Spelaren från USA anser att hans vinster inte bör minskas.
Automatiskt översatt:
Grand Eagle Casino - Spelarens vinster har begränsats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 9 500 $
Grand Eagle Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag började spela på Grand eagle casino helt nyligen för inte mer än 2 månader sedan och nyligen vann jag en anständig summa lagligt. Jag satte in lite pengar och som tur var kunde jag vinna en anständig summa från min insättning. Så den 7 december 2022 försökte jag ta ut mina vinster och jag trodde att de redan behandlades men när jag kollade på det idag (2022-12-15) sa kundtjänstrepresentanten till mig att jag inte har några väntande uttag vid uttaget att jag gjorde den 7:e december ogiltigförklarades och sa att jag hade vunnit alla dessa pengar från en bonus med en maximal utbetalning på endast $100 så de behandlade bara för att betala mig $100. Jag har alla bevis som visar att mina vinster kommer från mina insatta pengar och inte från deras bonusspel. Jag har gjort uttag tidigare från andra nätcasinon så jag är mycket insatt i processen och även bekant med hur bonusarna fungerar och begränsningarna för hur mycket jag kan ta ut från bonusen. Dessa vinster kommer från mina insatta pengar. Det de gör är inte rätt, de måste ge mig mina vinster. Jag spelade med mina egna pengar ärligt och ganska precis som jag sa, jag har bevis som visar att mina vinster är legitima.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära g2loks3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Hade du något aktivt saldo när du gjorde insättningen? Förstår jag att du spelade med en bonus utan insättning innan du satte in? Samlade du några vinster med denna bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hej kristina, låt mig berätta exakt vad som hände från första början. Så jag fick ett erbjudande om $75 gratis spel. Det är anledningen till att jag öppnade ett konto hos dem. Jag spelade alla $75 och förlorade allt så jag satte in lite pengar från mitt kreditkort och vann. Det var då jag gjorde mitt första uttag och faktiskt fick betalt från det uttaget. Sedan spelade jag lite till, och ibland när jag fick slut på pengar använde jag lojalitetsbelöningen men jag förlorade allt och sedan gjorde jag en insättning till och den här gången började jag vinna igen. Sedan försökte jag ta ut de pengarna men sedan använde jag det omvända uttaget eftersom jag ville spela lite mer och från det omvända uttaget började jag vinna så jag skulle försöka ta ut några av mina vinster och lämna några på mitt konto. Det går fram och tillbaka tills jag bara fortsatte att vinna. Jag tog bilder varje gång jag gör uttag så om du behöver dem låt mig veta att jag kan skicka dem till dig. Jag märkte också att vissa av dessa uttag som jag gjorde inte ens visas på mitt uttalande som de har i register. Tack så mycket för hjälpen
Nikko E***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag hoppas verkligen att vi ska kunna prata i telefon så att jag kan förklara för dig bättre och berätta mer om vinsterna. Eftersom jag till och med överförde en del av dessa vinster till deras systerkasinon, så det säger mig tydligt att dessa vinster är legitima eftersom jag inte tror att de skulle låta mig överföra pengar till deras systerkasinon om dessa vinster inte var legitima.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, jag har en rättelse att göra, erbjudandet de skickade till mig var på $120 inte $75.
tack,
Nikko E***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, g2loks3. Kan du posta här (eller vidarebefordra mig) skärmdumpar av din insättnings- och bonushistorik?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina, bifogade uttalanden och skärmdumpar på mina uttag. Jag kommer också att skicka dessa till den e-post du angav.
tack,
Nikko 
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är många skärmdumpar och jag går vilse här lite. Kan du snälla posta här en skärmdump av insättningen du tror att du samlat dina vinster med? Vidarebefordra mig dessutom din spelhistorik, helst i ett excelark eller PDF-format. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina, jag håller fortfarande på med excel-arket och har snart klart för dig. Vad gäller vilken insättning så kommer jag även ha den klar med excel-arket. Jag har även skickat ett mejl till dig, säg till om du fått det.
Tack,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har jag inte fått några mejl från dig än. Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina, här är min spelhistorik och den sista markerade delen den 12/02/2022 @ 05:42 var insättningen jag började samla alla vinster. Som du kan se gjorde jag ett uttag efter den insättningen men det återfördes. Jag har även skickat en kopia till din e-postadress.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
g2loks3, detta är en transaktionshistorik, inte en spelhistorik. Ändå ser jag att du använde ett stort antal olika bonusar och jag skulle inte bli förvånad om du samlade ihop dina vinster med en av dessa och bara inte märkte det. Vänligen vidarebefordra den information som krävs, annars kommer vi inte att kunna fortsätta med det här ärendet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina, god kväll! Ja du har rätt i att jag använde olika bonusar men det är på grund av alla vinster jag gjorde. Om spelhistoriken har jag ingen aning om vart jag ska gå för att få tillgång till det. Jag gick in på kasinosajten och det närmaste jag hittade var min spelhistorik och det är många sidor eftersom den registrerade min spelhistorik. Jag är villig att ge dig min inloggning och lösenord för den sidan så att du kan se vad jag pratar om. Jag kommer också att bifoga några sidor i min spelhistorik där jag fick några av mina vinster.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är bara några av mina vinster, uppenbarligen tog jag inte ut varje gång jag vann men jag såg till att jag sparade det mesta. Det var så jag samlade alla mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hej kristina, jag har inte hört något från dig. Jag hoppas allt är ok….
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, g2loks3, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej g2loks3,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära g2loks3
Vänligen se svaret från Grand Eagle Casino Team nedan.
Enligt anteckningarna på ditt konto informerades supportagenterna via finansteamet om att vinsterna vann från en gratis bonus. En lott har loggats med backend-teamet för att få mer insikt om var dina vinster kom ifrån eftersom det är mycket rörelse på ditt konto av insättningsvinster med lojalitetsvinster, återföringar och överföringar.
Jag har bett om en ETA om när dessa resultat kommer att skickas igenom och väntar fortfarande på svar från dem. Jag kommer att uppdatera detta forum så snart jag har feedback
Hälsningar
Janine Morton
Verksamhetschef för förvärv
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära g2loks3
Jag har goda nyheter. Efter att ha grävt djupare i ditt konto godkänner supportagenterna och bekräftar att vinsterna verkligen är skyldiga dig.
Vänligen se nedan vad som behöver göras från din sida enligt uttaget av vinsterna:
"Medlen kommer att krediteras till spelarens konto. De måste initiera en begäran om uttag och vinsterna kommer att betalas ut enligt deras nivå."
Ber om ursäkt för eventuella besvär och jag hoppas att kasinot kommer att se dig igen inom en snar framtid.
Vänliga Hälsningar
Janine
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Janine,
Före allt annat vill jag tacka dig för din ärlighet och snabba åtgärder för att lösa detta problem. Jag har en sista fråga, jag ville bara fråga när pengarna skulle sättas tillbaka på mitt konto? För så fort jag läst klart ditt senaste meddelande gick jag och loggade in på mitt casinokonto men jag såg fortfarande inte pengarna där men återigen, tack för att du tog hand om det här problemet också tack casinoguruer (Kristina och Matej ) för att du tog och hjälpte till att lösa detta klagomål. Jag hoppas att höra från dig snart Janine.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära g2loks3,
Kan du bekräfta att du har fått pengarna så kan vi avsluta ärendet?
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock