Spelaren från Sverige hade en aktiv självuteslutning på systercasinon. Spelaren anser att han inte borde ha kunnat registrera ett nytt konto hos GoSlot! Kasino. Tyvärr var vi tvungna att avslå ärendet. Även om spelaren inte borde ha fått komma in på kasinot var beloppet han lyckades ta ut över storleken på hans totala insättningar. Kasinot ville rätta till situationen, men spelaren skulle behöva lämna tillbaka vinsterna.
Jag har blivit självutesluten från alla gammix-kasinon men lyckades spela på goslot. Jag sa till dem att jag var avstängd från de andra kasinon och att jag inte har fått tillbaka mina pengar på en månad. De säger bara att ärendet är öppet och jag kommer att få ett svar men det är jag inte.
Kära Albin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat License Validator på webbplatsen och det här är vad jag hittade ( här ):
Kan du bekräfta att du har använt samma uppgifter för att öppna ditt nya konto som med de tidigare? Vad var anledningen till att själv utesluta från de andra kasinon?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Additional comments from the player:
"Ville inte spela mer för tillfället och jag har inte kunnat skapa konto på nåt annat casino med gammix license förutom goslot"
Tack Albin för ditt mejl. Kan du snälla vidarebefordra något stödjande bevis?
Vilket typ av bevis vill du ha? Står bara blocked på varje casino..
Varje bekräftelse från ett systercasino att ditt konto har blockerats permanent på grund av ett spelproblem skulle vara idealiskt. Tack så mycket på förhand.
Perfekt, tack så mycket. En sista sak, innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka din kassa/insättningshistorik?
Men det omtvistade beloppet är €350. Hur mycket satte du in på detta casino, tack?
Kära Albin,
Ursäkta att jag frågar men är du säker på att alla fyra betalningarna var för samma casino? Den första har ett annat slut. (*00790). Har du av någon slump sparat din kassahistorik från GoSlot! Kasino?
Tack så mycket, Albin, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Albin.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
En mycket god eftermiddag till dig Albino,
Stort tack för att du kontaktade oss, jag är ledsen att höra att du har haft problem.
För begäran om återbetalning, kan du bekräfta om det har vidtagits några åtgärder i form av återbetalningar eller pengar som du tagit emot hittills?
Jag är medveten om tidsramen för erkännande av klagomålet, men jag ville först och främst kolla med dig vad den senaste åtgärden som vidtogs var.
Jag ser fram emot att höra från dig och få detta löst, tack för din tid.
Önskar dig en underbar kväll i förväg,
George
Hej! Jag har inte fått någonting tillbaka. Det enda ni har sagt är att ärendet är öppet men jag har inte hört något från er den senaste månaden.
Bästa GoSlot! Kasino team.
Får jag be dig att reagera?
Hej Albin,
Ber om ursäkt för förseningen i svaret på ditt ärende, det verkar råda viss förvirring om beloppen som du har satt in och belopp som har återförts till dig.
Vi har försökt att returnera spelares pengar till dem via de insättningsmetoder som används, men vi får pengarna tillbaka till oss av Trustly när vi har försökt göra det.
Dessutom visar våra register att du har gjort ett uttag som överstiger dina insättningar - Detta innebär i huvudsak för oss att återbetala dig, du skulle behöva returnera vinsterna till oss för att göra korrigeringen.
I praktiken är du uppe, enligt dina register.
Kan du bekräfta uttagsbeloppen till casinoguru via kontoutdrag?
Tack på förhand,
George
Ja det stämmer att jag gjort ett uttag. Men fortfarande så ska jag inte ha möjlighet att ens spela på eran sida? Det var ren tur att jag vann hade lika väl kunnat spela bort alla mina pengar, det är principen att jag är självutesluten från alla gammix casinon. Vill gärna ha tillbaka insättningarna som goodwill.
Jag spelade även innan på zinkra där jag fått tillbaka mina 80 eur som jag satte in i goodwill av samma skäl som detta.
God morgon på dig Albin,
Tack för att du hör av dig.
Jag förstår att du bekräftar att du har vunnit pengarna, vilket är ett belopp på 500 €, och att du fortfarande vill ha tillbaka pengarna. För att vi ska kunna returnera dina pengar måste du returnera dina vinster och då ordnar vi återbetalningen åt dig. Det skulle inte vara så att du får båda.
Jag uppskattar att ett annat företag returnerade dina pengar, men detta var en återbetalning av en gjord insättning och inte en goodwillgest så att säga.
Dina alternativ realistiskt i detta skede är att behålla de pengar du har på 500 €, eller returnera dem för en full återbetalning på 337 €.
Jag ser fram emot att höra från dig,
George
Kära albin.
Snälla, kan du reagera?
Hej albin.
Jag är mycket ledsen, men casinot har rätt i det här fallet. Självklart borde du inte ha kunnat komma in på GoSlot! Casino i första hand. Men, när något sådant här händer och den självexkluderade spelaren lyckas sätta in i varumärket där han inte borde tillåtas. Kasinot är skyldigt att återbetala alla sina insättningar.
Eftersom du redan har fått vinsterna över insättningsbeloppet har du ingen rätt att få ytterligare pengar. Därför är jag tvungen att avslå ditt ärende.
Om du inte håller med om vårt beslut har du all rätt att kontakta myndigheten. Jag hjälper dig gärna med det. Om du har några frågor kan du nå mig på min e-postadress ( jozef.k@casino.guru ).
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
335 euro har jag satt in enligt livesupport
