Kalifornien-baserad spelare hävdar att efter att ha vunnit $500, försvann pengarna tillsammans med hennes spelhistorik från kasinot. Spelaren ifrågasätter om ett casino har rätt att radera information och hålla inne vinster. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Jag vann 500,00 och det försvann. Jag gick till spelarnas historik och det visade ingenting om att jag spelade spelet så jag gick tillbaka och spelade 3 händer och kollade historiken och det var där kasinot tog mina pengar och raderade informationen. Jag vann slam dunk 500,00 på mitt första snurr och fortsatte att spela det under en period och det visar ingenting. Kan ett kasino ta bort information och vinster? Det här borde inte vara lagligt att göra det här. Jag kan inte tro att de har förmågor för att göra detta.
Kära shake1910,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstår jag rätt händelsen som inträffade mellan dessa tidsperioder?
Hur länge har du spelat utan att spelhistoriken har registrerats? Har du dragit några insatser från ditt kasinosaldo som inte finns registrerade i spelhistoriken?
Har du kontaktat casinosupporten? Vad var resultaten?
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske hjälper det att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, jag kontaktade supporten direkt varje match jag spelade hade spelats in förutom slam dunk-vinsten. Och ja, det var att dra av pengar och det kändes kallt så jag bytte spel.
Kan du berätta hur mycket som dragits av för satsningarna du gjorde i spelet under den tid satsningarna inte registrerades i spelhistoriken? Vad var ditt saldo i kasinot när du började spelsessionen 3:50 och vad var ditt saldo 3:55?
Har du kontaktat casinot angående problemet? Vad var deras svar?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
