Grand Fortune Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sina dokument.

Hur kommer det sig att Grand Fortune och deras systerkasinon tillåts att ständigt lura spelare? Mina dokument fylldes i av deras tredje parts företag Hooyu och verifierades. Jag var i chatten kvällen innan och pratade med en representant i chatten. När hon tittade på det verifierade dokumentet bad hon om en skärmdump av verifieringen som jag tillhandahöll. Nästa morgon hade mitt dokument tagits bort och de begärde det. Denna taktik görs av detta kasino på en konstant basis för att fördröja utbetalningen av vinster. För att inte tala om att de begränsar dig från att använda några bonusar i något av de andra kasinon eftersom du har vunnit. De hävdar att de andra är systerkasinon men begär samma dokument oberoende för varje plats. Hur kommer det sig att de nekar ditt uttag samma dag tar 5-7 dagars process sedan ytterligare 7-10 dagar att betala ut. Detta är den enda kedjan som tar så lång tid att betala ut vinster. Varje gång jag har fått en vinst från denna kedja måste Casino Guru ingripa för att hjälpa mig att få betalt. Jag har spelat färdigt här efter det här. Jag försöker fortfarande samla in $4k från Planet7 och nu $2500 från Grand Fortune. Chatten är till ingen hjälp, de skriver bara mallsvaren de fick och erkänner inte din oro eller frustration. Varför tillåts de lura oss genom att ta bort dokument för att fördröja utbetalningen men om vi skulle fuska skulle vi bli förbjudna. Känns lite orättvist. Snälla hjälp mig att få mina pengar, det här ska vara roligt, jag kan försäkra dig om att det inte är det. De använder ständigt ursäkten att Bitcoin-adressen inte fanns i filen, tänk på att bilden är bifogad. Uttag kan inte slutföras utan att inkludera det.

Hej mzalicia,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Grand Fortune Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

När exakt verifierade du ditt konto på deras systercasino? Sedan när har du ett väntande uttag i Grand Fortune? När var sista gången kasinot begärde dokument från dig,

Observera att även om de är systerkasinon kan de begära att du verifierar dig i vart och ett av dem. Vissa casinon har också en regel där du bara kan göra anspråk på en enda bonus inom hela deras grupp så det kan vara en möjlig anledning till att blockera dina bonusar.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Jag är verifierad och har varit det i veckor tills de tog bort mina dokument och fick mig att skicka om vilket jag gjorde och godkändes igen. Varför måste uttag vara så svårt med dina kasinon

Ingen anledning för mig att ljuga

Så Nick för att svara på din fråga har jag skickat dokument till alla jag spelar på. Jag hade samma problem med clubplayer now planet7. Det är verkligen frustrerande att vänta medan jag ljugit för. Egentligen inte ifrågasättande av bonus Jag tycker bara att dina kasinon nekar uttag för att fördröja utbetalningen. Det tar inte tio dagar att skicka Bitcoin. Allt jag ber om är att inte behöva kämpa för att få vad jag är skyldig mig

Godkännandet slutfördes för några veckor sedan av Hooyu. Jag har verifiering från dem. När det gäller din syster Casino godkändes mina uttag den 3 juni. 7-10 dagars fönster är uppe. Din representant i chatten sa till mig i morse att det inte ens har skickats så de har ljugit hela tiden. Du vill att spelare ska vara ärliga men ni är oärliga så hur är det rättvist. Jag följer alla regler och får fortfarande den korta delen

Kära mzalicia,

Observera att vi inte är ett kasino. Tyvärr är den rekommenderade väntetiden innan vi skulle försöka ingripa 14 dagar så om dina förfrågningar väntar mindre kan jag bara rekommendera dig att vänta lite till.

Om det inte kommer någon uppdatering efter de 14 dagarna kommer vi definitivt att försöka ingripa.

Jag förstår dock att om de tillåts ta bort dokument och vara oärliga under hela processen hur är detta rättvist för konsumenten. Allt de behöver göra är att neka ett tillbakadragande för att ändra tidsramen som inte bara är oärlig, den är orättvis. Vi ska skicka all vår information och vara ärliga men de kan manipulera och stjäla från oss.

De får göra vad de än väljer om vi är oärliga blir vi förbjudna

Kära mzalicia,

Anledningen till det kan vara att det helt enkelt inte uppfyllde vissa krav som de inte märkte och det var därför de begärde det igen. Men eftersom det redan har gått över 2 veckor kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej mzalicia,

Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över verifieringsproblemen. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.

Jag skulle vilja bjuda in Grand Fortune Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Kan du ge oss mer information om ärendet? Finns det några särskilda skäl för att spelarens dokument inte ska verifieras, som gör att begäran om uttag avbryts?

Hälsningar,

Natalia

Hälsningar alla,

Enligt våra register var alla dokument ifyllda och utbetalningsmetoden bekräftades den 7 juni, godkännande skedde den 16 juni och betalningen gjordes i sin helhet den 27 juni. Jag har bekräftat betalning (Bitcoin) via Blockchain Explorer. Ta en titt på ditt Bitcoin-konto mzalicia, det borde finnas där och väntat på dig ett tag.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Grand Fortune

Kära Nick och Grand Fortune casino, tack för ditt svar.

Bästa mzalicia, kan du kontrollera om du redan har fått dina vinster på ditt Bitcoin-konto sedan casinorepresentanten bekräftade att utbetalningen skulle behandlas? Jag hoppas att få höra goda nyheter från dig.

Hälsningar,

Natalia

Kära mzalicia,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Förlåt att jag jobbade. Ja jag fick det. Jag saknar fortfarande ett men eftersom det är ett systercasino måste jag börja om från början.

Kära mzalicia,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är glad att höra att ditt problem löstes och att du fick dina vinster. Jag kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.

Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Hälsningar,

Natalia