Grand Rush Casino - Spelarens uttag avbröts.

Jag har problem med att få uttaget. De fortsätter att återföra betalningen till mitt konto eller gör att betalningen rensas. Jag har satt in pengar med Bitcoin och betalkort. Jag skulle vilja ta emot mina pengar. De har inga problem med att ta pengarna så varför skulle de vara några problem när du vinner pengarna

Kära charlesfreeman011,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Hur många uttagsförfrågningar har avbrutits hittills?

Har du testat att diskutera denna fråga med kasinot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har inte haft några lyckade uttag. Jag har gjort allt de har bett om. De fortsätter att återställa mina uttag. Jag gjorde till och med en Bitcoin-plånbok f.Kr. de sa att för att ta ut Bitcoin måste du göra en insättning med Bitcoin så jag gjorde till och med det. Bc min internetbank skulle inte göra banköverföring. Så nu fortsätter de bara att återställa mina uttag. Utan någon förklaring. Jag förstår inte varför de accepterar dina pengar så snabbt men vill inte betala ut pengarna när du begär det. De vill att du ska hoppa igenom ringar och behålla dina pengar med dem så att du så småningom bara förlorar dem. Jag ska se om jag kan skärmdumpa konversationen med livesupport

Jag har även skickat dig en skärmdump av konversationen med livesupport

Tack så mycket för ditt svar, charlesfreeman011. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du meddela om du har klarat verifieringen?

Kära charlesfreeman011,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej, jag är ledsen att det har tagit så lång tid att komma tillbaka med dig men kasinot ger mig fortfarande svårt att ta ut mina pengar och jag förstår inte varför Bitcoin-processen tar dagar när de andra kasinon gör det direkt, nu är det där säger att 4 av mina uttag är till en Bitcoin-plånbok som inte ens är min adress. Jag fick 2 uttag till min Bitcoin-adress och nu säger de andra 4 där att de har bearbetats och skickats men när jag frågade dem om adressen är det annorlunda än min adress och där säger att det är mitt fel.

Kan du skicka mig (eller posta här) den senaste kommunikationen mellan dig och kasinot angående denna situation?

.

Tack för skärmdumparna, men jag ser ingenstans nämnt att det har skickats till en annan adress. Kan du snälla ange detta också?

Jag fick höra detta via telefon att pengarna skickades till en adress de gav mig och att det inte ens var min adress till min Bitcoin-plånbok och sedan när jag började fråga hur denna information ändrades sa de att det måste vara från min sida och jag försökte argumentera med dem och de sa bara att de skulle behöva vänta på finansteamet för att ge ett svar.. Jag har spelat på andra kasinon och Bitcoin-processen tar inte så lång tid. Jag vann på Cafe Casino och tog ut pengar och jag hade mina pengar inom en timme. Utmärkt kasino och Slots.VI. Men Grand Rush börjar verkligen få mig att ta mina pengar någon annanstans. Och det är inte rätt att jag vann 40 000 dollar och bara fick ta ut 2500 och jag har fortfarande inte fått de pengarna. Jag kommer att visa dig skärmdumpar av varje gång jag försökte och de skulle vända det

. Den i rött är de som de säger att jag har fått och jag har inte och du kan se de som de vänt utan någon förklaring

Ja, jag har klarat verifieringsprocessen, jag har gjort allt de har bett mig att göra. Jag har skickat skärmdumpar av kontoutdrag och min myntplånbok och de har fortfarande inte gett mig något svar om mina pengar. Som jag sa. Jag pratade med banken och de sa att det inte har gjorts något försök med banköverföringen och att de borde ha varit ett 15-siffrigt spårningsnummer om de hade skickat banköverföringen och de har fortfarande inte gett mig någon form av information om det. Jag har bett att få prata med en chef och de har fortfarande inte gett mig någonting

Tack så mycket charlesfreeman011 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej charlesfreeman011,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Grand Rush Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Jag skulle vilja att de ansluter sig till oss så kanske de kommer att se att jag menar detta på allvar och vill att frågan löses genom att kreditera pengarna tillbaka till mitt konto så att jag kan starta uttagsprocessen om eller bara spela tillbaka till kasino . Jag gillar bara inte det faktum att det har varit så här länge och jag har inte fått alla pengar. Tack

Vi skulle vilja be Grand Rush Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Hej Charles,

Hoppas att du mår bra.

Jag skulle vilja informera dig om att alla dina uttag har betalats.

Vi har skickat dig en kopia av betalningsbeviset med bitcoininformationen du angav för att ta ut.

Kontrollera din e-post för mer information om ditt uttag..

Hälsningar,

GrandRush Casino Representant

Jag förstår vad du säger men jag vet att jag inte lade in dessa adresser i portalen och jag skickade kopior av mina transaktioner för att bevisa det. Och hur är det rättvist för dig att säga att det är mitt fel när det är en helt annan adress. Jag kunde se om det var några siffror från den första men det är det inte. Och om du spårar adressen på blockchain verkar det gå tillbaka till kasinot. Så berätta hur det är. Gör bara det som är rätt f.Kr. jag har aldrig fått de pengarna och jag tror att som en bra kund som jag är så ska du kolla upp allt igen bc jag fick aldrig de pengarna och jag hatar att gå någon annanstans och lämna grand rush

Kära Grand Rush Casino-team,

Är det möjligt att plånboksadressen inte har lagts till av spelaren? Kan detta dubbelkollas?

Tack.. bc jag kopierar och klistrar in min adress på portallappen där du tar ut pengarna och dessutom har jag kvittonen där talar om och informationen är felaktig . E-postmeddelandet de har ner till mig är fel och tiderna är alla desamma för varje uttag när ett gjordes 5 dagar före de andra. Så hur är det möjligt och varför är köpmannens namn markerat på lapparna? Så jag tror att du får det att se ut som att du skickade ut pengarna men de kommer direkt tillbaka till dig. Vilket då använder du ursäkten att kunden gjort felet och att du inte är ansvarig för det.

Hej Peter,

Vi har dubbelkollat från båda ekonomiteamet och beloppet kom inte tillbaka.

När en spelare gör en begäran om uttag, efter verifieringarna från finansteamet, accepterar de bara dessa betalningar för att dessa ska behandlas, detta sagt, det finns ingen sådan process där de måste kopiera/klistra in eller manuellt ange informationen till en annan enhet för att behandla betalningar. Genom att göra den här delen undviker den sådana misstag där de kan infoga felaktig information medan de bearbetar vad som helst, så det är upp till klienterna att lägga rätt information.

Om av en slump, någon bitcoin-adress och banköverföring är felaktigt gjord, till exempel saknas det en del information och uttaget går tillbaka, detta går tillbaka till kundens konto och de informeras om var de gjorde misstaget, så att de kan ange korrekt information så behandlar vi betalningen enligt den tid som krävs.

Förutom klienten kan ingen lägga till eller ändra uttagsinformationen. Uttagen från 14 april till 19 april behandlades alla via bitcoin enligt den angivna adressen och infogade i systemet.

Informationen som finns i systemet och de som finns i betalningsbeviset som skickas till kunden via e-post är desamma.

Vi står till ditt förfogande för ytterligare information Peter.

Hälsningar,

GrandRush Casino Representant

Hur kan du säga att jag inte kan kopiera och klistra in min adress i portalen bc det är vad jag gör. Jag kopierar den till mitt urklipp och klistrar in den i portalen. Så om jag måste göra det, varför kan det då inte ändras. Bc adresserna är inte desamma. Jag kan lätt bevisa att det är olika. Och du gör en verifieringsprocess för att se till så hur skulle jag kunna skicka det till olika adresser och de fyra betalningarna som gjordes den 18/4 och 19/4 är inte min adress och jag fick aldrig pengarna. Men betalningen som gjordes den 4/14 fick jag pengarna så hur är det??? Och du agerar som om du inte ens bekräftar min transaktionskopia som jag skickade in. Så jag skulle verkligen vilja veta. Och jag älskar hur ni fortsatte att återföra mina betalningar tills jag precis spelade ut mina pengar eftersom jag visste att det skulle vara jobbigt att ta emot mina pengar

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära GrandRush Casino-team,

Låt mig fråga dig en fråga. Om spelarens första plånboksadress måste verifieras (spelaren var tvungen att göra en insättning för att kunna göra uttag), var det samma verifieringsprocess även med den andra plånboksadressen? Gjorde spelaren en insättning från den nya Bitcoin-plånboken?

Hej Peter,

Vårt tidigare svar var relaterat till vår process. Verifieringen som nämns ovan är relaterad till spelarens gameplay för att frigöra rätt belopp till spelarkontot enligt vår T&C. Vi hänvisade inget till spelaren utan är bara en förklaring på hur processen är och förstås.

Spelaren är fri att använda vilken btc-plånbok de vill och göra uttaget till sin bitcoin-adress.

Finansen kommer att frigöra betalningen enligt den information de fått.

Vi står till ditt förfogande för ytterligare information.

Hälsningar,

GrandRush Casino Representant

Jag skulle inte gå igenom allt detta om jag hade fått mina pengar. Jag använde inte den bitcoin-adressen, om du tittar på den på blockkedjan kan du se adressen som tillhörde casinot med alla betalningar som skickades ut från det. Den gick aldrig till min bitcoin-adress som jag använde för den första. Och jag förblir fortfarande en betalande kund på grand rush...men om det inte var något fel med den där bitcoinbetalningen, varför tog den då bort webbplatsen och det finns bara två sätt att sätta in pengar nu. Så något gick fel för kasinot att ta bort det från insättningssidan. Återbetala bara mitt konto så kan vi fortsätta med våra liv.

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära charlesfreeman011,

Om ingen annan kan ändra din betalningsmetod än du, är jag rädd att det inte finns mycket jag kan göra för dig. Kan du visa mig några bevis som tyder på detta: "om du tittar på det på blockkedjan kan du se adressen som tillhörde kasinot med alla betalningar som skickades ut från det." ?

Ja bara du kan titta på det själv skriv bara in adressen på blockchain och titta på beloppen och vart allt tar vägen och så fort pengarna träffar adressen skickades de någon annanstans men du kan fortfarande följa den på blockchain och se var den går. Och jag är inte den enda som kan mata in adressen, vem som någonsin är på kasinosidan måste hämta adressen och kopiera den och klistra in den någonstans f.Kr. när jag pratade i telefon med operatören på kasinot berättade hon för mig hur det är gjort så varför kunde de inte ha gjort ett misstag och kopierat fel adress och lagt den med mina grejer. Jag kommer att skicka dig skärmdumpar där de har min e-postadress fel också

titta på dem så kan du få adressen till dessa och lägga dem i blockchain och ta en titt själv så kan du se var de har markerat säljarens namn och titta på mailadressen de har till mig som inte är min

Kära charlesfreeman011,

Jag är inte säker på om transaktionerna kan betraktas som bevis på att kasinot just skickat BTC till sin egen plånbok. Det finns ingen perfekt matchning i adresserna:

Plånbokens adress

32dJhZrnAZdx5FstS4MUVEj52BAnhotZS3

IN – transaktioner från kasinot till plånboken:

1. bc1qn9937l4lp8ngc3ctwa3chjcph8zzcag3s9wzg3 (0,00067436BTC)

2. bc1qy5s5wsxy4hxfq00my5d8hpjlzjlwpvu45czn5j (0,01359BTC)

3. bc1q6tnj06ryxv2yzgygv3jrerwqj98qymgq9fh8c3

bc1qyj86arh7eur09hzrlekttjn9w9x66sfj5nzcct (0,00844BTC)

OUT – transaktioner från plånboken ut

1. bc1q8shpg4p3jmyj7nn4697yj2g2k50jq6dgm0nvm508pm2hymrglq7qfv2zuz

bc1qejr39avdc0yj3yew6zwqtk829mvuxnys5mftm2 (0,00067436BTC)

2. 354xEsL6SUELYhRnWxCzeDK2ZAsrBHiZKd

3QXbpgz8vk7VoD5YEyWD5cVDYU1KHdxDuc (0,01359BTC)

3. 36j6MwRKPfpPHVabGeXLCjU1rHdFVdzwXK

3K2eBYkytTL86LrRNPAWwX7VxreRD6fvzd (0,00844BTC)

Kära GrandRush Casino-team,

Kan du ange spelarens logg och den exakta tidpunkten när ändringen av plånboksadress ägde rum?

Ok så det visar att jag inte fick betalningarna och nu blir jag lurad av mina pengar av handlarna de använder när du lägger till pengar med ett visakort. De använder dessa drop-sajter som de gör upp och säger att det är vem som tog din betalning. Hela grand rush casino är en bluff för mig. Och jag skulle vilja ha mina betalningar på pengarna jag vann eller så ska jag se till att webbplatsen stängs av för gott

Vi skulle vilja be GrandRush Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Hej charlesfreeman011,

Jag chattade med en kasinorepresentant via Skype, den som ansvarar för klagomål är sjuk, någon borde svara ASAP.

Jag förstår inte varför jag inte kan få pengarna jag har vunnit..det finns ingen anledning för mig att ljuga eller försöka ta mig över på casinot bc om så är fallet varför skulle jag fortsätta sätta in pengar och spela på där kasino. Jag vill bara att det rätta ska göras. Om någon betalar för att spela på ditt kasino varje dag som jag gör..Jag kan visa dig alla mina transaktioner och om jag vinner och vill ta ut pengar så borde det inte vara några problem med att få mina pengar. För det första är det inga problem när det kommer till att sätta in pengarna på kasinot så varför är det så svårt att ta ut dina pengar...detta MÅSTE ÄNDRAS..

Kära charlesfreeman011,

Tyvärr verkar det som att kasinot slutade svara helt. Problemet är att casinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, så det finns ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja kasinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter