Hej där
Skickade alla verifieringsdokument inklusive pass och första begärda återkallelsen den 26/07 återkallelsen avvisades.
26 juli 2024, 20:59 Jag blev ombedd att skicka ett foto på mig själv med ett tidigare tillhandahållet pass bredvid mitt ansikte med alla mina personliga uppgifter tydligt synliga och ett pappersark med följande siffror i en annan hand: 4564
Foto som begärts ovan skickades tillbaka den 27 juli 2024 kl. 09.05 så fort jag vaknade och såg e-postmeddelandet. Efter att ha skickat detta begärde jag uttaget igen, vilket avvisades
28 juli 2024, 03:14
Jag blev ombedd att filma en video gör följande:
Saker du måste utföra i videon:
1. Säg ditt fullständiga namn, datum för inspelning av videon på den främre kameran och att denna video är tillägnad den ytterligare verifieringsprocessen på vårt företags webbplats.
2. Visa vad som finns omkring dig, så att vi kan se till att det inte finns någon tredje part i närheten.
3. Vifta med handen framför ansiktet i flera sekunder för att se till att du inte använder något ansiktsredigeringsprogram.
4. Visa dig själv med ditt dokument och ett papper med dagens datum vår produkts namn.
5. För att säkerställa att ditt dokument är äkta, ta bort ett papper och visa dokumentet nära kameran, rotera det i olika vinklar så att vi kan se blinkande hologram och vattenstämplar på ditt dokument.
Videon som begärts ovan skickades tillbaka den 28 juli 2024 kl. 08:50. Efter att ha skickat detta begärde jag uttaget igen, vilket avvisades
Efter ett par dagar följde jag upp med onlinechatt om hur det gick med detta, de informerade mig om att det kan ta upp till 5 dagar. Jag följde upp igen efter 5 dagar och fick plötsligt höra att jag måste vänta 7 dagar.
Efter 7 dagar 2 augusti 2024, 23:26 begärdes en attesterad kopia av mitt pass. Jag behövde vänta till efter helgen för att begära detta från min advokat eftersom de är stängda på helgen.
5 augusti 2024, 09:37 Jag skickar en attesterad kopia av mitt pass. Efter att ha skickat detta begärde jag uttaget igen som fortfarande är under behandling
Sedan dess har livechatt inte varit till hjälp och bara sagt till mig att jag måste vänta
Det är tydligt att de vill att jag ska spela bort mina vinster så att de inte behöver betala ut mig. Det har gått 17 dagar att vänta på verifiering och ge dem allt de har bett om. Jag frågade till och med om de kan snälla ge mig uttagsalternativet banköverföring så att pengarna kunde gå tillbaka till kontot de kom från (jag gjorde insättningar via Poli) och de sa att detta inte är ett alternativ.
Snälla hjälp mig att få mina vinster. Jag har aldrig haft det här problemet med något annat casino tidigare.
Dokument som lämnats till kasinot har jag laddat upp för din referens. Video kan hittas här på grund av storlek
https://www.dropbox.com/scl/fi/7y2ka4ffmwxjzasxzapgz/IMG_2819.MOV?rlkey=yuufxqbnf97nagoid9ljm3gdb&st=5kvd8o01&dl=0
Hi there
Sent all verification document including passport and first requested withdrawal on 26/07 withdrawall was declined.
Jul 26, 2024, 8:59 PM I was requested to send a photo of myself holding a previously provided passport next to my face with all my personal details clearly visible and a sheet of paper with the following digits in another hand: 4564
Photo as requested above was sent back on Jul 27, 2024, 9:05 AM as soon as I awoke and saw the email. After sending this I requested the withdrawal again which was declined
Jul 28, 2024, 3:14 AM
I was asked to film a video do the following:
Things you must perform in the video:
1. Say your full name, date of recording the video on the front camera, and that this video is dedicated to the additional verification process on our company's website.
2. Show what is around you, so that we can make sure there are no third parties nearby.
3. Wave your hand in front of your face for several seconds to make sure you are not using any face-editing software.
4. Show yourself holding your document, and a paper with today's date our product's name.
5. To make sure your document is genuine, please remove a piece of paper and show your document close to the camera, rotating it at different angles so we can see blinking holograms and watermarks on your document.
The video as requested above was sent back Jul 28, 2024, 8:50 AM After sending this I requested the withdrawal again which was declined
After a couple of days I followed up with online chat about how things were going with this they informed me that it can take up to 5 days. I followed up again after 5 days and was abruptly told i need to wait 7 days.
After 7 days Aug 2, 2024, 11:26 PM a notarised copy of my passport was requested. I needed to wait until after the weekend to request this from my lawyer as they are closed on the weekend.
Aug 5, 2024, 9:37 AM I send a notarised copy of my passport. After sending this I requested the withdrawal again which is still pending
Since then live chat have not been helpful and just told me I need to wait
Its clear they want me to play away my winnings so they dont have to pay me out. Its been 17 days waiting for verification and giving them everything they have asked for. I even asked if they can please give me the withdrawal option of bank transfer so the money could go back to the account it came from (i deposited through Poli) and they said this is not an option.
Please help me get my winnings I have never had this problem with any other casino before.
Documents provided to casino i have uploaded for you reference. Video can be found here due to size
https://www.dropbox.com/scl/fi/7y2ka4ffmwxjzasxzapgz/IMG_2819.MOV?rlkey=yuufxqbnf97nagoid9ljm3gdb&st=5kvd8o01&dl=0
Automatiskt översatt:
