Spelaren från Ukraina har svårt att ta ut pengar med sitt kort. Han nämner att onlinekasinosupporten inte kan ge några transaktionsdetaljer, och han har väntat mycket längre än den angivna uttagstiden. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag kan inte ta ut mina pengar till mitt kort. Onlinesupporten kan inte ge någon information angående transaktionen av uttaget från kasinot till mitt kort. Inte ens en enda gång kunde de ge vare sig namnet på systemet som orsakade förseningen eller transaktionsnumret. Allt jag får är försäkringar om att allt är bra på deras sida och att det finns ett problem med systemet. Det anges att uttag till kortet görs inom 15 minuter för upp till 1000 hryvnas, och för 1000 och mer tar det upp till 3 timmar. Tro dem inte – jag har redan väntat i fyra timmar utan att kunna ta reda på statusen för min transaktionsförfrågan. Allt jag får är vaga svar och ingen som helst dokumentation som bekräftar deras ord.
I förrgår, och igår, kunde jag inte ta ut mina pengar till kasinokontot som jag fyllde på för två dagar sedan med 400 hryvnas, och jag väntade i mer än 48 timmar medan de förmodligen skickade en förfrågan till deras system. Utan någon tillhandahållande av dokument för att bekräfta påfyllningstransaktionen + ett uttalande, och trots en miljon klagomål, brydde de sig inte ens om att granska min situation. De vanligaste situationerna är när kontot fylls på med mer än 3-4 transaktioner i timmen (de kanske inte bearbetar en av dessa) och sedan låtsas att allt är ok. Hela det här systemet är en enda röra.
Jag hoppas att du kommer att kunna få någon form av respons från dessa bedragare, som inte visar någon respekt för sina kunder, misslyckas med att uppfylla sina skyldigheter och struntar i de regler och normer som anges på deras hemsida. Jag har bifogat en skärmdump från webbplatsen som visar att jag försöker ta ut pengar och e-postkorrespondensen med onlinesupport angående detta problem. Vid behov kan jag tillhandahålla ett kontoutdrag som bevisar att jag inte har fått pengarna på mitt kort.
Bästa sartem20,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ingenting var förvirrat och det finns ingen anledning att ändra något i meningen. Den kompletta och tyvärr avslutade stöldmetoden som används av 7goxbets anställda beskrivs. Det vill säga, jag förstår att betalningar tar mer än 24 timmar i vissa fall. Ingen kommer dock att betala mig. Jag väntar just nu på svar och personalen fick en remiss till systemet igår, vilken försening. (pengar dras in) det var så cyniskt gjort att det inte var första gången de ville att jag skulle ge ett utlåtande och så fort jag gav det fick jag samma svar igen. Väntar på betalning. Därför skrev jag på kvällen ett brev till deras mailadress om att ta bort kontot. Vilket inte spelar någon roll för att ta ut pengar. Eftersom transaktionsbehandlingssystemet redan har behandlat min förfrågan i 47 timmar. Och enligt de svar jag fått kan de inte stoppa processen. , Varav det följer att jag förr eller senare borde ha pengar på kortet, om vi inte tar hänsyn till att detta är ett bedrägeri och de skrev lögner från första början. Och eftersom jag officiellt lämnade in till brottsbekämpande myndigheter och institutioner, spelar det ingen roll för mig om jag har ett konto eller inte
Jag förstår till fullo din frustration, sartem20. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 5 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
