HemKlagomålGoSpin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

GoSpin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 738 $

GoSpin Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-09-24 | Löst : 2024-11-07
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade inte kunnat ta ut pengar på tre veckor på grund av pågående KYC-verifieringsproblem, trots att han skickat in flera dokument och videor som begärts. Han trodde att han hade tillhandahållit allt nödvändigt material och sökte omedelbar lösning och godkännande för sitt tillbakadragande. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot, vilket i slutändan ledde till ett framgångsrikt slutförande av verifieringsprocessen. Efter detta bekräftade spelaren att hans vinster togs emot i hans plånbok, och problemet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Trots att jag skickat in många dokument och videor som begärts för KYC-verifiering, blir jag ombedd att tillhandahålla ännu fler dokument, vilket resulterar i att mitt konto inte verifieras och att jag inte kan ta ut pengar.


Även efter att jag upprepade gånger har skickat in dokument och filmat en video som innehåller den angivna texten och dokumenten har mitt konto fortfarande inte godkänts.


Eftersom jag redan har skickat in alla nödvändiga dokument och videor bör det här problemet lösas omedelbart och mitt tillbakadragande bör godkännas.


Tack för din hjälp med att lösa detta ärende.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Charlie333,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GoSpin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
  • Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

・Startdatum och tid för verifieringsprocessen

Det första mejlet angående inlämning av ytterligare dokument kom den 29 augusti, så jag hade redan skickat in alla dokument på webbplatsen innan dess.

Därför vet vi inte exakt datum och tid när valideringsprocessen börjar, men det kommer att vara före den 29 augusti.


・ Dokument som ska skickas in

① Första gången

Passbild

Bild på uppehållsintyg

Skärmdump av transaktionsplånbok


② Andra gången

Bild på körkort

Selfie med pass och lapp


③Tredje gången

Videoinlämning

(Innehåll)

1. Ditt fullständiga namn, datumet då videon togs med den främre kameran och ett uttalande om att den här videon endast är till för den ytterligare verifieringsprocessen på gospin-webbplatsen.


2. Fotografera omgivningen för att se till att det inte finns någon tredje part i närheten.


3. Vifta med handen framför ansiktet i några sekunder för att se till att du inte använder ansiktsredigeringsprogram.


4. Håll ditt pass och ett papper med dagens datum och produktnamn skrivet på och visa det för kameran.


5. För att verifiera att dokumentet är äkta, ta bort papperet och håll dokumentet mot kameran, vrid det i olika vinklar för att visa eventuella blinkande hologram eller vattenstämplar på dokumentet.


Även om alla dessa dokument och videor har godkänts, tar vi för närvarande emot förfrågningar om att skicka in ytterligare dokument.


Slutlig interaktion med kasinot

24 september

Trots att jag skickade in dessa flera dokument enligt begäran från kasinot, fick jag ytterligare e-postmeddelanden som bad mig att skicka in fler dokument.

(Innehållet i ytterligare dokument som ska skickas in)

1. Bevis på ägande av telefonnumret i din profil


2. 2023 års skattedeklaration och 2024 års lönebesked.


3. Passnotarisering


Dokumenten och videorna du har skickat in hittills bör vara tillräckliga för att verifiera din identitet.

Jag tror att dessa upprepade förfrågningar om ytterligare dokument i onödan försenar eller vägrar uttag, så jag har svarat casinorecensionssidan att jag kommer att diskutera denna fråga med dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Charlie333,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående din verifiering för vidare granskning?

Tillhandahöll du dem de dokument som anges i ditt senaste inlägg?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag kommer att vidarebefordra mejlen vi utbytte, så vänligen meddela mig din e-postadress, Casino Guru.



Nyligen begärt att lägga till


1. Bevis på ägande av telefonnumret i din profil

2. 2023 års skattedeklaration och 2024 års lönebesked.

3. Passnotarisering


Dessa har inte lämnats in.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Charlie333,

Vidarebefordra meddelandet till nikolas.b@casino.guru .

Jag skulle också råda dig att vidarebefordra de begärda dokumenten till kasinot så snart som möjligt eftersom det kommer att vara omöjligt att avsluta verifieringen utan den.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Mejlet har vidarebefordrats.

Jag är inte säker på om innehållet skickades korrekt, så kontrollera.


Dessutom har jag skickat in alla begärda dokument som begärts hittills.

Verifieringen slutförs dock aldrig och vi uppmanas snart att skicka in ytterligare dokument.

Det betyder att det inte är någon idé att skicka in dokument.

Jag har plikttroget skickat in mina papper men är trött på den aldrig sinande verifieringen.


Därför rådgör jag med Casino Guru.


Måste jag fortfarande lämna in dokumenten?

Jag kommer att skicka in nästa uppsättning dokument om verifieringsprocessen är klar och godkänd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack Charlie333 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Charlie333,

Det är Michal igen. Jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och även om jag förstår att KYC-processen ibland kan vara frustrerande och utdragen, men kasinon måste följa regler och förordningar också, så även om jag kan känna empati med dig att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, det är ett standardförfarande som kasinon har rätt till.

Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in GoSpin Casino att delta i konversationen.

Bästa GoSpin Casino,

Jag ber vänligen din hjälp med att klargöra varför de inlämnade dokumenten och videoverifieringssamtalet ansågs otillräckligt för att slutföra spelarens KYC-process. Om denna information inte kan delas offentligt vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Charlie333,


Vi ber om ursäkt för eventuella negativa känslor som denna situation kan ha orsakat. Du kan vara säker på att vi ständigt arbetar för att förbättra våra tjänster och ge dig bästa möjliga upplevelse.


Låt oss informera dig om att de ytterligare dokumenten begärdes av verifieringsavdelningen endast av säkerhetsskäl och i enlighet med våra villkor, särskilt klausul 5.1.


"Känn din kund är den procedur enligt vilken vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare dokument, som inkluderar, men inte begränsat till: pass eller ID; Bevis på adress (passadresssida, elräkning, bank- eller betalningsinstitututdrag), selfie med pass eller ID; eller andra dokument enligt GoSpin Compliance Department. Observera att körkort inte kan accepteras som ID och/eller adressbevis.


Observera att AML-avdelningen begär bevis på ägande av telefonnumret, officiell 2023 skattedeklaration och lönebesked för perioden 2024 i enlighet med KYC:s policyer och föreskrifter mot penningtvätt. Dessa åtgärder bidrar till att säkerställa säkerheten och säkerheten för båda parter. Observera att det är vårt mål att behandla vinster så snabbt som möjligt och vi har inte för avsikt att fördröja behandlingen. Vänligen tillhandahåll dessa två dokument för att avsluta verifieringsprocessen.


Observera att när de ytterligare dokumenten har skickats in kommer de att behandlas snabbt.


Tack för din förståelse.


Med vänlig hälsning,

Gospin Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för ditt svar, GoSpin Casino.


Kära Charlie333,

Vänligen förse kasinoteamet med de begärda bevisen så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Förstått.


- Bevis på ägande av telefonnummer

- Officiell skattedeklaration 2023

・2024 lönebesked


Vi kommer att förbereda dessa tre dokument och skicka dem till casinoteamet.

Beroende på dokumentet kan datum skrivas i den japanska kalendern istället för den gregorianska kalendern, så låt oss veta om du förstår detta.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Charlie333,

Meddela mig när du har skickat de begärda dokumenten till kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Charlie333,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för förlängningen.


Vi håller för närvarande på att förbereda de dokument som ska lämnas in.

Vänta, vi kommer att meddela dig när vi har skickat in det till kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Charlie333,

Jag förväntar mig ivrigt att du i rätt tid skickar in de begärda dokumenten till kasinot, och jag är fortfarande optimistisk när det gäller att bevittna en positiv utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Vi har precis laddat upp ytterligare verifieringsdokument till casinosidan.

Vi uppskattar din fortsatta hjälp med att få detta godkänt snabbt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Kära Charlie333,


Tack för dina dokument och ditt tålamod.


Vi är glada att kunna informera dig om att den ytterligare verifieringsprocessen har slutförts.


Med vänlig hälsning,

Gospin Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Tack för att du meddelade oss att verifieringsprocessen är klar.


Efter att ha tagit emot detta meddelande har jag redan begärt ett återkallande.


Jag meddelar dig när pengarna väl har kommit i min plånbok.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tack alla för era svar. Jag är glad att se framsteg i rätt riktning. Jag är fortfarande hoppfull att vi kan avsluta denna fråga som löst när spelarens vinster väl har tagits emot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Prispengarna kom säkert i min plånbok.


Problemet löstes framgångsrikt.


Tack för ditt samarbete för att lösa problemet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära Charlie333,

Tack för bekräftelsen. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och att du har tagit emot dina vinster. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot Rate Casino Guru En ärlig recension, tillsammans med alla förslag på förbättringar, skulle vara ovärderligt. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

file

Tack på förhand för din tid.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter