Grand Rush Casino - Spelarens konto har stängts.

Casino vägrade att betala ut vinster, även efter att verifieringen hade skickats in, och onlinechattrepresentanten sa att dokumenten hade verifierats. Första gången jag spelade satte jag in $40 från mitt kreditkort. Och fick en 50% matchningsbonus som uppgick till $80. $40 är min insättning. Jag förlorade .couple dagar senare, jag vann med en gratis bonus för en kredit på 100. Mina vinster var nära $5000 som var EFTER att jag hade slutfört en bra bit över uppspelnings- och omsättningsbeloppet. Jag begärde mitt uttag och satte sedan in 20 via mitt bitcoin-konto och använde ingen bonus. Förlorat. Reversed drog ut en hundraavgift ett par gånger utan att använda någon bonus alls. Mitt uttagsbelopp låg fortfarande på cirka $5000 utan att använda några bonusar. Jag använde aldrig några gratisbonusar förutom den jag vann pengar på, och innan dess satte jag in pengar. Jag gick igenom verifieringsprocessen. Skickade mitt ansikte med min licens. Och kort de begärde. Efter att de sa att jag var verifierad. De sa att vänta 48 timmar att uttaget kommer att behandlas till mitt bitcoin-konto där jag begärde att pengarna skulle sättas in. Dagen efter låste de mitt konto. Och när jag ringde för att fråga varför sa de att det var en tvist från min bank när de försökte sätta in pengarna, så de sa att de återbetalade en av mina insättningar som jag inte har fått. Och låste mitt konto och annullerade mina vinster. Min bank har inget minne av en tvist. Eller ett försök att sätta in pengar. Jag har skärmdumpar av konversationer. Depositionskvitton. Och sparade e-postmeddelanden från dem de nekar mig att mina vinster gör till en banktvist på min sida som inte finns, snälla hjälp.

Hej Nikkilm123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, tillsammans med andra stödjande bevis, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina tack för att du hörde av dig till mig. Jag skickade dig e-postmeddelanden med stödjande dokument, och jag har ett inspelat telefonsamtal med en representant om du också skulle vilja det

Tack för din emal, Nikkilm123. Ja, snälla, skicka gärna vidare eventuella stödjande bevis du har som kan hjälpa oss att gå vidare med detta klagomål.

Hej Kristina. Jag blev besviken när jag fick reda på samtalet med den kvinnliga representanten jag hade där hon sa att kontot var stängt eftersom min bank bestridde att insättningen inte sparades ordentligt. Men jag ringde tillbaka och kunde spara en ny inspelning, men denna rep gav mig en annan anledning, utan anledning. JAG SKICKADE ljudinspelningen till din e-postadress. Tack.

Tack så mycket Nikkilm123 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Tack. Väntar hit från Martin då.

Hej Nikkilm123!

Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. För att fortsätta vill jag bjuda in representanter för Grand Rush Casino att ge oss mer information och en förklaring om ditt kontos stängning.

Ja snälla gör det. Förhoppningsvis kan vi tillsammans få mer information än vad jag kunde.

Jag kommer inte att stanna här för att få mina pengar. "Reservation of Right" Har bestämmelser som måste följas och jag har inte brutit mot några villkor och inte heller missbrukade jag någon bonusstatus. Jag tillhandahöll all dokumentation som efterfrågades av mig och har dokumentation på att mitt konto var fullständigt verifierat. Om de inte betalar mig kommer jag att fortsätta mot rättsliga åtgärder och kontakta rätt parter som utsetts för att hjälpa till med att lösa min utbetalning.

Vi skulle vilja be Grand Rush Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.

Bara en negativ inverkan på deras betyg? Vad sägs om att få mina obetalda vinster?

Jag har kontaktat regleringsorganet för Grand Rush, se om de kan hjälpa till

????????????

Bästa Nikkilm123!

Tyvärr, trots våra bästa ansträngningar, svarar kasinot inte fram till denna dag. Utan deras inträde i diskussionen är det omöjligt att gå vidare med att lösa detta fall. Vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Jag skulle också vilja betona det faktum att enligt vår information har kasinot ingen licens som ytterligare komplicerar våra ansträngningar att hjälpa dig, speciellt om casinorepresentanterna beslutar sig för att inte svara på klagomålet.

Vi hoppas verkligen att du inte kommer att råka ut för en sådan här situation i framtiden.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.