Spelaren från Tyskland upplevde komplikationer när han verifierade e-postadressen och slutförde kontoverifiering. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara, men sedan fick vi ett mejl från spelaren om att ärendet var löst.
Hej kära Casino Guro-team,
För några dagar sedan betalade jag honom 20 Euro på Casino GoSlotty via Trusty eftersom det stod (insättning, spela ingen registrering) jo jag tänkte trevligt nummer jag spelar lite för skojs skull så nu var det ett problem men jag var ute efter insättningen efter en konto frågade men jag har inget konto då skrev jag in min e-post och bekräftade, efter några minuter, även verifieringsmejlet som inte var verifierbart! Så nu min förfrågan har jag redan skrivit till supporten men inget kom.. Jag vill faktiskt bara ha tillbaka mina pengar det är det..
tack för hjälpen på förhand
Kära Helfhelfde,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem.
Kan du bekräfta att verifiering av din e-postadress verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Tillhandahöll du alla andra relevanta dokument som behövs för att slutföra KYC-processen (verifiering)? Har du testat att begära manuell e-postverifiering?
Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej tack så casinot heter GoSlot, inte GoSlotty, jag provade allt men bekräftelsemailet kan inte bekräftas... sen skrev jag till casinot och berättade om mitt problem att jag inte kunde komma in på mitt konto och att jag kunde inte komma åt pengarna
sedan skickade casinot mig ett mail efter 3 dagar med har du fortfarande 20 euro på ditt konto om du frågar? Ja, det vet jag också, så jag blev inte hjälpt alls haha, ingen idé jag skrev till dem att de helt enkelt skulle skicka det till samma konto zrk och inget kom...
definitivt tack för hjälpen casinoguru
Tack så mycket, Helfhelfde, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Helfhelfde,
Jag har granskat ditt fall och kommer nu att försöka kontakta casinot. Jag kommer att ställa timern på 7 dagar.
Jag fick ett mail från supporten igen men hjälplös igen förgäves jag vill bara ha tillbaka pengarna ... 
En mycket god eftermiddag till dig Helfhelfde,
Stort tack för din feedback, det är ett nöje att höra från dig.
Jag skulle vilja be om ursäkt, jag var borta från kontoret vilket innebar att det blev en försening med att ta fram ditt ärende. Jag har nu undersökt det här ärendet och jag har bett en medlem i vårt supportteam att kontakta dig så att vi kan lösa problemet.
Vi behöver bara några detaljer från dig själv, när vi väl har dessa kommer vi att kunna få återbetalningen behandlad och dina pengar på väg tillbaka till dig.
Om du behöver något annat, eller har några ytterligare problem, vänligen kontakta vårt supportteam och markera chatten/e-postmeddelandet "FAO George" så ska jag göra mitt yttersta för att hjälpa till.
Jag önskar dig en underbar eftermiddag, jag ser fram emot att höra från dig snart.
Varma önskningar,
George
Tack George för ditt svar.
Kära Helfhelfde,
Håll oss uppdaterade om situationen och meddela oss när du får din återbetalning.
Jag har skickat mina bankuppgifter och väntar på meddelandet att pengarna har skickats så fort pengarna finns där kontaktar jag dig igen här
tack 🙏🏾
Hej Helfhelfde,
Tack för uppdateringen, vi väntar på att höra från dig.
Så mina bankuppgifter har anlänt till casinot i nästan en vecka, och i mejlet jag fick stod det att jag skulle ge mina bankuppgifter så skickas pengarna till dig när jag vidarebefordrade bankuppgifterna, det stod att vi kommer att dirigera dig till ansvarigt kontor och sedan dess har jag inte hört från casinot... ps jag trodde att jag redan var vid utlämningsstället
Hej Helfhelfde,
Det är ganska vanligt att det tar en vecka eller mer innan betalningar syns på ditt konto, det kan bara behöva lite mer tid.
Gå Slot! Casino, kan du bekräfta att betalningen har behandlats?
Hej Helfhelfde,
Har det gjorts några framsteg med din betalning?
Kära Helfhelfde,
Får jag fråga dig om du har fått din betalning? Observera att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.
Ledsen att jag inte har kontaktat dig ännu. Jag hade lite stress. Jag går till banken imorgon och får kopian av min nätbank som krävs i mejlet. Jag gör det imorgon och skickar iväg så hör jag av mig igen!
Hej Helfhelfde,
Tack för att du tog kontakt. Vi kommer att förlänga timern och ser fram emot att höra från dig.
Hej Helfhelfde,
Får jag fråga dig om det har skett någon utveckling angående din betalning?
Kära Helfhelfde,
Får jag be dig att ge en uppdatering om statusen för din betalning?
Jag vill påminna dig om att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer detta klagomål att avvisas.
Kära Helfhelfde,
Även om det verkar som att ditt problem kan ha lösts, eftersom vi inte har fått någon bekräftelse från dig kommer vi nu att avslå detta klagomål.
Den kan öppnas igen när som helst.
Eftersom vi har fått ett mejl från spelaren där det står:
" Jag fick pengarna igår "
statusen för detta klagomål kommer nu att ändras till "löst" i vårt system.
Kära Helfhelfde,
Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
