Grand Rush Casino - Spelarens insättning krediterades inte.

Jag gjorde en Bitcoin-insättning och den dök upp på mitt konto. När jag chattar med hjälp säger de till mig att de behöver en "från-adress". Det finns inget koncept med en "från adress" när du skickar Bitcoin. Det är inte första gången de inte har krediterat kontot. Det blir sista gången.

Hej robsavona,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Grand Rush Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

När exakt behandlade du uttaget? Har de tidigare okrediterade insättningarna någonsin lagts till på ditt konto? Kan du skicka oss ett betalningsbevis till nikolas.b@casino.guru?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej robsavona,

Kan du också skicka din transaktionshistorik från kasinot? Skicka det till nikolas.b@casino.guru.

Hälsningar,

Nick

Jag hoppas att detta är tillräckligt.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

Kära robsavona,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Jag vet inte vad jag ska säga mer om det här fallet. Betalningen levererades - de fick den men de säger att de inte gjorde det. Jag kan inte gå till leverantören eftersom det var BitCoin.

Jag kommer aldrig att sätta in på Grand Rush igen.

Tack robsavona för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej robsavona,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Grand Rush Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Grand Rush Casino,

Kan du ge ytterligare information om spelarens saknade insättning? Kan du bekräfta att adressen som spelaren angett är korrekt?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Kära robsavona,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dess sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt.

Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam