försöka vinna igen men se min skärm från grand rush lojalitetspoäng vad lite annorlunda den har en no max utbetalningsskärm så den drog av de gratis 10 dollarna och lämnade mig med 3200 som Jag är vunnen så jag lämnade 100 där inne och nästa morgon slog jag ytterligare 3000 och uttag igen så jag hade 2 uttag så då backade jag uttaget en Lil och lämnade mig med ett uttag på 2600 och det andra med 2700 som jag höll kontakt med de varierade allt och gjorde till och med många många fler insättningar med minst ett par tusen i insättningar bara i väntan på mina vinster och jag tänker att det är okej, jag får tillbaka det direkt så jag väntar och väntar och så plötsligt ser jag en insättning för 80 dollar sedan går jag tillbaka och tittar in i min historia för att se mina vinster från förra året från lucky Creek casino och de gjorde inte det här skiten de var så jävla rättvisa och mer den enda anledningen till att jag gick till grand rush är för att det var exakt samma typ av kasino som lucky creek allt ser nästan likadant ut bara olika tema i bakgrunden
Och ps. Skärmdumpen är inte från grand rush men den bonussidan är identisk så bara ett exempel på hur den ser ut
Kan du förtydliga varför du tror att lojalitetsbonusen inte hade en maximal utbetalningsgräns? Jag kollade villkoren och jag hittade dessa viktiga punkter:
"Spelare som tidigare har gjort insättningar och vunnit med ett gratispengarerbjudande/ingen insättningsbonus (dvs ingen insättning gjordes), gäller ett maximalt uttagsbelopp på 100 $.
Alla lojalitetspoängbonusar som har lösts in kommer att ha ett maximalt uttag på $100 när omsättningskraven har uppfyllts.
För vinster som samlats in när du spelar med gratis bonuspengar, gratissnurr eller lojalitetspoäng, kommer kasinot att betala det högsta tillåtna beloppet enligt ovan för gratispengar och lojalitetspoäng. Spelare rekommenderas att ta ut det maximala tillgängliga beloppet från sina vinster i sin helhet eftersom kasinokassörer kommer att förlora saldot av sådana vinster när ett uttag har gjorts.
Om en spelare fortsätter att omsätta saldot av sina gratispengar eller lojalitetspoängvinster även efter att ett uttag har gjorts, kommer alla ytterligare vinster, samlade lojalitetspoäng och gåvor köpta med dessa vinster att anses vara ogiltiga. "
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra din spelhistorik (helst i PDF- eller excelark) till mig från det att du började spela med lojalitetspoängbonusen? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Jag mailade en nedladdning av mitt uttalande och min uppspelning
Observera att jag inte kan använda dessa länkar eftersom du är (och alltid borde vara) den enda som har tillgång till ditt konto. Snälla, vidarebefordra allt manuellt.
Kära anastatueringar,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag svarade via e-post så kolla det ...... Och låt mig veta om du fick det tack
Tack så mycket anastattoos för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej anastatueringar!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. För att fortsätta vill jag bjuda in representanter för Grand Rush Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa situationen.
Hej Analise,
Jag hoppas du mår bra.
Jag kan se att resten av dina vinster förverkades när du vann från en bonus, och det finns alltid maxuttag från bonusar. Du hade i princip rätt att få $100 från bonusen och resten av vinsterna har förverkats.
Du kanske också vill hänvisa till våra användarvillkor för mer information och det nämns också där.
Tack för att du kontaktar oss.
Hälsningar,
Grand Rush Support
Sedan kanske det borde ha nämnts i mejlen fram och tillbaka och visar på mitt kontoutdrag hur mycket jag tar ut från båda uttagen och jag får 80 dollar när jag lägger in mycket pengar före och efter detta är seriöst löjligt
Så det står i villkoren att att använda en gratis bonus är 100 max uttag om det inte gjordes någon insättning men jag satte in ett par tusen innan och efter att bonusen användes och för det andra uttaget hade jag redan gjort en insättning innan jag tog ut där andra gången på 2700 detta är bara riktigt löjligt. Jag förtjänar de vinsterna jag vann dem och satte mycket pengar före och efter för att sluta med 80 dollar mot ett uttag på 2600 och en andra för 2700 jag menar åtminstone ge betala mig 2700 för att uttag var dagen efter
Kära Grand Rush Support,
Tack för ditt svar, kan du förse oss med någon form av bevis där vi tydligt skulle kunna se händelseförloppet? Du kan göra det genom att skicka det till min e-post: martin.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Jag mailade dig och jag hoppas att det jag skickade blir bättre att se
Jag undrar bara om du fick mitt e-postmeddelande för 6 dagar sedan med den information du bad om
Kära anastatueringar,
Jag har fått ditt mejl med alla bilagor. Tack så mycket för att du gav mig all information. Jag skulle vilja fråga dig, kan du skicka mig spelhistorik? Listan över alla dina insatser?
Tyvärr har jag inte kunnat få något svar eller bevis från kasinot fram till denna punkt.
Ser fram emot att höra från dig.
Ursäkta att jag precis läste hela ditt meddelande och det är inte särskilt professionellt och för att vara ärlig är vissa medarbetare väldigt trevliga men det ok ne som jag chattade med var väldigt oförskämt och hon hade allt fel om vilken typ av befordran jag hade och det visar på listan som jag skickade till dig på vilken kampanj jag gjorde. Hon sa till mig gratissnurr och ja, jag vet att jag redan sagt det här en gång förut, men det var bara att det verkligen frustrerade mig för det här är första gången det har hänt och det är verkligen inte rättvist så ja jag kommer att återkomma till dig med spelhistoriken förmodligen som ett par inom ett par timmar Jag fick prioriteringar just nu som stora måste gå och hämta min son från bussen så jag ska prata med dig om lite
Ok, jag mailar dig bara spelhistoriken från första februari i år till dagens datum. Jag berättar hur det kommer att räcka och jag ber om ursäkt om jag skickade dig till mycket av min spelhistorik
Hej Analise,
Tack för att du kontaktar oss.
Jag kan se att du hämtade dina lojalitetspoäng, och maxutbetalningen från lojalitetspoäng är alltid $100. Grundläggande $2601 förverkades från vinsterna av lojalitetspoängen eftersom den maximala utbetalningen är endast $100 från varje gratis bonus. Vänligen ta en titt på våra villkor. Den maximala utbetalningen för varje gratis bous är alltid $100.
Om du vill, när du väljer en bonus, kan du alltid kolla med våra liveagenter om villkoren för bonusen.
Tack så mycket.
Hälsningar,
Grand Rush Support
Jag läste den och det stod också att det är 100 max uttag (utan insättning) och jag tjänade 23 gyllene biljetter varje biljett (till priset av 70$ per biljett) före och efter den bonusen och återigen hade jag 2 uttag, en för 2600 och en annan för 2700 som jag nämnde i många andra meddelanden och jag säger att eftersom du bara nämnde 2600 så visste inte smärtan jag slutade med från kasinot ens vilken bonus jag hade så det här är verkligen löjligt jag är väldigt upprörd om detta
Ursäkta stavfelet, sista delen av meddelandet har ändrats
*personen jag pratade med* från kasinot visste inte ens vilken bonus jag hade så det här är verkligen löjligt, jag är väldigt upprörd över detta
Hej anastatueringar!
Tack för att du ger oss all information. Jag har granskat all dokumentation från dig. För att fortsätta med att lösa detta klagomål har jag kontaktat representanterna för kasinot igen.
Ok tack så mycket jag uppskattar verkligen dig och din hjälp
Wow fortfarande inget svar från grand rush va!!??
Jag skickade mig själv ett meddelande till grand rush och blev hela tiden kopplad bort och till slut fick jag någon med bra kundservicekunskaper, hon bad mig skicka mitt kontoutdrag så att jag får mitt rättmätiga vinstbelopp och de kan justera det och sedan kopplades vi ur sedan fick jag igenom igen och försökte ta reda på vad hon menade men pratade med någon annan istället för hon hade paus så jag frågade snälla be någon kontakta casinogurun de väntar på svar tack .........
Så jag vet inte vad fan som händer, de är typ överallt verkar det som
Hej anastatueringar!
Från spelhistoriken och betalningshistoriken du har försett oss med kan vi dra slutsatsen att minst en av dina stora vinster på över 3000 $ hände innan du har fått lojalitetsbonusen.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot på våra meddelanden och frågor trots våra kontinuerliga ansträngningar, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
