Spelarens bitcoin-insättning krediterades inte. Kasinoteamet slutade svara, därför avslutades ärendet som "olöst". Senare informerade kasinot oss om att de ville lösa fallet, men spelaren samarbetade inte. Eftersom han inte heller svarade på vår kommunikation, var vi tvungna att avvisa ärendet.
Jag använde min Cash App kryptovaluta plånbok för att göra en insättning fredagen den 20 maj 2022. Jag köpte 45,00 USD värt i Bitcoin och använde det för att göra insättningen med Grand Rush. mitt användarnamn för dem är Awesomehj80 och e-postadressen jag använde var hjyoung34@live.com. Jag väntade på bekräftelsen och när den väl har bekräftats fortsätter jag att logga in på mitt konto hos kasinot. Mitt kontosaldo var fortfarande $0,00. Sedan kontaktade jag livesupporten för att få information om hur lång tid det skulle ta för det att krediteras. Till en början blev jag bortkopplad från livechatt. Jag tror att det var den fjärde operatören som sa till mig att det inte gjordes någon insättning på mitt konto. Ingen mer information än så. De. Jag blev instruerad att skicka inköpsbevis och insättning som gjordes via e-post till support@grandrush.com Så jag tog skärmdumpar av Bitcoin-köpet och där det visades färdigt och dragits av den adress som kasinot angav för att göra en insättning. Visar även min Bitcoin-adress eller varifrån insättningen skickades. Efter ytterligare några operatörer fick jag äntligen höra att ärendet måste eskaleras till ekonomiavdelningen och kontrollera det 24 till 48 timmar, exklusive helgen. Så jag kollar tillbaka idag den 23 maj runt 16.30. Jag pratade med en operatör som bad mig att hålla på, sedan kopplades bort och den andra sa att det inte gjordes någon insättning på mitt konto och att det ekonomiska teamet inte kunde kreditera något till mitt konto. Sedan sa hon att jag skulle kontakta mitt bank- eller Bitcoin-utdrag när jag bad om mer information om insättningen. Jag sa ok och bad sedan att få inaktivera mitt konto. Hon försökte sedan få mig att göra en ny insättning och erbjöd mig exklusiva bonusar om jag ville. Jag tackade artigt nej och erbjöds sedan gratissnurr som jag också artigt tackade nej till. Jag bad igen om att mitt konto skulle avaktiveras, vilket så småningom gjordes. Jag kan inte ladda upp dokument i nästa steg... Jag försökte flera gånger. Jag har skärmdumpar av livechatt och av min bitcoininsättning och det färdiga webbkvittot
Hej awesomehj80,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Grand Rush Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Var detta din första insättning någonsin på kasinot? Sedan när är du registrerad där? När pratade du med casinot senast och vad svarade de? Är ditt konto permanent blockerat eller endast tillfälligt?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja min första insättning. Jag gick med den 14 april 2022 för att se hur deras sida såg ut, och bestämde mig för att inte följa med dem den dagen och spelade på andra sajter. Jag pratade senast med dem dagen jag gjorde klagomålet och jag tror inte att jag är permanent blockerad men osäker. Det var jag som bad om att bli avaktiverad. Det gjordes för mig. De svarade först genom att eskalera frågan till ekonomiavdelningen och jag blev upprepade gånger avskuren av operatörer. Fick sedan höra att komma tillbaka om 24 till 48 timmar, exklusive helger. När jag checkade in igen fick jag veta att det inte gjordes någon insättning på mitt konto. Jag svarade med att säga att jag skickade alla skärmdumpar och dokument som de bad om och sedan blev tillsagd att kontakta min rygg. Jag använde kryptovaluta. Vilket jag berättade för dem och sedan fick veta igen att de inte fick någon insättning. Jag sa ok och den. Bad om att mitt konto skulle avaktiveras. Sedan försökte operatören erbjuda mig en bonus som jag trodde skulle vara ingen insättning men fick sedan veta att jag skulle behöva göra en insättning till. Jag sa att jag inte skulle göra fler insättningar och frågade sedan igen att kontot skulle avaktiveras. Sedan erbjöds jag gratissnurr och jag tackade nej. Sedan gick hon med på att inaktivera mitt konto. Jag loggade ut och har inte varit tillbaka till det kasinot sedan dess. Jag har skärmdumpar av chattarna och min Bitcoin-insättning. Jag hade bara problem med att ladda upp till klagomålssidan
Hej awesomehj80,
Om du inte vill ladda upp dem här, vänligen vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru för vidare utredning.
Hälsningar,
Nick
Ok, jag vidarebefordrar dem till den angivna e-postadressen
Hej awesomehj80,
Tack för alla mejl och information. Kan du också lägga till kryptoadresserna till både din och mottagarens?
Jag kan maila dem också om det behövs, men jag tror att det låter mig ladda upp nu
Tack awesomehj80 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej awesomehj80,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej, allihop,
Spelarens konto krediterades med insättningen vi fick.
Vi rekommenderar att du kontaktar support för ytterligare hjälp.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär men tack för ditt tålamod i denna fråga.
Vänliga Hälsningar,
Oliver
Grand Rush
Hej awesomehj80,
snälla, kan du bekräfta kasinots uttalande? Är ditt problem löst?
Nej det är inte löst. Jag är utestängd från kontot. Säger att det är under granskning. 
Jag kunde få deras livechatt för att låsa upp mitt konto och det sattes in pengar på mitt konto men det var bara en del av det som skulle sättas in. Det är bättre än ingen insättning alls så tack för din hjälp. 
Kära Grand Rush Casino-team.
Tack för ditt samarbete. Snälla, kan du förklara situationen?
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Eftersom vi inte har fått ytterligare svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära awesomehj80,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tyvärr är kasinot en olicensierad operatör med ett tveksamt rykte på vår sida. I framtiden rekommenderar jag dig starkt att välja det licensierade varumärket med åtminstone ett mycket gott rykte på vår sida. Du kanske undviker liknande problem, men även vid eventuella problem skulle lösningen ha en mycket större chans att lyckas.
Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Grand Rush Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära awesomehj80,
vi fick en begäran om återöppning från casinoteamet, se deras förklaring nedan. Anser du att det är tillfredsställande eller behöver du hjälp?
Hej,
Det fanns ett belopp på 29,41 $ som krediterades och vi hade begärt transaktions-ID / Hash-ID från spelaren, men hon svarade inte på e-postmeddelandet hittills.
Dessutom stängdes spelarens konto enligt hennes begäran den 23/05 och öppnades igen den 02/07 enligt hennes begäran.
Vänligen meddela mig hur jag kan hjälpa dig vidare.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
