Grand Rush Casino - Spelarens uttag avbröts.

ok så ja pengarna jag vann var med en gratissnurr-bonus. Jag gick för att ta ut mina vinster och det stod att uttaget var klart. Jag fick sedan ett mejl som bekräftade mitt uttag men jag fick det aldrig. Detta gjordes med bitcoin-alternativet. De sa åt mig att mejla en bild på mitt ID Så jag gjorde det. Efter att de ignorerade mig när jag gav dem min e-post i livechatten. Så småningom förklarade de för mig att jag bröt mot villkoren genom att kräva mer än 1 gratissnurr-bonus. Jag förklarade för dem att nej, jag gjorde inte anspråk på mer än en bonus. Jag använde gratissnurren de skickade till mig och jag förlorade allt från dem. Jag använde ytterligare en gratissnurr och sedan vann jag. Den som jag vann är den enda som jag hävdar. Jag kombinerar inga bonusar eller gratissnurr eller vinster från andra gratissnurr. Deras villkor säger att en spelare inte kan göra anspråk på vinster från mer än en bonus. Jag samtycker till detta eftersom jag faktiskt inte gör anspråk på något mer än de vinster jag fick från den enda bonusen som är tillåten. Så de skickade mig flera gratissnurr. Jag använde flera gratissnurr och jag förlorade alla vinster från alla utom en. Det är den jag påstår. Jag krävde att få prata med en chef och fick också nej. Jag har skärmdumpar av det mesta av prövningen.

Jag är inte säker på vad jag svarar på men för att lägga till detta hade jag pratat med en representant på livechatten och hon sa till mig att jag skulle ha det innan jul. Uppenbarligen kom och gick julen och ingenting. Jag vet hur detta casino har en hög recensionspoäng men efter att ha undersökt den här situationen har det tydligen gjort detta mot flera andra

Hej Joed,

Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Grand Rush Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.

Har du någonsin gjort en insättning på kasinot? Är ditt konto helt verifierat? Kan du komma åt din bonus- och spelhistorik och vidarebefordra den till oss till nikolas.b@casino.guru? När svarade casinot dig senast och vad handlade det om?

Vänligen vidarebefordra eventuella ytterligare bevis du har till ovan nämnda e-postadress.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Jag vill börja med att tacka er för all tid och ansträngning ni lagt ner på att lösa dessa frågor.

För att svara på dina frågor ja, jag har satt in på detta casinokonto och ja, mitt konto har verifierats helt. När det gäller att kunna logga in på mitt konto kommer jag att kolla just nu och mejla all information jag kan.

Kära Joed,

Tack för ytterligare information. Finns det någon uppdatering sedan dess med fallet? Om inte kommer vi att försöka komma i kontakt med dem. Men från din e-post verkar det som om återkallelsen beror på verifieringen. Kan du ge råd om du redan är verifierad?

Nick,

För att svara på din sista fråga är det ett definitivt JA. Mitt konto har verifierats helt och jag har ett e-postmeddelande från grand rush casino support som säger detta. Jag kommer att vidarebefordra e-postmeddelandet till dig och förhoppningsvis hjälper detta att lösa problemet. Tack igen för all hjälp! Jag har inte heller fått några uppdateringar från kasinot. Ett av samtalen jag hade med support fick jag veta att de inte såg några transaktioner eller begäran om uttag. Jag sa till dem att jag har skärmdumpar av det.

Tack Joed för bekräftelsen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej jo333ed,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Grand Rush Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Hej Joed,

Jag hoppas du mår bra.

Tack för att du kontaktar oss vid det här laget. Med hänvisning till våra regler och villkor är rygg mot rygg gratis bonusar inte tillåtna. Det ska alltid finnas en insättning mellan varje gratis bonus. Som ett resultat av detta kommer alla vinster som genereras från rygg till rygg gratis bonusar att förverkas.

Detta är anledningen till att dina vinster förverkades då du måste göra en insättning till, och sedan kan du ta en bonus. Om du vinner kommer du att kunna göra uttag enligt bonusens villkor.

Tack så mycket.

Hälsningar,

Jonas

Kära kasino,

vi anser denna situation som orättvis och vi anser att din programvara inte bör tillåta att ta ytterligare en bonus innan du gör en insättning. Jag måste informera dig om att du ska betala spelarens vinster. Om du bestämmer dig för att inte betala honom kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål som olöst.

Låt oss veta vad ditt slutgiltiga beslut är.

Hej Viliam,

Spelaren gjorde anspråk på en gratisbonus och gjorde sedan en insättning och hämtade sedan 8 gratisbonusar efter den insättningen. Våra villkor är mycket tydliga om det: "En spelare får endast göra anspråk på ett gratis bonuserbjudande på sitt casinokonto, där ingen insättning krävs. Detta inkluderar gratispengarerbjudanden och gratissnurrerbjudanden. Skulle en spelare göra anspråk på mer än en gratis bonuserbjudande (i följd utan att göra ett köp på det specifika casinot i fråga), kommer alla vinster som genereras från denna bonus att vara ogiltiga."

Vi kunde ha övervägt detta om mer än en insättning gjordes. Men i det här fallet måste vi hålla oss till våra t&c:s som är mycket tydliga. Insättningen gjordes tillbaka den 03/07/2021 och gratisbonusen som spelaren godkände omsättning på var den 13/12/2021. Flera gratisbonusar gjordes anspråk på mellan dessa tider.

Vi tror att vi agerar rättvist här, när alla spelare registrerar ett konto godkänner de villkoren som är bindande. Vi gör undantag men det har skett ett missbruk av gratiserbjudanden här.

Vänliga Hälsningar,

Lea

Kära jo333ed,

Tyvärr har Casino vägrat att betala ut dina vinster. Vi anser att de inte ska låta dig ta några bonusar utan insättning i rad utan att göra en insättning. Deras system bör blockera dig och be dig göra en insättning. Däremot pratar vi om bonusar utan insättning, och du har inte förlorat dina pengar. Det är något som kasinon ger till spelare gratis.

Vänligen kontrollera kasinots allmänna bonusvillkor https://www.grandrushpokies.com/terms-and-conditions :

"En spelare får endast göra anspråk på ett gratis bonuserbjudande på sitt casinokonto, där ingen insättning krävs. Detta inkluderar gratispengarerbjudanden och gratissnurrerbjudanden. Om en spelare gör anspråk på mer än ett gratis bonuserbjudande (i följd utan att göra ett köp på det specifika casinot i fråga), kommer alla vinster som genereras från denna bonus att vara ogiltiga."

Vi gillar inte att se dessa situationer inträffa, men efter att ha samlat in all nödvändig information tvingas jag avvisa ditt klagomål som omotiverat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.