Spelaren från Ontario kunde inte ta ut vinster från Grand Mondial Casino på grund av en aktiv bonus på hans konto, trots att han hade informerat kundtjänsten innan insättningen att han inte ville delta i några bonusar. Spelaren hävdade att kasinot hade misslyckats med att uppfylla sina skyldigheter och hade försummat hans begäran. Kasinot hade rådet spelaren att lämna in ett klagomål till eCogra och lovade att följa deras beslut. Spelaren hade gått igenom och lämnat in ett klagomål till Kahnawake Gambling Commission och eCogra. KGC ställde sig på kasinots sida och angav att operatörens agerande var i linje med villkoren som spelaren hade gått med på när han skapade sitt konto. Spelaren höll inte med om detta beslut. Vi kunde inte undersöka ytterligare på grund av bristande respons från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avvisades.