Spelarens uttag är försenat i över 8 månader. Enligt casinot var det faktiskt inte meningen att spelaren skulle få bonusen. Efter vår rekommendation var kasinot villig att betala ut vinsterna till spelaren, eftersom han inte var begränsad till att göra anspråk på bonusen, men spelaren slutade svara och vi har avvisat klagomålet.
Jag lyckades ta mig igenom omsättningen av gratis bonus utan insättning och det står nu att jag kan ta ut $117,63.
Jag skickade in alla nödvändiga dokument för uttag i februari (för mer än 8 månader sedan) och har inte fått något svar sedan dess.
Hej Torleif,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare i ärendet.
Har du någonsin gjort en insättning på kasinot? När kommunicerade du med casinot senast? Är ditt konto fortfarande aktivt?
Det verkar konstigt att casinot inte svarade dig på så länge. Skicka oss alla relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Jag ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig med ditt problem.
Hälsningar,
Nick
Jag kommer inte ihåg om jag gjorde en insättning på kasinot, förmodligen inte. Mitt konto är fortfarande aktivt och jag kan logga in och spela med pengarna. Även om det står "uttagbart saldo" när jag går in på uttagssidan står det att jag kan ta ut 0-0 USD.
Det senaste e-postmeddelandet jag fick från kasinot var den 26 februari. Jag försökte kontakta kasinot flera gånger efter det och fick inget svar
Här är e-postmeddelandet som jag fick den 26 februari 2021:
Hej Torleif, Grattis till vinsten!
Din begäran om uttag har tagits emot av Grand Fortune. Ta en titt på våra allmänna villkor för en uppskattning av uttagstider.
För frågor eller hjälp, vänligen kontakta oss .
Vänliga hälsningar,
The Grand Fortune Team
E-post: support@grandfortunecasino.com
Och nu kan jag inte logga in på mitt konto längre. Det står att användarnamnet inte hittas.
Jag kunde logga in för några dagar sedan men det verkar som om de har tagit bort mitt konto nu.
Hej Torleif,
Kan du tipsa om hur du kan logga in om ditt konto är stängt? Gav casinot dig någon förklaring till kontots stängning?
Jag kan inte logga in nu. Nu förklaring från kasinot.
Jag tror att de försöker fly från sina skulder genom att stänga kontot.
Har du kontaktat casinot?
Hej Torleif,
I det första steget försöker vi få så mycket information från spelaren som vi kan och efter det försöker vi kontakta casinot. Vid det här laget kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Hej Torleif!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Grand Fortune Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Tack så mycket!
Förhoppningsvis löser sig saken snabbt eftersom jag har väntat så länge.
Jag har skickat in handlingarna för verifiering igen och väntar på svar.
Jag pratade precis med Morgan Peters, kundsupport på Grand Fortune Casino.
Han informerade mig om att spelare från min region inte är berättigade till bonusen som jag satsade genom.
Jag fick bonusen i februari och casinot sa inget om att spelare från min region inte var berättigade till bonusen. Jag har spelat igenom satsningarna och har ignorerats i månader. Nu säger de att jag inte kan dra mig ur.
Hälsningar alla,
Jag undersöker situationen och jag ska se vad jag kan göra för dig Thor99.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Grand Fortune
Tack, Nick!
Jag ser fram emot att höra från dig
Inget svar från Grand Fortune Casino ännu.
Kära Nick och Grand Fortune,
Har du lyckats få någon information om situationen med bonusen och behörighet?
Hälsningar alla,
Det har aldrig funnits en fråga, spelare från Färöarna har rätt att sätta in och spela med oss men de har inte rätt till gratis välkomstmarker. Som thor99 fick veta är han tekniskt sett inte berättigad att ta emot ett uttag på vinsten. Jag gör dock vad jag kan för att se om vi kan komma runt detta. Tack alla för ert tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Grand Fortune
Kära Nick och Grand Fortune,
Observera att i det fall att spelaren fick möjligheten att spela bonusen och lyckades vinna, anser vi att den rättvisa lösningen i denna situation är att vinster betalas ut, även om han inte var berättigad till bonusen.
Vi söker ditt svar på vad som är möjligt att göra.
Hälsningar alla,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för förseningen, men de personer jag behöver granska detta med har tagit ut sin årliga semester den sista delen av året. Alla förväntas komma tillbaka första veckan i januari så förhoppningsvis har jag en uppdatering till er då.
Säsongens hälsningar och tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Grand Fortune
Kära Nick och Grand Fortune,
Vi väntar på ditt svar under första veckan i januari.
Hej allihopa,
Gott nytt år och jag hoppas att ni alla har haft en härlig semester.
Så jag har fått godkännande att betala ut på välkomstchippet per begäran av Martin och casino.guru. För närvarande finns pengarna i ditt spelbara saldo Thor99 så jag behöver att du fyller i den nödvändiga dokumentationen för kontovalidering och utbetalning i kassasektionen på webbplatsen och begär sedan beloppet för uttag.
När allt detta är på plats kan jag gå vidare med att få pengarna till dig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Grand Fortune
Låter bra!
Jag kommer att hålla Casino Guru uppdaterad om processen.
Jag har skickat in de dokument som krävs för verifiering.
Hej thor99!
Jag är glad över att se de goda nyheterna och tackar dig också för att du håller oss på rätt spår med processen. Jag kommer att invänta dina ytterligare uppdateringar tills du får betalningen.
Jag har nu blivit godkänd för uttag och har gjort en begäran om uttag.
Utmärkt kundservice från Grand Fortune hittills!
Grand Fortune sa att det tar 5-10 dagar att få pengarna men de var säkra på att det skulle ta mindre än så. Jag håller dig uppdaterad.
Hej thor99!
Tack för att du håller oss uppdaterade om ditt ärende. Meddela oss när ditt uttag kommer att lyckas. Jag kommer att ställa in timern på 7 dagar åt dig, så du kommer att kunna meddela oss när du får dina vinster.
Kära thor99,
Var ditt problem löst? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Även om vi har antagit att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, är vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
