Grand Rush Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Jag vann $6767,40 på ett $100 gratismark som jag fick i ett e-postmeddelande. Jag gjorde alla krav och villkor för bonusen. Jag satsade de $5000 som krävdes och tjänade ytterligare $5000 i vinster. Jag försökte uttaget men ville inte låta mig på grund av bonusen. Jag sa precis att jag var tvungen att avbryta bonusen för att ta ut alla uttagbara vinster. Jag avbröt bonusen och den tog tillbaka de $100 den gav mig att spela med. När jag gick tillbaka för att göra uttaget sa det att mitt uttagbara saldo var $4500. Och det lät mitt tillbakadragande allt. Jag livechattade med kasinot kort efter att uttaget väntade för att se vad jag behövde för att få uttaget att gå smidigt. Jag fick höra att allt jag behövde göra är att göra en insättning på 20 $ och skicka en bild på mitt körkort. Jag gjorde båda inom de närmaste dagarna. Jag fick då veta att det kommer att gå igenom en 48 timmars granskning och om de behöver något mer skulle de kontakta mig via e-post. Och pengarna skulle finnas på mitt konto 3 till 5 dagar efter granskningen. Jag hörde inget eller inget e-postmeddelande efter 48-timmarsrecensionen så allt är bra eller hur? Fel! Efter cirka 10 dagar av ständigt kontrollera mitt konto inte ett öre. Så jag kontaktade kundtjänst för att se vad som hände. Jag fick då höra att jag ville ha ett Bitcoin-uttag som jag behövde för att göra ytterligare en insättning på $20 med Bitcoin. Efter det skulle $6767.40 vara helt och hållet min. Inga problem. Men 5 dagar senare och fortfarande ingen insättning av vinster på min bank. Så jag ringer istället för att skicka meddelanden. Nu säger de att jag inte kan få mina vinster på grund av villkor. Jag menade alla villkor för bonusen och även efter att ha avbrutit bonusen hade jag fortfarande pengarna på mitt konto. Så ge mig mina jäkla vinster. Jag spenderade alla mina besparingar på att tänka att jag fick höra att detta var ett kasino och jag skulle få vinsterna. Fick mig till och med att betala $20 två separata gånger. Vilken soss! Så nu har jag sparat $2500 och $40 fick de mig att ge deras kasino. Jag har skärmdumpar av uttaget och e-postmeddelanden där så jag tror att det är nästa steg att prata med en advokat. Släng inte dina pengar på detta kasino. Det finns så många fler "legitära" kasinon där ute att du inte behöver slösa dina pengar eller tid på det här.

Kära Russ,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att dina vinster har makulerats för att du inaktiverat bonusen?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt om fallet? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag skickade in ett mejl

Tack för dina mejl, Russ. Observera att enligt bonusvillkoren har alla gratismarker och gratissnurrbonusar en maximal utbetalningsgräns på $100. Snälla, se här:

"Där en spelare har vunnit med sitt första gratispengarerbjudande/ingen insättningsbonus (dvs ingen insättning gjordes), gäller ett maximalt uttagsbelopp på 100 $."

Tyvärr, i vissa kasinon dras vinster över gränsen endast vid bearbetningen av uttaget. Den maximala utbetalningsgränsen är väldigt vanlig, och de allra flesta gratispengar eller gratissnurrbonusar har det. Så länge kasinot delar med sig av all relevant information på sin webbplats finns det inte mycket mer vi kan göra.

Förstår jag korrekt utifrån ett av dina mejl att alla dina vinster har konfiskerats? Eller kan du bara ta ut det maximala utbetalningsbeloppet?

Jag hade andra vinster också. Den första utbetalningen var för $4900. Det var att använda $100 gratis chip. Efter att jag satte in $20 hade jag fler vinster efter att jag inte riktigt var säker på vad dessa vinster var för när jag tog ut dessa vinster lades det till mitt väntande uttag som jag gjorde med $100 gratismarkeringen. Jag spelade också med en del av mina uttagspengar. Så efter min insättning på $20 tror jag att det borde finnas minst en $1200 som är lagligen legitimt min. Alla andra kasinon jag spelar på låter dig bara ta ut vad som är legitimt dina vinster även om det är max 100 $. Så jag är förvirrad varför det lät mig dra tillbaka allt. Jag är inte säker på vem jag ska ta reda på om de är skyldiga mig något eller inte. Definitivt inte spela på ett kasino som låter dig ta ut alla dina bonusvinster och säger till dig att du får allt och går sedan tillbaka och säger "f**k du, vi ger dig inte en jävla röd cent, eftersom vi inte specificerade eller villkoren i de kostnadsfria $100 vi gav dig och betalade tillbaka." Jag kallar det bara förlorat. De borde inte ha låtit ta ut det om det inte var uttagbart. Jag spenderade mina egna pengar massor av mina egna pengar eftersom de sa mer än 5 gånger att jag var garanterad att jag fick de pengarna. Nu är jag helt pank. Pengar ut alla mina besparingar. För att de inte sa en jäkla sak i e-postmeddelandet om 100 $ maxuttag. Bara "njut av dessa $100 och ha kul på vårt kasino." Jag satsade över $10 000 och fick ingenting, för de misslyckades med att nämna något alls om $100 maxuttag. Borde lägga in den där skiten med stor fetstil.

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra din spelhistorik till mig i PDF- eller Excel-arkformat? Vidarebefordra mig också din bonushistorik och kassa-/insättningshistorik. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.

Kära Russ,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.