Spelaren från Ukraina gjorde en insättning till casinot, dock krediterades respektive belopp aldrig till hans spelkontosaldo. Dessutom, utöver det insatta beloppet, av okänd anledning, debiterades ytterligare 42 ₴ från spelarens bankkonto. Vi stängde spelarens klagomål som "Olöst" eftersom kasinot inte kunde ge en förklaring i frågan.
Jag fyllde på 500 hryvnia, 542 eller 13 euro debiterades från kortet. Jag fick aldrig någon förklaring från kasinot angående förlikningsförfarandet. Betalningen behandlas fortfarande. Samtidigt gjorde banken av någon anledning denna betalning som en övertrassering på kortet och gjorde mig därmed till gäldenär. Utan föregående meddelande om denna typ av opn. Jag lämnade information om betalningar till banken, lämnade in en ansökan om prövning av ärendet och lämnade bevis. Kartan är för närvarande blockerad tills problemet är löst
Bästa sartem20,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du vänligen meddela i vilka valutor dina konton finns (bank- och kasinokonton)? Har du försökt att kommunicera detta problem med din bank? Vanligtvis hanteras internationella transaktionsavgifter helt av banker.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Först. Jag var inte rädd för skattebeloppet, men för det andra, först skickar kasinot en begäran i euro, banken utför i sin tur växlingsprocesser, överför betalningen av någon anledning samtidigt som jag aktiverar en övertrassering, vilket jag inte borde ha kl. Allt. Sedan, när pengarna kommer till kasinot, hänger betalningen och säger att den är under behandling. Bokstavligen på några minuter kommer en ny betalning från banken till spelkontot, men den är inte längre synlig. Skärmbilderna visar en kolossal lucka i tiden och sammanfaller i alla fall inte. På den här frågan, var är pengarna och varför kan jag inte spela - onlineassistenten i spelet svarade mig att de inte ser betalningarna alls, att de har frusit. Och de kan inte hitta de som skickats av banken. Under övervägande. Och banken säger i sin tur att detta händer och övertrasseringen kan upprättas automatiskt utan föregående meddelande, och pengarna vet inte vart de har skickats. Det står skrivet i London. Och så argumenterade jag utan att officiellt ha fått något meddelande och skrev för att banken skulle spärra kortet och påbörja återbetalningsprocessen. Och till mailet för att kommunicera med människor som inte har en aning om hur det gick till (supportmail på Goiksbet) skrev jag för att spela in överklagandet och stänga kontot. Vid tidpunkten för dessa arbeten, från morgon till middag, informerade de aldrig om resultatet av spelet och när svaret skulle bli. Jag lägger till skärmdumpar och korrespondens (korrespondensprotokoll med Goiksbet-chefen)
Jag kan inte lägga till en korrespondensrapport från kasinot
Nu måste jag ge pengarna till banken av någon okänd anledning. Och casino online-bedrägeriet säger att vi kommer att undersöka det, men detsamma har inte besvarats ännu
Jag planerar att göra en polisanmälan och lämna in ett klagomål mot kasinot där jag kan. Det är långt ifrån första gången som pengar i casinot går någonstans och operatören inte kan svara på var och hur. Bara väntar på något. De informerade aldrig om hur de kom på det och vad som pågick. Och när du ställer många frågor hotas kontot att avslutas. Jag förstår att detta är ett helt olagligt casino och gör betalningar i strid med befintliga krav. Och de kan inte säkerställa uppfyllandet av licensvillkoren eller åtminstone deras ord och skyldigheter
Och under de villkor som anges i Ukrainas lag, har jag för avsikt att stämma domstolen och brottsbekämpande myndigheter, vinna och stänga den på juridiska grunder.
I korrespondens med Hoixbet-chefen säger han eller hon direkt att de inte har den nödvändiga licensen. Så vad kallas det - Bedrägeri, artikel 190 i strafflagen, låt de behöriga myndigheterna ta itu med denna fråga
Så jag kan inte förstå vad som händer. Tja, kommer jag att vinna eller förlora överklagandet. Och. De fortsätter att jobba och göra något, de kommer inte att bli bättre. Vad är ditt deltagande då? Även om adressen var skriven och mer vettig
Jag är ledsen, sartem20, men jag förstår fortfarande inte helt. Du satte in 500 ₴ och ytterligare 542 ₴ drogs från ditt bankkonto, stämmer det? Kan du ange det exakta datumet för transaktionen? Alla de vidarebefordrade skärmdumparna gör det lite svårt att identifiera den omtvistade betalningen. Tack så mycket på förhand.
Spelarens ytterligare kommentarer:
"Sedan början av flera år har alla transaktioner genomförts i hryvnian. Det är möjligt att utföra beräkningar i hryvnian, betalning på den tredje länken i euro till en okänd europeisk bank och internetpengarlänkar nedan."
Du satte in 500 ₴ och ytterligare 542 ₴ drogs från ditt bankkonto, stämmer det? Kan du ange det exakta datumet för transaktionen?
Enligt kontoutdraget - 17.12.2022
https://www.otzyvua.net/kazino-goxbet här är en annan länk där de skriver om samma problem
Jag läser forumet och jag förstår inte hur du kan hjälpa mig i en situation när detta kasino inte har något certifikat och du inte heller anger en adress eller representationskontor i Ukraina
Jag är ledsen, men du svarade fortfarande inte på min fråga.
Du satte in 500 ₴ och ytterligare 542 ₴ drogs från ditt bankkonto, stämmer det?
Jag kan inte se de omtvistade beloppen på den beskurna skärmdumpen som du angav.
Du ser allt korrekt. Och bilderna från andra halvlek finns också i korrespondensen. Dessa 500 räknades dock inte
Är detta korrekt, snälla?
Totalt saknat belopp 500 ₴ + 542 ₴
Inte bara 500, utan 542 med bankprovisionen
Jag är ledsen, men jag förstår fortfarande inte.
Var det så här?
500 ₴ inte krediteras ditt kasinokonto
42 ₴ oväntad avgift
Jag fyllde på 500 hryvnia, 542 eller 13 euro debiterades från kortet. Jag fick aldrig någon förklaring från kasinot angående förlikningsförfarandet. Betalningen behandlas fortfarande. 542. 42 provisioner ska tas ut om 500 debiteras från kortet
Tack så mycket, sartem20, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa sartem20,
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kontaktar casinot för att se om jag kan hjälpa till. Under tiden, kan du berätta om jag förstår rätt att du satte in 500 ₴ till ditt spelkonto, 542 ₴ debiterades från ditt bankkonto, medan de extra 42 ₴ som debiterades av okänd anledning fick dig att gå in på övertrassering och även då, till denna dag har inga medel lagts till ditt spelkontosaldo?
Jag skulle vilja bjuda in Goxbet Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av sartem20:s klagomål.
Tack, sartem20, för att du bekräftade. Allt är klart nu. Tyvärr har vi inte fått något svar från casinot. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med casinoteamet via alternativa medel.
Vi skulle vilja be Goxbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "Olöst".
Bästa sartem20,
Tack för att du lämnar ytterligare information. Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "Olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som "Olöst" kommer åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension. Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
