Spelaren från Australien upplever svårigheter att ta ut sina bonusvinster. Eftersom spelaren slutade svara på våra frågor och meddelanden var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Grand Rush Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$200
Grand Rush Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.2
Grand Rush Casino har ett säkerhetsindex på 5,2, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
flera gånger avbröt de mitt uttag men det berodde på att jag använde för många bonusar så jag sa okej. Jag vann igen och såg till att inte använda för många bonusar som jag satte in emellan, de sa också att deras ekonomiteam inte arbetar i helgen och de avbröt det på söndagen. Jag har skärmdumpar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Belal,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du ange vilken bonus som spelades? Kan du skicka en länk till oss?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med andra stödjande bevis, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru. Alternativt kan du lägga upp allt här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Belal för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Belal!
Jag ska göra mitt bästa för att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in Grand Rush Casino till detta klagomåls tråd för att hjälpa oss att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Belal,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi undersöker frågan för tillfället och återkommer till dig. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Belal,
Jag hoppas du mår bra.
Jag fick feedback från Melanie att hon pratade med dig om ditt uttag och informerade dig om att du hade krävt flera bonusar gratis, det var därför ditt uttag avvisades. Som ett engångsundantag har hon dock förhandlat fram att behandla ditt andra uttag med ett belopp på $ 200 enligt villkoren sedan du sätter in $ 20 (max utbetalning på bonusen är 10xDeposit; 10x $ 20 = $ 200)
Hon informerade mig också om att du är nöjd med detta beslut, kan du bekräfta det?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Jonas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Belal!
Jag skulle vilja fråga dig om din åsikt om casinots förslag, så att vi kan gå vidare till att lösa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Belal!
Var ditt problem löst? Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Martin,
frågan är inte löst och vägrar fortfarande, men om de inte är villiga att betala ut så är det vad som är.
tack mate
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Johan och Grand Rush Casino,
Kan du snälla uppdatera situationen på ditt slut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Belal,
Kan du snälla meddela mig vilket belopp du inte fick/vi vägrar att betala ut?
Vänligen ge mig datum för uttagningsbegäran och beloppet. Jag kommer att kryssa mitt slut och jag återkommer med mer information.
Tack.
Grand Rush Casino Rep
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Belal!
Lyckades du kontakta kasinot med nödvändig information?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Belal!
Var ditt problem löst? Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
