Spelaren från Texas hade stött på problem med att komma åt hennes kasinokonto och ta ut sina insättningar och bonusvinster, trots att den hade verifierats. Spelaren hade uppgett att hon inte kunde komma åt sitt konto och hennes saldo hade legat på $481,29 med en återstående genomgång på $134,41. Kasinorepresentanten hade förklarat att kasinot hade stängt och att endast specifik ekonomisk data för insättning och uttag återstod, utan spelhistorik. Uppgifterna hade visat att spelaren redan hade gjort ett framgångsrikt uttag på ett gratischip och den enda kontantinsättningen hade varit en kontoverifieringsinsättning som återbetalades när uttaget betalades ut. Eftersom endast en gratismark var tillåten mellan sessionerna med kontantinsättning, skulle ytterligare gratisspel inte ha varit giltigt för uttag. Klagomålsteamet hade, efter att ha granskat de tillhandahållna bevisen, avvisat klagomålet som omotiverat.
