Spelaren från Finland fick sina vinster ogiltigförklarade och hans konto spärrat. Kasinot uppgav att detta berodde på att inte uppfylla omsättningskraven. Kasinot informerade oss om att de behövde tillstånd från spelaren för att kunna dela detaljer om fallet med oss. Spelaren tillfrågades om de skulle vara villiga att tillhandahålla detta, men eftersom det inte kom något ytterligare svar från dem avvisades klagomålet så småningom.
Hallå! så jag hade tur och vann 1000 euro från en freespins-bonus på Goslot! Kasino den 4 oktober 2022.
Nyligen avbröts mitt uttag på 1000 euro och kontot stängdes. Detta berodde på att "inte satsade det insatta beloppet en gång". Men jag satsade verkligen min första insättning en gång innan jag tog ut den. Mitt konto var helt verifierat och jag är säker på att de har all denna information i sin databas.
Hoppas du kan hjälpa mig med det här problemet tack!
Kära rashamaka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berättavilken exakt kampanj du aktiverade? Har du gjort en insättning med riktiga pengar före eller efter att du löst in gratissnurr?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå! kampanjen är denna: https://goslot.com/en/casino-promotions/tuesday-free-spins
Jag satsade efter att jag hämtade freespins. Jag satsade det nödvändiga beloppet från min första insättning (1x) och gjorde samma sak för freespins-vinsterna (35x)
Tack så mycket, rashamaka, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej rashamaka,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in GoSlot! Casino för att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa GoSlot! Kasino,
Spelaren uppger att alla omsättningskrav är uppfyllda. Kan du förtydliga orsaken till att spelarens pengar konfiskerades och att deras konto har spärrats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära rashamaka,
Kasinot har kontaktat mig och sagt att de kräver skriftligt tillstånd från dig för att de ska kunna dela detaljer om ditt konto med oss.
Om du samtycker till detta kan du göra det genom att svara på den här tråden och uppge att du ger casinot tillåtelse att dela personlig information med Casino Guru och dess representanter.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
