Spelaren från Sverige hade en aktiv självuteslutning på systercasinon på grund av ett spelproblem. Trots detta kunde hon skapa ett nytt konto och sätta in. Efter att ha underrättats om spelarens klagomål återbetalade kasinot det insatta beloppet. Klagomålet avslutades som "löst".
Jag lyckades registrera mig på casinot och göra 4 insättningar på 4 x 100 euro. Jag är blockerad på Gammix limited pga spelmissbruk och borde inte kunnat registrera mig och göra insättningar. Jag fick påpeka detta för dom
Kära Pernilla,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat License Validator på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1ff23157-e794-4df7-be87-93d673dffbb5&details=1 :
Kan du bekräfta att du har använt samma uppgifter för att öppna ditt nya konto som med de tidigare? Från vilket casino har du framgångsrikt uteslutit dig själv tidigare?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation och stödjande bevis angående din tidigare självuteslutning till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har skickat ett meil till dig där jag fick mail om att jag var spärrad. Jag har samma mailadress på dessa casino med licens från gammix limited bilden är från ett casino där jag fick meddelande direkt när jag försökte registrera mig
Tack så mycket, Pernilla, för den vidarebefordrade skärmdumpen. En sista sak snälla innan vi kontaktar casinot. Kan du vidarebefordra din kassa-/insättningshistorik?
Ja det stämmer. 4 x 100 eur
Blir den summan du skrev i svenska pengar
Tack så mycket, Pernilla, för all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag har skrivit många mail under tiden och jag får bara svar att ärendet har lyfts upp men ej fått svar. Vet inte vem dom kontaktar på supporten. Inget händer!!
Händer det nått med detta ärende. Tiden rinner ut. Har ni fått svar fått casino Goslot!!?
Kära Pernilla,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret och jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in GoSlot! Casino för att gå med i denna konversation.
Bästa GoSlot! Casino team,
Kan du ge ett uttalande om Pernillas klagomål? Alla relevanta bevis kan vidarebefordras till andrej.p@casino.guru .
God eftermiddag till dig Pernilla,
Tack för att du kontaktade oss. Jag är ledsen att höra att du har problem med begäran om återbetalning.
Jag har varit borta från kontoret, så jag ber om ursäkt för eventuella förseningar först.
Jag har tittat på ditt ärende och vi väntar på lite dokumentation från dig för att kunna handlägga detta.
Såvitt jag förstår är du inte nöjd med att skicka den här informationen, men innan vi kan försöka återbetala detta är det viktigt att vi har denna dokumentation.
Kan du skicka informationen till support@goslot.com och tagga den "FAO of George" så hämtar jag den när jag har fått den? Stort tack på förhand.
Jag ser fram emot att höra från dig inom en snar framtid och önskar dig en underbar eftermiddag i förväg.
Med vänliga hälsningar,
George
Hej George. Jag har skickat den information (dokument) till den adressen ni skickade från om utbetalning och även till supporten. Sen borde jag verkligen behöva skicka mer med all den informationen ni fått av mig. Ni ser vart jag betalade ifrån. Men jag gör ett nytt försök nu. Vad är det som felar i detta ärende. Är ni bara en person som betalar ut och gör rätt för er förstår jag den dåliga supporten. Pernilla
Tack, George, Pernilla, för dina svar.
Vi skulle vilja fråga GoSlot! Casino ger oss en uppdatering när de tillhandahållna dokumenten har granskats.
Casino Guru. Jag har massa med sparade mail som bevis på att jag skickat kontouttag tiil dom. Jag har skickat flera mail till den adressen jag fick begäran på och över till supporten där jag har ett ärende på gång. Behöver du bevis kan jag sända över det. Det mailet jag fick den 23 november där dom ville ha dokument för att kunna betala tillbaka mina insättningar har jag ej fått ett enda svar tillbaka.. Jag har sparat varenda mail. Ni har ju oxå fått bilder på dom insättningarna.!
Kära Pernilla,
Du kan vidarebefordra relevanta e-postmeddelanden till andrej.p@casino.guru .
God morgon till dig Pernilla,
Jag hoppas att du mår bra och att du har haft en trevlig helg.
Jag ber om ursäkt för förseningen i svaret som du har nämnt, jag kommer att behöva be om att detta ärende granskas med avseende på hur personalen har hanterat ditt klagomål - en bekräftelse på mottagandet skulle ha varit min minsta förväntan på de dokument som skickas. Jag kommer att försöka ta itu med detta med kundsupportteamet.
Återbetalningen ska nu ha genomförts och pengarna återbetalas till dig medan jag skriver.
Denna återbetalning bör vara hos dig inom de närmaste 48 timmarna om inte tidigare, om det skulle finnas några ytterligare problem, tveka inte att meddela mig så att jag kan följa upp det.
Jag önskar dig all lycka i dina framtida ansträngningar,
Varma hälsningar,
George
Jag kontaktar casino guru när jag har fått tillbaka mina pengar. Tack på förhand
God eftermiddag till dig Pernilla,
Stort tack för att du tog kontakt för att uppdatera ärendet, det gläder mig att höra att du har fått pengarna.
Våra uppriktiga ursäkter, vi har granskat ärendet och ett tekniskt problem gjorde att du kunde sätta in när detta inte borde ha varit fallet. Jag är ledsen för förseningen i att slutföra åtgärden, detta kommer jag att granska med teamet för att undvika en upprepning.
Önskar dig en underbar eftermiddag, tack än en gång för din tid, ditt tålamod och din feedback.
Varma önskningar,
George
Tack, George och GoSlot! Casino, för ditt samarbete.
Och tack, Pernilla, för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att dina insättningar återbetalades. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
