Spelaren från Japan drabbades av komplikationer när han tog ut 30 000 rupier, eftersom kasinot upprepade gånger begärde ytterligare dokument och en videoinspelning, vilket fick honom att känna sig obekväm. Han ansåg att dessa krav var överdrivna i förhållande till beloppet. Klagomålsteamet avvisade klagomålet efter spelarens uttryckliga begäran att avvisa det, och uttryckte beklagande över att inte kunna hjälpa till ytterligare.
När jag försökte ta ut 30 000 rupier bad de om ytterligare dokument.
När jag skickade in det dokumentet begärde de nya ytterligare dokument.
När jag lämnade in handlingarna begärde de en videoinspelning. Jag kände mig väldigt obekväm att bli behandlad som en syndare.
Jag tycker också att deras krav är extremt överdrivna för ett spel som bara kostar 30 000 rupier.
Vad tycker Casino Guru om denna casinoförfrågan? Om du tycker att det är motiverat så drar jag tillbaka erbjudandet, svarar inte på deras krav och slänger pengarna jag har på kasinot.
Bästa ktakayuki778,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
>Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Senast jag skickade ett dokument var det är den 29 oktober.
Jag kommer att maila dig dokumenten jag skickade till kasinot.
Kan du berätta din e-postadress?
>Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Ja. Jag tror det.
> Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag utnyttjade bonusen.
Tycker du att det är rimligt att casinot begär videodokumentation utöver den dokumentation jag redan har skickat?
Om du tycker att det är rimligt kommer jag att ge upp de återstående pengarna på casinot och sluta spela på detta casino.
Bästa ktakayuki778, min e-postadress är ,guru" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> dominika.l@casino ,guru .
Vänligen samarbeta med kasinot för att framgångsrikt slutföra verifieringsprocessen.
fick det.
Jag gillar inte att bli behandlad som en brottsling och tvingad att gå igenom smärtsamma procedurer. Jag kommer att slänga mina pengar på detta casino och spela på ett annat casino. Tack för ditt råd.
Bästa ktakayuki778, har jag rätt när jag förstår att du inte kommer att samarbeta med kasinot? Om så är fallet måste jag avslå ditt klagomål.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
