Spelaren från Australien upplever vissa problem med casinobonusar eftersom de vägrade att betala ut hennes vinster från den. Klagomålet avslogs eftersom det inte fanns tillräckligt med bevis för att anklaga kasinot för att ogiltigförklara saldot utan någon anledning. Spelaren gjorde anspråk på flera gratisbonusar utan att sätta in.
Berättade minst 3 separata gånger Vip Melanie kommer att ringa mig och det kommer att undersökas igen och en del av mina pengar bör ges till mig eftersom jag spelade med bonus från support och hade satt in flera gånger innan jag fick. Ignorerade och inte ens några av mitt uttag istället ignorerade och lurade över 40 000 hur är det ok och rättvist
Kära Elizabeth,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag ber om ursäkt, men jag är inte säker på att jag förstår vad som hände. Kan du ge mer information och detaljer om ditt klagomål?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Försökte ta ut mina vinster som jag hade en från $30-$40 000 på grund av att jag hade en gratis bonus i följd är att VIP-chefen och supporten gav mig att de vände sig om och sa nej, de kommer inte att ge mig några av mina pengar på grund av brott mot policy sedan fick jag höra vid tre olika tillfällen av support och köp VIP att jag ska titta på det och se vad de kan göra en absolut VIP-kund som vill åtminstone ge mig hälften för lite mer pengar istället har de helt ignorerat mig fick mig att spendera pengar och inte ge mig en cent och inte ha kommenterat om detta och har helt ignorerat mig och berövat mig mina 40 tusen jag vunnit och jag hade satt in många gånger med casino också
Tack, Elizabeth, för att du ger mer information. Kan du skicka mig din bonushistorik tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och casinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp allt här. Tack på förhand.
Kan du förtydliga om de senaste gratisbonusarna krediterades ditt konto av kasinot? Eller aktiverade du dem själv?
Innan jag vann var den stora summan från kasinot
Skulle du vara så snäll att berätta vilken bonus du spelade med som hjälpte dig att samla dina vinster? Har casinot fått denna bonus till dig?
Kan du skicka mig din senaste bonushistorik?
Tack för ditt e-postmeddelande, men snälla förstå att jag behöver se mer av din bonushistorik. Jag såg den här skärmdumpen och jag skulle inte fråga efter din bonushistorik om den var tillräcklig.
Jag skulle också vilja be dig att uttrycka dig tydligt. Jag ger dig enkla frågor eller inga frågor:
Kan du också förtydliga när exakt du gjorde din senaste insättning? Var det innan du spelade med dessa gratismarker?
Ja, innan jag spelade med gratis chip, men nu ignorerar ingen registrering av detta kasino nu igen mig ackumulerade vinster wrrr bonusar som lagts till av support och mig själv tidigare och sedan försökte de säga att det fick consequtivr bonusar men de lade till detta och sa att de tittade på det igen och som förra skärmdumpen säger 15 000 ges till mig ingenting gavs till mig
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Varför överförs det till nick? är han manager
Hej Elizabeth,
Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu. Jag är inte chef men det här är vår metod för att behandla klagomål. Först försöker vi få ut så mycket information vi kan från spelarna för att hjälpa till med ärendet – sedan överförs det till en av våra kollegor som sedan kontaktar casinot.
Jag skulle vilja be Grand Rush Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Låt oss se att de inte hjälper de utlovade mig samtalen från chefen och det kommer att granskas igen och aldrig gjorde något av detta
Hej Elizabeth,
Inget svar kom så långt från kasinot. Jag kommer att försöka kontakta dem på ett annat sätt, men om de inte svarar inom den angivna tiden kommer vi tyvärr att tvingas avsluta klagomålet som olöst.
Hälsningar,
Nick
Varför kan du inte fortsätta att kontakta dem och inte ge upp de stal mina vinster av tusentals här
Hej Elizabeth,
Tack så mycket för att du kontaktar oss.
Vi analyserade ditt konto, och vi kan se att du hämtade så många bonusar i följd. Enligt våra kasinoregler och regler får en spelare endast en gratis bonus efter en insättning (med max uttag). Gratis bonusar i rad är inte tillåtna eftersom du inte kommer att kunna ta ut dem.
Efter din insättning är du berättigad till endast en gratis bonus, som du hämtat och inte mer efter det. Du kanske också vill läsa våra villkor för casinot för att veta mer om gratisbonusarna.
Tack så mycket.
Hälsningar,
Grand Rush Support.
Tack Grand Rush Casino för att du kom med oss. Spelaren hävdade tidigare att bonusarna erbjöds av casinopersonalen – visste de om att hon inte borde få fler bonusar? Tillkom bonusarna automatiskt eller var spelaren tvungen att acceptera det?
bonusen jag vann på gavs av supportbyrån
Hej Elizabeth,
Och läggs bonusen till automatiskt eller så har du bekräftat att du vill ha den.
Jag skulle också vilja fråga Grand Rush Casino om deras uttalande.
Hälsningar,
Nick
Jag erbjöds bonuspengarna och sedan satte jag in också och vann av det jag satte in, då sa de att de löste in några av mina pengar eller fick chefen att kontakta mig och ingenting av detta hände, de hindrade mig från att få någon bonus alls och sätta in också någonsin eftersom jag bad temat att undersöka detta och sedan pratade med ditt team om detta eftersom du ser att de inte har något svar eller bryr sig om att de stal pengar jag vann efter att jag hade satt in och ljugit och sa att jag skulle få 10 000 $ och annat och sedan sa nej hur stämmer det här casinot är att ljuga en tjuv ett fusk tydligt varför de aldrig kontaktade mig eller kom tillbaka till slut, de bara avbröt mig från någon bonus eller insättningar med dem för att det är en chef som ringer mig och tittar på detta åtminstone Jag får 10 000 $ möjligen mer eller så öppnas den igen och undersöker att ingenting av detta hände
Grandrush du kanske vill hänvisa till dina representanter som sa att jag får 10 000 och eventuellt andra uttag eller ärende öppnas och vipmanager skulle ringa mig för att diskutera och se hur jag bäst löser det och du gav mig de senaste bonusarna och sedan koder jag skrev in och satte in från också var de inte bara gratis bonusar och hur vilseleder du en klient och tar hela beloppet när du säger vip manager ring mig och öppna ärendet igen och jag får 10 000 och resten kan antingen dras ut av mig eller undersökas men istället avstängde mig helt från alla bonusar och insättningar och det är det bästa du kom på att ljuga och vilseleda och stjäla från dina kunder efter att ha lovat dem lögner och lögner
Hej Elizabeth,
Jag hoppas du mår bra.
Tack för att du hörde av dig. Vi kan se att du har en hög bonuskvot, som ett resultat av detta kommer vårt system inte att tillåta några gratisbonusar vid något tillfälle, eller även om du har en så kommer det inte att tillåta dig att ta ut. Du måste strikt göra en insättning för att bryta trenden och spela, först då kan du göra uttag. En gratis bonus läggs endast till efter en insättning.
Vår VIP Manager hanterar endast vår VIP-spelare. För att vara en VIP-spelare måste du sätta in minst $10 000 per vecka. Våra agenter finns där för att hjälpa dig och du kan fortfarande alltid hänvisa till våra villkor. Vi har ett maxuttag för varje bonus du tar och vinster från på varandra följande bonusar kommer alltid att förverkas.
Tack.
Hälsningar,
Grand Rush Support.
Jag gjorde
insättning fick jag också veta att jag var vip
snd blev kontaktad av vip och fick sedan veta att jag blir kontaktad om det här problemet igen och att jag får 10 000 eller mina vinster tittade på och se vad som kan göras istället, du blockerade mitt konto för eventuella bonusar eller insättningar och ingen vip ringade eller kollade in
detta eller geve mr
10 000 från 40 000 jag vann så hur är det rätt eller rättvist
Grandrush du kanske vill hänvisa till dina representanter som sa att jag får 10 000 och eventuellt andra uttag eller ärende öppnas och vipmanager skulle ringa mig för att diskutera och se hur jag bäst löser det och du gav mig de senaste bonusarna och sedan koder jag skrev in och satte in från också var de inte bara gratis bonusar och hur vilseleder du en klient och tar hela beloppet när du säger vip manager ring mig och öppna ärendet igen och jag får 10 000 och resten kan antingen dras ut av mig eller undersökas men istället avstängde mig helt från alla bonusar och insättningar och det är det bästa du kom på att ljuga och vilseleda och stjäla från dina kunder efter att ha lovat dem lögner och lögner
Kära Elizabeth,
Efter att ha tagit hänsyn till alla bevis du tillhandahållit kunde vi inte hitta något som skulle bevisa att ditt saldo genererades från riktiga pengar eller några bevis på att kasinot hävdar att du kommer att få din betalning.
Om ett kasino har en policy att sätta in innan du tar en bonus, bör spelaren följa den. Också i många fall är vinsterna från gratisbonusarna ändå begränsade.
Tyvärr, baserat på de bevis vi har hittills kommer vi att tvingas avvisa klagomålet. Om du vill fortsätta ärendet kan jag bara rekommendera att kontakta kasinots licensmyndigheter direkt. Om du skulle ha några nya bevis eller ett samtal med licensen tar vi gärna upp ärendet igen.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig men i brist på bevis finns det inget vi kan göra.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
