Spelaren från Japan upplever svårigheter att vinna sin turneringspris. Kasinot svarade och förklarade att på grund av ett tekniskt fel hade turneringen ställts in och alla priser ogiltigförklarade. Eftersom detta är i enlighet med casinots villkor angående sådana situationer, fanns det inget ytterligare som kunde uppnås och klagomålet avslogs.
Jag vann förstaplatsen i en turnering och hade rätt att vinna en Apple Watch (värd $1000). Villkoren angav att jag skulle bli kontaktad angående produkten inom 48 timmar efter turneringen. Men jag hörde inte från dem efter 3 arbetsdagar. När jag kontaktade dem via livechatt sa de att de skulle kontakta mig senast nästa morgon. Men det var en lögn. Det har gått 4 arbetsdagar idag sedan turneringen avslutades. casinoguru snälla hjälp!
Bästa leon0618,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du fått information om vad som har orsakat förseningen? Arrangerades turneringen av kasinot självt eller av spelleverantören? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den tillsammans med eventuella bevis till petronela.k@casino.guru .
Jag förstår att det kan tyckas vara många förfrågningar, men all efterfrågad information är nödvändig om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Orsaken till förseningen är okänd.
Turneringen arrangerades av kasinot.
Jag har bifogat den detaljerade turneringens URL och en bild av en del av turneringen som bevis.
Tack så mycket, leon0618, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej leon0618,
Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och skulle vilja bjuda in GoSlot! Casino för att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa GoSlot! Kasino,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens turneringsvinster? Finns det några skäl till förseningen?
Tack så mycket.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Bästa leon0618,
Jag är i direkt kontakt med casinots representanter, och jag skulle vilja informera dig om att det pågår en utredning, och så fort vi har en uppdatering kommer den att publiceras här.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Visst är dessa rättigheter på kasinots sida.
För att vara ärlig är jag inte övertygad.
Så här är mitt förslag: i utbyte mot detta vinnande pris lovar jag att inte delta i några framtida evenemang som hålls på kasinot.
Jag hoppas att goslot casino kommer att överväga detta positivt.
Bästa leon0618,
Kan du snälla ge oss en förklaring av situationen ur din synvinkel? Är du medveten om att casinot kan ha upplevt några tekniska problem med turneringen? Om turneringen avbröts, hur kvalificerade du dig för vinsterna? Har du någon aning om vilka spel du spelade och hur många satsningar gjorde du?
Om vi skulle fortsätta med utredningen behöver jag att du svarar på ovanstående frågor.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag vet inte om casinot kan ha haft tekniska problem.
Jag var tvungen att slutföra 4 uppdrag för att vinna turneringspriset.
Spelautomaterna jag satsade på var hot shots megaways, solar queen, golden beauty, book of dead, bronco spirit, book of 99, solar king. Jag satsade ungefär $500 totalt.
Bästa leon0618,
Kasinot har upplevt ett tekniskt fel och enligt dess regler och villkor avbröt turneringen. Detta beror på att felet potentiellt skulle ge en orättvis fördel för de inblandade spelarna. Normalt sett skulle turneringen inte tillåta åtkomst till vissa spel, men på grund av ett fel fungerade denna begränsning inte korrekt. Det skulle inte vara rättvist mot alla spelare att fortsätta turneringen på detta sätt. Jag förstår att detta inte är ditt fel, men eftersom casinot har agerat i enlighet med sina villkor angående detta fall, är jag rädd att det inte finns något mer vi kan uppnå.
På grund av de skäl som nämns ovan kommer detta klagomål nu att avslutas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock