HemKlagomålGrand Mondial Casino - Spelaren kämpar med uttaget blockerat av en bonus.

Grand Mondial Casino - Spelaren kämpar med uttaget blockerat av en bonus.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$1 000

Grand Mondial Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-01-23 | Ärende avslutat : 2024-03-25
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ontario kunde inte ta ut vinster från Grand Mondial Casino på grund av en aktiv bonus på hans konto, trots att han hade informerat kundtjänsten innan insättningen att han inte ville delta i några bonusar. Spelaren hävdade att kasinot hade misslyckats med att uppfylla sina skyldigheter och hade försummat hans begäran. Kasinot hade rådet spelaren att lämna in ett klagomål till eCogra och lovade att följa deras beslut. Spelaren hade gått igenom och lämnat in ett klagomål till Kahnawake Gambling Commission och eCogra. KGC ställde sig på kasinots sida och angav att operatörens agerande var i linje med villkoren som spelaren hade gått med på när han skapade sitt konto. Spelaren höll inte med om detta beslut. Vi kunde inte undersöka ytterligare på grund av bristande respons från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag kontaktar dig angående ett onlinecasino som jag började spela på vid namn Grand Mondial Casino. De är reglerade och licensierade av Ontario Gaming commission. De håller för närvarande mina pengar (vinster) som gisslan. De kommer inte att tillåta mig att dra mig ur. Tydligen finns det en bonus aktiv på mitt konto som förhindrar alla uttag. Problemet är att jag sa till en kundsupportagent innan insättningen att jag inte vill delta i några bonusar så att jag kan ta ut eventuella vinster. Jag vill ha mina pengar nu och jag kommer inte att sluta slåss förrän jag har fått ett framgångsrikt uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära 45wizzy,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Grand Mondial Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du meddela om du är en ny spelare i kasinot, eftersom detta är din enda insättning?
  • När krediterades bonusen till ditt konto?
  • Har du märkt att bonusen krediteras och har du bett casinosupport om att den ska tas bort?
  • Kan du skicka mig korrespondensen mellan dig och kasinot angående problemet, inklusive din första begäran om att inte vilja ta emot några bonusar? Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej 45wizzy,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag är en ny spelare. Detta var bara min andra insättning på sajten. Jag är inte säker på när bonusen krediterades till mitt konto, den borde aldrig ha krediterats eftersom jag specifikt bad om att eventuella bonusar skulle tas bort som de gick med på. Jag bad dem att ta bort det innan insättningen. De uppfyllde inte sina plikter och försummade min enda begäran. Jag kommer att kontakta dig via e-post med all information jag kan ge. De vägrar också att släppa chattutskrifterna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vänligen skicka mig all korrespondens du skickat till kasinot som stödjer dina påståenden.

Min email är tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

De vägrar fortfarande att släppa chattutskrifterna. 99 % av kommunikationen skedde via livechatt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, 45wizzy, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej 45wizzy!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå där


Det verkar som att spelaren har fått rådet att kontakta vår riskhanteringsavdelning. Jag har skickat ett e-postmeddelande till dem angående detta klagomål. Tyvärr på grund av klagomålets karaktär måste jag vänta på att de ska svara spelaren.


Skål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har mailat riskhanteringsavdelningen flera gånger utan svar. Jag har lämnat en avsiktsförklaring om att väcka talan och jag kommer att följa upp det om det inte finns någon utväg för denna situation. Grand Mondial Casino begår bedrägeri, vilket jag har tillräckliga bevis på. De vägrar också att släppa chattutskrifter för att främja mina bevis mot dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har som sagt mailat riskhantering för att följa upp. Jag kommer att korrespondera med dem angående ditt ärende och deras svar kommer direkt till dig.


På grund av klagomålets karaktär, dvs hot om rättsliga åtgärder, kan jag inte svara på detta offentliga klagomål eftersom det ligger utanför min roll. All korrespondens kommer att behöva gå genom riskhantering. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej igen


Jag har pratat med risk management och de har bett mig hänvisa spelaren att lämna in ett klagomål med ecogra. Vi kommer att följa deras beslut när vi är bundna till det.


På grund av ovan nämnda rättsliga åtgärder kommer detta att vara mitt sista svar i denna tråd. När spelaren har fått domen från ecogra kan de lägga upp den här.


Skål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

45wizzy, antar jag, det finns ingen mer hjälp vi kan ge om kasinot vägrar att delta i klagomålslösningen. Vänligen öppna klagomålet med eCogra ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) och omdirigera bekräftelsemailet till mig: pavel.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kan du fortfarande markera detta som ett olöst klagomål som skadar deras poäng? Grand Mondial Casino borde ta itu med den här frågan och ecogra är bedrägligt, de tar emot mutor och utbetalningar från kasinon för att hålla sina affärsmetoder smutsiga utan efterverkningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tyvärr inte. Vi skulle bara kunna avsluta klagomålet med statusen "Väntar på tillsynsmyndighetens beslut", vilket inte skulle påverka betyget förrän beslutet är fattat och ADR har tagit din sida. Vi anser också att eCogra är det bästa alternativet i sådana fall, eftersom de har fler verktyg och kapacitet att interagera med kasinon. Om du bestämmer dig för att inte lämna in ett klagomål till eCogra, kommer jag tyvärr att tvingas avslå ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej 45wizzy,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

vad ska jag svara med? Avdelningen de vill att jag ska nå ut till har nåtts till dussintals gånger under de senaste 2 månaderna utan svar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Har du bestämt dig för om du ska lämna in ett klagomål till eCogra?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

jag har

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Får jag då fråga om du kommer att lämna in klagomålet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

45wizzy, vi har fått information om att du redan har lämnat in ett klagomål till Kahnawake Gambling Commission och eCogra också och att KGC har fattat deras beslut. Skulle du informera om deras ståndpunkt i frågan?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

De svarade med "Tyvärr kan vi inte hjälpa dig vidare eftersom operatörens åtgärder är i linje med villkoren du gick med på när du skapade ditt konto."


Hur föll operatörernas åtgärder i linje med villkoren jag gick med på, när jag specifikt sa åt dem att ta bort alla bonusar innan min insättning? Detta är motsägelsefullt eftersom det var de som bröt mot villkoren de gick med på.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

45wizzy, kan du, snälla, skicka Kahnawakes svar till pavel.k@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej 45wizzy,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter