Spelaren från Storbritannien har upplevt ett tekniskt problem när han spelar slots. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag hade funktionen på More Gold Diggin, som jag vann 121,90 dollar. När funktionen var klar stod det nätverksfel och lade inte vinsten till mitt saldo. Jag rapporterade det till Grand Casino som sa att det kommer att sorteras mycket snart. Jag rapporterade det på torsdag och jag väntar fortfarande på svar. Kundtjänsten är chockerande och ger dig inga definitiva svar.
Kära Stewart,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla vidarebefordra bevis, till exempel skärmdumpar eller videor, till petronela.k@casino.guru och ge råd om detta var ett isolerat fall eller om det har hänt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Stewart,
Tack så mycket för ditt snabba svar via e-post. Jag förstår fullständigt hur frustrerande det måste vara för dig, men låt mig ställa in timern i 14 dagar och ge lite tid åt kasinot och spelleverantören att undersöka. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Förstå, vi har inget annat alternativ nu. Tack så mycket för din förståelse och tålamod.
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?