Spelaren från Tyskland hade en aktiv självuteslutning på ett systercasino på grund av ett spelproblem. Han anser att han inte borde ha fått öppna ett nytt konto hos GoSlot! Kasino. Spelaren fick en återbetalning för de omtvistade insättningarna och bekräftade att fallet var helt löst.
Hallå där,
följande .. Jag är blockerad på grund av spelberoende på flera systercasinon och skulle kunna fortsätta att sätta in här på Goslot. Ärendet är kontrollerat i en vecka nu och när jag frågar får jag bara standardsvaret att det inte är något nytt. Jag har bekräftelsen från cashimashi Casino att jag är avstängd från alla casinon med deras licens på grund av spelberoende.
Kära Deniz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. När och hur länge har du begärt en självuteslutning på systerkasinon? Vad var anledningen, tack?
Vidarebefordra din kassa-/insättningshistorik från GoSlot! Kasino. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå där,
På cashimashi Casino anmälde jag ett spelarförbud på grund av spelberoende, vilket jag fick igen från
chatt på cashimashi bekräftat, jag har redan laddat upp den här skärmdumpen här.
Jag kan inte längre komma åt mitt goslot-konto eftersom jag var blockerad, kan jag få betalningshistoriken från min nätbank?
Tack så mycket, Deniz, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hallå där,
Tack så mycket, jag väntar på att din kollega ska svara.
Hej Deniz.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Skulle det vara möjligt att begära hela insättningshistoriken från kasinot?
En mycket god morgon till dig Deniz,
Stort tack för att du tog kontakt med oss, jag är ledsen att höra att du har kunnat göra en insättning medan du var utesluten.
Jag har redan tagit detaljerna i ditt fall idag och kommer att undersöka denna fråga åt dig.
Ha ut med mig medan jag matchar journalerna, så kan jag leta efter en lösning på detta åt dig.
Tack på förhand för ditt tålamod, jag återkommer med en uppdatering så fort jag har fått en.
Önskar dig en bra dag under tiden, prata snart.
Varma hälsningar,
George
Hej GoSlot,
kan du posta hela min betalningshistorik här
En mycket god eftermiddag till dig Deniz,
Tack för ditt tålamod medan jag undersökte denna fråga åt dig, det är mycket uppskattat.
Vi har begärt några detaljer från dig så att vi kan initiera återbetalningen till ditt konto, jag tror att begäran redan borde vara med, men om inte är den på väg idag.
Med denna information i åtanke, kräver du fortfarande att jag ska få alla dina insättningar? Ursäkta, jag ser din begäran först nu.
Jag ser fram emot att höra från dig, prata snart.
Bäst,
George
Jag har redan svarat på mejlet.
ja skicka mig hela betalningshistoriken
Hej Deniz,
Kontot från min sida visar ett belopp på €890,00 i insättningar där.
Om du anser att detta INTE är det korrekta beloppet, kan du skicka ett kontoutdrag till oss som markerar de ytterligare överföringarna? Detta skulle tillåta oss att markera transaktionerna en efter en snarare än att eskalera på nytt, och vi kommer att kunna säkerställa att vi håller alla förseningar till ett minimum.
Jag har begärt en lista över ALLA dina transaktioner, som vi kan använda mot kontoutdraget också, för att förhindra förvirring om annullerade insättningar/uttag, övergivna ansträngningar och så vidare.
Jag ser fram emot att höra från dig snart,
Med vänliga hälsningar,
George
Ok, jag har svarat på ditt mail och skickat dig mina bankuppgifter via mail, jag hoppas nu på en överföring och bearbetning från din sida så snart som möjligt
Tack så mycket
Nuvarande status:
Jag fick ett mejl i går morse där jag skulle skicka mina kontouppgifter. Jag svarade dem direkt, och sedan dess har det varit tyst igen och jag får inget svar när mina pengar äntligen ska överföras.
Det här spelet har pågått i två veckor nu
Jag har alla dokument i Goslot via e-post
begärt skickat direkt, och än så länge inget svar från kasinot
God eftermiddag Deniz,
Tack för att du hör av dig, det är roligt att höra från dig.
Vi håller för närvarande på att erhålla detaljerna från dig, jag har den senaste kontaktinformationen från vår sida kl. 17.23 CET igår, för mindre än 24 timmar sedan.
Vi arbetar för närvarande med att ordna en banköverföring eftersom din första betalningsmetod inte längre tillåter oss att skicka pengar till dig.
Om du har skickat de relevanta uppgifterna måste de passeras för kontroller och sedan kommer återbetalningen att behandlas i enlighet med detta. Vänligen ge oss lite tid att kontrollera informationen, och allt är bra kommer vi att ha pengarna skickade ut senast i början av nästa vecka.
Jag uppskattar ditt tålamod och hoppas att du har en trevlig kväll framför dig.
Med vänliga hälsningar,
George
Vad betyder min ursprungliga betalningsmetod att du inte kommer att kunna överföra pengar dit? Jag betalade in med detta konto och skickade även uppgifterna från min bank till dig med kontonumret.
första kontakten var redan den 24 november, snart är det 3 veckor, så du hade tillräckligt med tid för att genomföra en enkel överföring, tyvärr hålls du bara av med tomma löften
Hej där,
Bästa GoSlot! Kasinoteam och George.
Tack så mycket för ditt samarbete i detta fall.
Kära Deniz.
Vänligen meddela oss när du får pengarna. Jag förlänger timern med 7 dagar.
Jag kommer att meddela dig här, enligt uttalandet ska det äntligen överföras i början av denna vecka.
Hej GoSlot,
har pengarna redan överförts? Det sades senast i början av veckan, imorgon är då redan mitt i veckan.
Jag ber om feedback på detta
Bästa GoSlot! Kasino team.
Får jag be dig att reagera? Finns det några ytterligare problem?
Det finns fortfarande pengar på mitt konto, ingen på casinot reagerar längre, inte ens via e-post.
väldigt usel fördröjningstaktik som casinot använder sig av, detta casino är verkligen inte att rekommendera, jag blir riktigt irriterad och förbannad så långsamt hur mycket de låter sig med det
God morgon på dig Deniz.
Tack för att du tog kontakt, jag uppskattar din tid med detta ärende.
Teamet hade tipsat om att det fanns dokumentation som skulle skickas in, tyvärr vad gäller format etc. (måste vara läsbar, visa 4 hörn och så vidare) har jag ingen kontroll över. När dessa dokument väl har tagits emot och godkänts kan vi börja behandla pengarna åt dig, men vi måste följa reglerna från AML- och Responsible Gaming-teamen.
Jag ser fram emot att få dessa skickade till dig och har bett att teamen håller mig uppdaterad med framstegen där idag.
Skulle du behöva något mer, tveka inte att kontakta mig så ska jag göra vad jag kan.
Önskar dig en bra dag,
George
Jag har redan skickat kontoutdraget som pdf och en av supportpersonalen sa att detta redan är vidarebefordrat till ansvarig kansli.
Jag hoppas nu att övergången tillbaka äntligen fungerar och att all stress för mig är över. Skicka mig en bekräftelse så snart överföringen har gjorts.
Hej Goslot,
Vad sa ditt team till dig igår om detta? Har pengarna äntligen överförts?
Fortfarande INGA pengar på mitt konto, George verkar inte bry sig riktigt heller, det är synd om det väldigt dåliga stödet från detta casino.
Jag tror långsamt inte längre att de kommer att återbetala mina pengar
Hej casinoguru,
Jag frågade igen via e-post och det fortsätter att säga att det bearbetas och att de inte kan ge mig några uppdateringar.
Skulle du rekommendera mig att lämna in ett klagomål till speltillsynsmyndigheten, eftersom det inte längre kan vara fallet under tiden, denna inneboende taktik är verkligen det sista mot en spelberoende.
har du en e-postadress från ett reklamationskontor där jag kan klaga?
Jag har fortfarande inte fått mina pengar och timern har gått ut
Kära Deniz.
Jag rekommenderar dig att ha tålamod eftersom det är helgdagar, allt kan ta längre tid på grund av semester. Jag är övertygad om att casinoteamet kommer att göra sitt bästa för att överföra pengarna.
Bästa GoSlot! Kasino team.
Får jag be dig att informera oss om situationen?
Pengar finns på kontot, ämnet kan stängas.
tack vare casinoguru-teamet
Kära Deniz.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
