Grand Eagle Casino - Spelarens vinster från bonusspel har tappats.

Jag drog tillbaka 4 separata tider på 100 $ efter att ha vunnit en gratissnurrbonus. Kravet var att uppfylla beloppet för rollover-satsning som jag gjorde varje gång.

Jag gick till uttag och tillbringade två veckor genom att gå igenom processen bara för att få ett samtal som säger att de inte kommer att betala ut. Det var för att jag använde en bonus flera gånger innan jag gjorde en insättning. Villkoren anger tydligen att det inte är tillåtet även om de tillåter det. Dessa människor är rakt upp skurkar och jag skulle inte rekommendera den här webbplatsen till någon.

Kära James,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Snälla, kan du ange vilken exakt regel som har åsidosatts enligt kasinot? Jag har kontrollerat villkoren och hittade detta:

"8.4.1 En spelare får endast kräva ett gratis bonuserbjudande på sitt kasinokonto, där ingen insättning krävs. Detta inkluderar gratis pengarerbjudanden och gratissnurrerbjudanden. Om en spelare kräver mer än ett gratis bonuserbjudande (i följd utan att göra ett köp på det specifika kasinot i fråga), kommer alla vinster som genereras från denna bonus ogiltiga. "

Vilka bonusar löste du in? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? (Eller så kan du lägga upp det här).

Jag väntar på ditt svar tålamod. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ja det är dock problemet, det bör aldrig låta dig kräva ytterligare bonusar som kommer att vara ogiltiga. Det stoppar dig efter att ha tio bonusar utan insättning, varför stoppar det inte bara dig efter en? Det är väldigt vilseledande och oklart. De bör inte tillåta något som inte är tillåtet. Detta hände mig också i en annan omständighet som jag inte kommer in på men det finstilta är bedrägligt och orättvist enligt min åsikt. Återigen bör de inte tillåta något som inte är tillåtet och sedan straffa dig efter att ha vunnit och vill dra sig tillbaka.

James, jag förstår din frustration, men vissa saker är inte möjliga att genomdriva på mjukvarunivå. Insättning mellan bonusar utan insättning krävs i de flesta kasinon för att förhindra missbruk av bonus och det nämns alltid i T & C: erna.

Jag ber om ursäkt, men enligt vår åsikt fortsatte kasinot korrekt (och i enlighet med deras T & C) och det finns inget mer vi kan göra i det här fallet.

Om det finns ytterligare information som kan stödja ditt ärende, tveka inte att meddela mig, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.